9月21日，華為授權(quán)體驗店P(guān)lus（沈陽萬象匯）正式開業(yè)，這也是暨武漢、濟南、西安等地之后，落地的又一家華為授權(quán)體驗店P(guān)lus，可以說完成了華為在東北的首個布局，而華為整體的新零售布局也在不斷的進步和完善之中。

城市中心 持續(xù)打造城市地標

一直以來，華為在不斷探索線下體驗店P(guān)lus的構(gòu)建，也逐漸在各地開放了幾家標桿性的授權(quán)體驗店P(guān)lus，因為其大氣的設(shè)計和高科技的蘊含，都成了當?shù)氐牡貥恕倪@里我們可以清晰的看出華為打造體驗店P(guān)lus的首要目的，還是在品牌形象和用戶溝通上發(fā)力，一方面讓華為授權(quán)體驗店P(guān)lus能夠成為當?shù)氐目萍嫉貥?，另一方面則讓自己的用戶可以體驗到最新的科技產(chǎn)品和頂級的服務(wù)環(huán)境。這二者都是華為品牌建設(shè)中不可缺少的一部分。

之前中國手機的標配是線上砸廣告，線下鋪渠道，最終拼能效。廣告高效的就多賣，廣告低效的就少賣，至于渠道什么樣子，反正滿大街的鋪LOGO就好，尤其是縣城這樣的深度市場，就更是要滲透下去。雖然在銷量上確實有了保證，但在品牌上，如果華為想要取得更好成績，那么在產(chǎn)品的建設(shè)上固然重要，在品牌的建立上，就更必不可少。而對于華為來說，目前在銷量上，已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，而在產(chǎn)品力上，也領(lǐng)先不少，甚至很多技術(shù)也成為業(yè)界首創(chuàng)。所以在品牌力上的建設(shè)，也就成了華為最為重要的工作之一。

而從目前的布局效果來看，華為授權(quán)體驗店P(guān)lus的推出還是得到了這些城市用戶的積極響應(yīng)，成為用戶接觸華為品牌，體驗華為產(chǎn)品，享受華為服務(wù)，進行智能產(chǎn)品的學習的核心場所。而華為授權(quán)體驗店P(guān)lus（沈陽萬象匯）則是東北第一家Plus店，意義非常重大，它位于沈陽中心城區(qū)鐵西區(qū)的鐵百商圈，可以說同樣是最為核心的地理位置，不僅居住人群密集，而且商業(yè)、學校、醫(yī)療等各類配套設(shè)施都非常的完善，方便展開各種活動。而萬象匯商場也是著名的商業(yè)中心，首創(chuàng)“全家庭發(fā)現(xiàn)式生活中心”，同時也是沈陽“全業(yè)態(tài)”商業(yè)新代言?？梢哉f這次的選址也延續(xù)了華為授權(quán)體驗店P(guān)lus的只選中心的中心風格。

智能布局 日趨完善

其實做一個授權(quán)體驗店P(guān)lus的裝修容易，做好這個店的內(nèi)涵就很難了。到底如何設(shè)計才能讓這個體驗店P(guān)lus能夠不僅外觀大氣美觀，內(nèi)在也能夠充分去為消費者提供良好的智能體驗和購物環(huán)境呢？我想這對已經(jīng)打造了多個華為授權(quán)體驗店P(guān)lus的華為來說，已經(jīng)越來越有經(jīng)驗，也越來越完善了。這里其實包括了兩個方面，一方面是內(nèi)部內(nèi)容的設(shè)計，另一方面就是消費者在其中行走的路線設(shè)計。從內(nèi)容板塊來看，除了產(chǎn)品的核心展臺之外，圍繞周邊的智能設(shè)備體驗區(qū)，中間的華為學堂培訓區(qū)、智慧大屏、VR體驗和人像攝影等區(qū)域的設(shè)置，可以說功能環(huán)節(jié)非常豐富，路線設(shè)計也非常合理，整體給人的感覺還是寬敞、流暢，讓購物體驗非常舒適。

從設(shè)計來看，這次沈陽店的整體風格更加未來和充滿科技感，如果對比武漢的復古風格，可以說是兩個極端，我覺得以后把每個華為授權(quán)體驗店P(guān)lus的照片都放到一起，應(yīng)該會是一個非常美的建筑風格賞析。不過內(nèi)在設(shè)計還是延續(xù)了華為體驗店P(guān)lus的一貫的風格，天花燈槽、地面、柱面、柜體及玻璃幕墻拼縫都實現(xiàn)平行無交錯感，整體風格非常圓潤考究，就連桌子也采用了倒角設(shè)計，改善了以前方桌所帶來的尖銳感。整個體驗店P(guān)lus實現(xiàn)了無紙化和無線化，甚至還提供了5G的信號供消費者提前進行5G生活體驗。

目前，華為授權(quán)體驗店P(guān)lus（沈陽萬象匯）門店里展出的產(chǎn)品數(shù)量已經(jīng)達到了224款，涵蓋了手機、手表、手環(huán)、平板、電腦、家居、官方及第三方配件、IP產(chǎn)品、云服務(wù)等等，可以說是完整的呈現(xiàn)了華為體系的各類科技產(chǎn)品，每個人都可以在這里窺見未來科技生活的端倪，也是一個真正萬物互聯(lián)的小世界。消費者在這里可以得到店員的指導教學，也可以參與集體的課程和培訓，還可以體驗最新銳的技術(shù)產(chǎn)品，而專門為孩子們設(shè)立的課堂，精心準備了多門課程以適應(yīng)不同消費者的需求，包括產(chǎn)品教育、知識講座、達人沙龍，甚至在音樂、繪畫、攝影等方面也有啟蒙和深度的課程，對于很多小朋友來說，是一個非常好的學習的機會，成為小朋友們接觸科技世界的一扇大門。在這里不僅僅是一個銷售和體驗的場所，更是一個消費者連接知識和體驗未來的入口。

華為品牌建設(shè)大步向前

從去年開始，華為開始在全球范圍加速了體驗店P(guān)lus的建設(shè)，比較特別的是，華為并不把體驗店P(guān)lus當做是銷售的重要渠道，而是當做品牌落地的核心場所。這也是華為在長期的經(jīng)營銷售過程中發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵，沒有用戶觸達的品牌是沒有溫度的，對于大部分并不是很擅長科技產(chǎn)品的用戶，這種售前的教育和溝通還是不可避免的。而同樣對于售后工作來說，溫度也是一個必不可少的環(huán)節(jié)，單純的寄來寄去維修，雖然也能解決問題，但終究不如客服的熱情更可以融化消費者心中的不滿。比如華為的24℃服務(wù)日，可以說就是全國科技行業(yè)售后的標桿，通過“二維四度”，即二維的體驗（購買無憂體驗，產(chǎn)品享樂體驗）和四度的服務(wù)（熱情、專業(yè)、高效，同理心）打造了一個全國統(tǒng)一化的華為標準，充滿了高要求的人文精神。而華為品牌服務(wù)日免費貼膜、免費保養(yǎng)之類的服務(wù)，也深受老用戶的認可，成為了行業(yè)紛紛模仿的對象，推動了行業(yè)整體售后服務(wù)水平的提升。

這其實充分的體現(xiàn)了華為對于品牌建設(shè)的重視，消費者的購買已經(jīng)不是華為授權(quán)體驗店P(guān)lus考慮的第一問題，只要客戶對華為滿意，對華為品牌認可，他們可能從線下采購，也可能在線上購買，這種清晰的建立品牌的高度和打法，在行業(yè)品牌中還是比較領(lǐng)先的。同時比較值得一提的是，華為體驗店P(guān)lus的員工標準要求都非常高，和普通手機店的導購不同，華為授權(quán)體驗店P(guān)lus的導購人員一般都要經(jīng)過華為的重重篩選，在學歷和經(jīng)歷上都要有非常優(yōu)秀的表現(xiàn)，甚至還有碩士、留學生這樣的高素質(zhì)員工，而他們的高素質(zhì)自然也會帶來更優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體驗，這種軟實力我覺得才是最為重要的一個突破，華麗的裝修下不能配備更高素質(zhì)的服務(wù)人群，我覺得是很多豪華專賣店最容易忽視的問題。對這一點的重視，我覺得也是企業(yè)對品牌軟實力重視的標志。

可以說，華為在授權(quán)體驗店P(guān)lus的建設(shè)上，不僅投入不菲，而且用心良苦，這也是中國品牌第一次把用戶體驗放到了這么高的位置上，也是中國品牌第一次在形象和服務(wù)上與全球最高水平接軌。隨著華為授權(quán)體驗店P(guān)lus在全國不斷的落地，相信華為品牌的升級步伐還會不斷加快，未來會在越來越多的熱點城市看到華為的科技地標。

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