互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，正在改變整個世界的連接方式，當(dāng)下整個世界逐步進入“設(shè)備與設(shè)備、人與設(shè)備、人與信息、人與人”等萬物互聯(lián)的“全連接時代”，面對萬物互聯(lián)時代的到來，華為正致力于打造全新的交互入口，以給用戶帶來極致的體驗。

目前，華為正在通過打造智能生活館來來實現(xiàn)這種“連接”，華為智能生活館的不斷試營業(yè)，就給人一種完全不一樣的感覺，這里當(dāng)然不是為了賣貨那么簡單，其中更深層的，還是品牌開始重視和人們建立一種真實的情感和互動。

品牌不僅僅是廣告

之前中國手機的標配是線上砸廣告，線下鋪渠道，最終拼的是能效。廣告高效的就多賣，廣告低效的就少賣，至于渠道什么樣子，反正滿大街的鋪LOGO就好，尤其是縣城這樣的深度市場，就更是要滲透下去。

不過，手機中的王牌蘋果并不是這樣的，蘋果的專賣店一直都是行業(yè)的標桿，不僅僅因為其產(chǎn)品和裝修，更是因為其服務(wù)和內(nèi)涵。所以從這個角度來說，如果中國國產(chǎn)手機真的想要挑戰(zhàn)全球第一，那么在產(chǎn)品的建設(shè)上固然重要，在品牌的建立上，就更必不可少。

今年華為手機的銷售再創(chuàng)高峰，已經(jīng)達到了2億臺的驚人銷量，而且這其中有大量的旗艦機占比，也證明了華為品牌在用戶的心中已經(jīng)越來越高大。而華為則不僅僅在手機研發(fā)技術(shù)上一往無前，在品牌樹立上也開始走出了自己的獨特的道路。而華為智能生活館的建立，就是一個非常明顯的標志。

華為智能生活館不管是設(shè)計理念，還是技術(shù)含量，以及其中蘊含的品牌精神，都別具匠心，一經(jīng)推出就深受人們的喜愛。四月份華為智能生活館（太原茂業(yè)）試營業(yè)以來，至今進店26萬余人，而十月份華為智能生活館（上海愛琴海）試營業(yè)以來，至今進店13萬余人，可以說深受消費者的喜愛。而12月28日華為智能生活館（杭州黃龍萬科）也即將迎來試營業(yè)，在中國電商的中心——杭州，華為部下自己的關(guān)鍵一子。

值得強調(diào)的是，黃龍萬科中心隸屬于杭州市傳統(tǒng)環(huán)西湖核心的四大商圈之一，總建筑面積達到40 萬平左右，這里日均客流量達到25萬人，交通便利，地鐵2號線和10號線覆蓋了商圈大部分的地區(qū)。

其中包括浙江最震撼的高端定制主題影院，臺灣大陸首家大型跨界文創(chuàng)項目在此落地，還有美術(shù)館與開心麻花劇院也入駐于此，這里是一個充滿文創(chuàng)、藝術(shù)與體驗于一體的大型商業(yè)圈，和華為智能生活館所強調(diào)的調(diào)性非常吻合。

多重體驗打造理想生活

華為智能生活館（杭州黃龍萬科）建筑面積達到738平方米，其中包括了產(chǎn)品體驗區(qū)、互動體驗區(qū)、售后交流區(qū)、休閑交流區(qū)等多個區(qū)域，可以看出更多的設(shè)計還是為了和客戶有效的共同和互動，讓客戶感知華為品牌的體驗。

畢竟，客戶其實可以選擇其他習(xí)慣的平臺去購買華為產(chǎn)品，現(xiàn)在可以選擇通過華為智能生活館來體驗，在智能生活館可以讓消費者滿意的體驗到華為產(chǎn)品的優(yōu)秀，還能感受到華為品牌的精神，顯然不僅僅是為華為獲取了一個用戶，更有可能的是獲取了一個推廣員。

整個智能生活館在設(shè)計上秉承“科技·人文·綠色”的理念，融入更多的智慧科技，更多的人文關(guān)懷，更多的綠色生態(tài)。比如，外立面設(shè)計為兩面玻璃幕墻，采用先進的超白玻璃技術(shù)，盡可能減少拼縫，強化通透性，最大限度利用自然光，將室內(nèi)空間和室外的廣場融合一體，拓寬店內(nèi)視野，使得消費者可以在更開闊自然的環(huán)境中輕松自由地享受購物體驗。

同時，在燈光設(shè)計上進行了優(yōu)化，選用超大規(guī)格的成品發(fā)光燈箱，在光源柔和性、均勻感上遠優(yōu)于傳統(tǒng)的軟膜燈布。在每一家新開的華為智能生活館，華為都會嘗試新材料，優(yōu)化工藝，持續(xù)探索高品質(zhì)的呈現(xiàn)形式，以帶給消費者絕佳的體驗。

不管是體驗，還是互動，或者是售后和休閑，這些都充分的體現(xiàn)出了華為以人為本的人文精神，永遠把人的感受放到第一位而不是把銷售放在第一位，這也是華為品牌能夠迅速獲得廣大用戶認同的重要原因。

華為在售后服務(wù)上一直是行業(yè)翹楚，比如品牌服務(wù)日免費貼膜、免費保養(yǎng)之類的服務(wù)，深受老用戶的認可。而華為的24℃服務(wù)日，通過“二維四度”，即二維的體驗（購買無憂體驗，產(chǎn)品享樂體驗）和四度的服務(wù)（熱情、專業(yè)、高效，同理心）打造了一個全國統(tǒng)一化的華為標準，充滿了高要求的人文精神。

最令人欽佩的是，華為智能生活館（杭州黃龍萬科）還提供了華為消費者的教育服務(wù)--華為學(xué)堂，給顧客提供一個開放的學(xué)習(xí)分享平臺，每個季度都會舉辦各種大型的活動，讓攝影大咖、音樂達人、繪畫大師甚至圍棋大師都能親臨現(xiàn)場，指點用戶的學(xué)習(xí)。

華為精心準備了多門課程以適應(yīng)不同消費者的需求，覆蓋了整個年齡段的消費者群體，不僅僅覆蓋了產(chǎn)品教育、知識講座、達人沙龍，甚至在音樂、繪畫、攝影等方面也有啟蒙和深度的課程，對于很多小朋友來說，是一個非常好的學(xué)習(xí)的機會。而在這些學(xué)習(xí)之中，用戶也就感覺到了華為的人文關(guān)懷和豐富的智慧知識。

連接品牌與消費者的第一線

都是線下店鋪，但華為智能生活館的用心和體驗，確實是做得非常到位的。不管是整個智能生活館的設(shè)計，還是材料和裝修，亦或是服務(wù)的內(nèi)容和活動，我們更多看到的不是產(chǎn)品，而是品牌的精神。這使得華為智能生活館是連接品牌與消費者的第一線的說法絕不是說說而已，而是真正從深處做到了位。

對很多品牌來說，這恐怕顯得有些不計成本，很多人可能還會去計算能否收回投資。但從我的角度來看，在現(xiàn)在這樣一個多渠道購物的時代，單純的強調(diào)用戶在店中消費，顯然是不合時宜的。

從銷售產(chǎn)品到傳遞品牌恐怕是未來零售行業(yè)的一個重要理念轉(zhuǎn)變，用電商的話就是，一處宣傳，全網(wǎng)成交，我們并不在乎客戶在哪里買，但我們一定要讓客戶在任何一個地方接觸到我們，都有良好的體驗，都有清晰的品牌感知，都有對產(chǎn)品的明確認識，至于是現(xiàn)場購買或者是回去走電商平臺，閑魚二手，其實都不重要了。

而華為智能生活館，也正在逐漸成為城市高端商圈的地標，比如在華為智能生活館（杭州黃龍萬科）的落地玻璃旁邊，就有一塊華為特色的超大屏幕，讓來往行人可以一目了然，現(xiàn)在已經(jīng)有了地標的潛質(zhì)，未來肯定也會成為華為智能生活館對外展示的重要窗口。

在員工服務(wù)方面，華為也以“高標準的服務(wù)接待準則”為考核標準，歷時4個月，篩選4000多份簡歷，面試一千三百人，通過層層考核，最終甄選出76名體驗顧問，這些顧問都非常優(yōu)秀，來自不同的行業(yè)，甚至還有海外留學(xué)、碩士研究生等高學(xué)歷人士，他們沒有銷售KPI，唯一的工作就是為消費者提供舒心難忘的服務(wù)體驗，而這些高素質(zhì)人群帶來的銷售體驗，顯然也會讓你非常難忘的。

必須要說，華為在智能生活館的建設(shè)上，不僅投入不菲，而且用心良苦，這也是中國品牌第一次把用戶體驗放到了這么高的位置上，我相信隨著越來越多的華為智能生活館的開放，華為在各大城市核心區(qū)域的影響力還會有更大提升，這也將引領(lǐng)華為品牌站上一個新的高度。

萬能的大熊

微博 2015到2018 連續(xù)四年獲得科技領(lǐng)域、電商領(lǐng)域十大最具影響力大V

百度動態(tài)2018年度影響力紅人

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公關(guān)品牌專家：曾負責(zé)360手機助手、360手機游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業(yè)第一品牌。

暢銷書作者：《格局逆襲1》《格局逆襲2》銷量超過20萬本。

微營銷第一社群大熊會創(chuàng)始人：2013年創(chuàng)建大熊會，位列中國社群影響力排行榜前五，是國內(nèi)最大的致力于研究和引領(lǐng)微營銷發(fā)展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超八千人。

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