新零售是當(dāng)下零售行業(yè)升級(jí)的火爆話題，很多企業(yè)都開始了自己的嘗試。 618前一天，在石家莊萬象城，聯(lián)想舉行了樂唄商城小程序上線的開幕儀式，就被視為聯(lián)想新零售邁出的關(guān)鍵一步。這個(gè)小程序雖然不大，但是功能齊全，尤其是結(jié)合全國近萬家聯(lián)想專賣店之后，給人帶來一個(gè)全新的想象空間，可以說彌補(bǔ)了聯(lián)想零售體系的關(guān)鍵一環(huán)。開幕當(dāng)天，樂唄商城還強(qiáng)勢推出整點(diǎn)秒殺、拼團(tuán)購等一系列勁爆優(yōu)惠活動(dòng)，證明了它的巨大的作用和價(jià)值。

新零售的新探索

盡管聯(lián)想不是第一個(gè)做小程序的大品牌，但是對比類似優(yōu)衣庫那樣的簡單服飾小程序，樂唄商城不僅功能更加強(qiáng)大和全面，而且易用性很強(qiáng)，甚至可以看作是一個(gè)在線零售的系統(tǒng)，可以說是真的開創(chuàng)了3C零售的新階段。這其中最重要的就是十大會(huì)員權(quán)益，可以說滿足了會(huì)員在多方面的需求。比如說最簡單的有會(huì)員價(jià)、尊享禮、豪禮等優(yōu)惠權(quán)益，還有三小時(shí)極速達(dá)、三年保修這樣的服務(wù)權(quán)益，樂唄專屬管家服務(wù)以及樂唄終身Care+可以說也是行業(yè)內(nèi)少有的服務(wù)權(quán)益，基本涵蓋了用戶消費(fèi)的方方面面。

而對于渠道來說，樂唄商城小程序商城的上線，則另有一番價(jià)值，可以說一舉打開了渠道創(chuàng)新的新局面。它不僅能讓渠道從傳統(tǒng)的線下經(jīng)營產(chǎn)品賦能為線上經(jīng)營客戶，而且通過這個(gè)小程序，渠道門店可以“免費(fèi)拎包入駐”，輕松實(shí)現(xiàn)一步云商，完成自己的新零售轉(zhuǎn)身。渠道借此可以很輕松的實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式難以辦到的全時(shí)全域經(jīng)營客戶，為渠道有效提升線下流量和坪效，同時(shí)還能獲取接入聯(lián)想會(huì)員中心海量會(huì)員的能力?？梢哉f等于引入了一套客戶管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售系統(tǒng)，但操作起來卻比一般的系統(tǒng)簡單很多。

樂唄商城小程序還為渠道提供全網(wǎng)SKU經(jīng)營機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)全體系協(xié)同定價(jià)。而且利用云倉模式，就可以不占資金，有效減輕渠道積壓的折價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，還能為渠道整合業(yè)界最優(yōu)的聚合支付方案，方便成交。在這個(gè)平臺(tái)上，聯(lián)想還為渠道提供了三大賦能，分別是獲取LUC聯(lián)盟的海量傳播內(nèi)容和素材；直接參與OMO平臺(tái)總部營銷活動(dòng)；直接獲取參加“虎賁營”特權(quán)。

同時(shí)，代理商可以獲得獨(dú)立門店的商城入口，讓渠道可以自定義做到千店千面，通過門店拓客權(quán)益綁定，可讓渠道獲得獨(dú)立觸達(dá)客戶途徑，并且為渠道提供近百種營銷工具，門店可隨時(shí)申請發(fā)起適合自己的營銷活動(dòng)，方便有效。可以說樂唄商城小程序的上線，不僅對用戶非常方便和實(shí)惠，對渠道的客戶管理和運(yùn)營能力更起到了巨大的提升和推動(dòng)作用。

聯(lián)想智慧零售的OMO進(jìn)階

在以產(chǎn)品為中心和商家為中心的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，如何向智慧零售實(shí)現(xiàn)跨越，一直以來都是行業(yè)在不斷探索的問題。而聯(lián)想作為全球PC業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，隨著聯(lián)想樂唄商城的成功上線，可以說已經(jīng)邁出了智慧零售平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的第一步。

其實(shí)一直以來，聯(lián)想智慧零售平臺(tái)就一直致力于將線下大量連鎖門店實(shí)現(xiàn)整合和線上轉(zhuǎn)型的工作，也就是所謂的OMO模式（Online-Merge-Offline）升級(jí)。因?yàn)閷τ诰€上來說，流量枯竭是一個(gè)大勢所趨，而對于線下而言，雖然有很多實(shí)際的流量，但在運(yùn)營效率和客戶管理上，又比較失控，效率比較低。二者單獨(dú)來看，都有所不足，而結(jié)合起來，卻可以取長補(bǔ)短。因此聯(lián)想一直致力于利用自身的技術(shù)優(yōu)勢為線下門店升級(jí)，一方面提升門店服務(wù)客戶的意識(shí)和專業(yè)能力，構(gòu)建可以無縫切換的線下門店和線上微商城、會(huì)員社區(qū)，另一方面，用最新的零售技術(shù)和大數(shù)據(jù)來賦能和指導(dǎo)門店?duì)I銷。從而打造出3C領(lǐng)域有獨(dú)特客戶價(jià)值和可持續(xù)運(yùn)營的線上線下融合發(fā)展（OMO)最佳實(shí)踐的OMNI全渠道業(yè)務(wù)模式，可謂是對既有OMO模式的一種升華和戰(zhàn)略上的新高度，而樂唄商城就是打開這扇大門的鑰匙。

樂唄商城小程序?qū)η纴碚f，是進(jìn)一步對OMO進(jìn)行升級(jí)進(jìn)階。聯(lián)想通過將樂唄商城小程序打造成對廣大用戶而言,好玩有趣的科技潮品購物、互動(dòng)平臺(tái)，幫助門店合作伙伴突破傳統(tǒng)零售面臨的客流和坪效瓶頸，重新贏回增長機(jī)會(huì)。這不僅有助于穩(wěn)定線下渠道的經(jīng)營，更有助于聯(lián)想在新時(shí)代下的體系重構(gòu)。這也可以看作是聯(lián)想重回增長通路的關(guān)鍵一步，而且必須要指出的是，樂唄商城帶來的升級(jí)最大優(yōu)勢其實(shí)是簡單、好操作、易復(fù)制，而很多企業(yè)的零售升級(jí)系統(tǒng)確實(shí)非常強(qiáng)大，但是推廣到體系后學(xué)習(xí)成本太高，利用率卻太低，武器強(qiáng)大卻難以做到人人會(huì)用，而聯(lián)想小程序升級(jí)的打法卻有效的避免了這一點(diǎn)。

事實(shí)上，聯(lián)想最大的財(cái)富其實(shí)就在于線下渠道資源，而目前各大電商平臺(tái)都紛紛進(jìn)軍線下，而聯(lián)想則只要輕松改造，就可以把線下門店變?yōu)榱髁咳肟?，二者結(jié)合的效果顯然是1+1＞2的，最終聯(lián)想的線上線下包括數(shù)據(jù)系統(tǒng)體系會(huì)徹底融為一體，不僅會(huì)成為新零售的典范，而且會(huì)讓聯(lián)想的線上線下業(yè)務(wù)都有爆發(fā)性的增長。

激活零售體系的新勢能

長期以來，如何打通線上和線下，如何融合B端和C端就是大企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵難題，聯(lián)想的樂唄商城確實(shí)給我們提出了一條全新的解決之道。工具的簡單化，移動(dòng)化，普及化，可能是轉(zhuǎn)型成功的最終關(guān)鍵。實(shí)際上，聯(lián)想自2017年開始加速智慧零售的布局，目前已經(jīng)越來越充分的打通線上和線上資源，大幅提升零售效率了，在數(shù)字化營銷方面的推進(jìn)非常迅猛，同時(shí)也在3C領(lǐng)域首開“前置倉”模式，完成服務(wù)效率的再升級(jí)。對于有上萬線下連鎖體系的聯(lián)想來說，“前置倉”加大數(shù)據(jù)的模式可以說是非常適合，幾乎不需要做什么大幅投入，就可以完成線下從門店到店倉一體化的轉(zhuǎn)變，這也是三小時(shí)極速達(dá)的重要基礎(chǔ)。聯(lián)想通過大數(shù)據(jù)分析將消費(fèi)者線上消費(fèi)的主要商品提前放置在“前置倉”內(nèi)，一旦網(wǎng)絡(luò)下單，就可以就近配送，憑借上萬門店，就可以實(shí)現(xiàn)大部分城市的三小時(shí)送達(dá)。這為線下門店增加了新的服務(wù)收入，也從另一個(gè)維度提升了門店的坪效，因?yàn)樗麄儾粌H僅是作為零售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵一環(huán)，也開始提供物流等服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，聯(lián)想智慧零售還在持續(xù)引進(jìn)人工智能科技，降低人力、場地等綜合運(yùn)營成本。這些對于門店來說，都是好消息，是實(shí)實(shí)在在的節(jié)能增效，是實(shí)實(shí)在在的收入提升。

在過去兩年，聯(lián)想中國區(qū)的業(yè)務(wù)超過30%來自TO C，其中很大一部分是來自線下。而顯而易見的是，隨著樂唄商城小程序的上線，聯(lián)想來自TO C的業(yè)務(wù)收入將不再僅僅局限在線下，而會(huì)是來自于線下和線上的融合，這會(huì)為聯(lián)想整體銷售帶來一個(gè)巨大的增幅，相信會(huì)持續(xù)加大TO C業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)中的比例。聯(lián)想從去年開始對于店面進(jìn)行改造，從首家智生活門店開業(yè)，到無人店、無人貨柜等多種模式，這些從本質(zhì)上都是在完成店面的數(shù)字化管理升級(jí)，也只有升級(jí)之后，這些店面才能和線上進(jìn)行無縫的數(shù)據(jù)化對接。而樂唄商城小程序的上線，則成為鏈接一切升級(jí)的鏈條，讓聯(lián)想的智慧零售體系獲得進(jìn)一步融合。換言之，聯(lián)想通過樂唄商城小程，成功打通了B端和C端數(shù)據(jù)，重新激活線下體系的活力和優(yōu)勢，形成一個(gè)全新的技術(shù)升級(jí)勢能。

整體來看，樂唄商城雖然不是一個(gè)很大的產(chǎn)品，但是確實(shí)起到了點(diǎn)石成金的作用，成為聯(lián)想新零售升級(jí)的連接器，讓聯(lián)想的線上數(shù)據(jù)能力和線下零售能力獲得了融合。而隨著這種融合的深化，相信聯(lián)想的零售效率還會(huì)有進(jìn)一步的提升，這對于推動(dòng)聯(lián)想的增長賦予了全新的動(dòng)力，可以說是聯(lián)想零售增長的新引擎?？梢哉f率先進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型的聯(lián)想，又一次找到了正確的進(jìn)階和升華方式，隨著樂唄商城小程序取得階段性的成功，會(huì)有越來越多的店面入駐這個(gè)體系。一個(gè)全新的聯(lián)想新零售戰(zhàn)艦，就此起航。

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