今年的雙11可以說是精彩紛呈，記錄不斷被打破，數(shù)據(jù)不斷創(chuàng)新高，用事實(shí)證明了消費(fèi)升級的存在。從消費(fèi)升級的內(nèi)容也是多方位的,除了消費(fèi)量或者消費(fèi)品的升級外,還有消費(fèi)體驗的升級。在很大程度上,消費(fèi)體驗的好壞影響了消費(fèi)者的購買行為,進(jìn)而決定著消費(fèi)升級的成敗。而天貓超市在今年雙11，就透過一系列小細(xì)節(jié)，大大提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。

天貓超市標(biāo)新生活+幫你找到想要的！

雙11來了，我覺得很多人都會有一個巨大的疑問，這個疑問不是買不買，而是買什么？如此多的商品和優(yōu)惠，總讓人覺得24小時都不夠挑的，買起來也是總處于一種混亂的狀態(tài)，最后可能還買到一些自己并不需要的東西。而在挑選自己需要的產(chǎn)品的時候，也會出現(xiàn)這樣的問題，就是我想要買的東西卻很難找到，就好像我喜歡吃蘋果，但買到的蘋果卻未必符合我的口味，因為我喜歡的不是紅富士，而是新疆的阿克蘇糖心蘋果，我老媽卻喜歡的則是有點(diǎn)酸的一種蘋果。雖然都是蘋果，酸甜軟硬大家喜好還都不太不一樣，買起來就有很多不方便。因為大部分時候，我們看到的商品信息都還比較簡單，不足以讓我們做出個性化的選擇和挑選。

再比如大米品種就更多了，軟硬嚼勁各有不同，有的吃水，有的水放多了就粘了成稀飯了，有的適合熬粥，有的適合做飯團(tuán)粉蒸肉之類，但一般人想要區(qū)分哪種才是最合適的大米就太困難了，于是生活就只能湊合，買到什么就用什么。

而天貓超市在洞悉消費(fèi)者這個痛點(diǎn)之后，推出的“標(biāo)新生活+”這樣一個小小的功能升級，在品類頁面頂部，增加了能說明產(chǎn)品特性的標(biāo)簽，比如蘋果酸甜度，大米軟糯度、嚼勁，洗發(fā)水功效類型等等，通過點(diǎn)擊標(biāo)簽，可以把該類商品直接篩選出來，方便消費(fèi)者迅速找到自己想要的產(chǎn)品。

通過這樣一個小細(xì)節(jié)的改進(jìn)，就輕松解決了大家的選擇困難癥。目前標(biāo)新生活+已涵蓋大米、橄欖油、洗發(fā)水、洗衣液、牛奶、紙巾、蘋果、牙膏、水、面膜等諸多品類，而天貓超市也圍繞這些品類定制了相應(yīng)的榜單，成為消費(fèi)者購買的貼心指南。

標(biāo)新生活+的上線讓用戶搜索效率得到有效提升，大大縮短了購物決策時間，這也得到了消費(fèi)者的一致好評。這里我們就可以看到天貓超市的slogn“在乎生活每件小事”絕非說說而已，而是真的做了很多讓消費(fèi)者感到貼心的舉措，帶來更好的消費(fèi)體驗。

量身定制商品 驚喜不重樣

除了在產(chǎn)品功能上的優(yōu)化，天貓超市還從消費(fèi)者需求出發(fā)，和諸多品牌合作，為消費(fèi)者打造了一系列量身定制的產(chǎn)品，讓用戶的消費(fèi)體驗再升級。

驚喜裝是天貓超市在雙11為年輕消費(fèi)者準(zhǔn)備的一個小升級，除了在價格上給到消費(fèi)者十足的驚喜之外，在包裝設(shè)計、定制贈品以及限量超級福利給消費(fèi)者的驚喜感層層加碼。在商品本身之外，給到消費(fèi)者更多的附加值，有萌趣的ip，有定制潮玩，更有愛豆同款或周邊，甚至是近距離接觸愛豆的機(jī)會。讓年輕用戶樂享來自天貓超市的寵溺，剁起手來更開心。

不止驚喜裝，對于喜歡嘗鮮的消費(fèi)者，天貓超市也帶來了一份心意。過往，消費(fèi)者在購買新產(chǎn)品體驗時，會存在較大的試錯成本，如果買到的產(chǎn)品沒達(dá)到預(yù)期，就會存在較大的浪費(fèi)。7日美好生活裝，就是天貓超市洞悉消費(fèi)者這一痛點(diǎn)，推出的特殊小包裝定制產(chǎn)品，不僅給到消費(fèi)者低成本試錯的機(jī)會，也希望通過7天的試用，能讓用戶感受到新產(chǎn)品的好處，從而養(yǎng)成一個新的生活習(xí)慣。

除了7日美好生活體驗裝和驚喜裝，天貓超市還給到家庭主婦們額外的關(guān)愛，聯(lián)合諸多品牌帶來一系列加量裝，加量不加價，恰到好處的滿足了家庭用戶的需求。

這些定制的商品，都是從消費(fèi)者體驗和感官出發(fā)，深度挖掘了消費(fèi)者的需求以后做出的商品，每一個小細(xì)節(jié)都充滿了對消費(fèi)者需求的洞察和習(xí)慣的滿足，而這些小事加起來，就形成了一個全新的線上購物體驗，是一個非常大的服務(wù)和品牌的升級，做到小有大精彩。

消費(fèi)升級帶來新體驗

隨著消費(fèi)升級，各大平臺和商家都在卯足勁去提升用戶體驗。就天貓超市而言，其本身是一個非常創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，有效的滿足了消費(fèi)者的高頻商超需求，同時天貓超市還利用自身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化大家在網(wǎng)上超市的購物體驗，不斷的推出新的產(chǎn)品和促銷形式，讓整個購物體驗變得更加貼心。而且值得肯定的是，類似“標(biāo)新生活+”這樣的精準(zhǔn)標(biāo)簽的做法的出發(fā)點(diǎn)沒有在怎么讓消費(fèi)者買更多的產(chǎn)品上，而是選擇幫助消費(fèi)者能夠買到更加符合自己需求和預(yù)期的產(chǎn)品上，再加上7日體驗裝的低成本試錯，這一系列小小的改進(jìn)無形中帶來消費(fèi)體驗的升級，長期來看，這種購買習(xí)慣一旦養(yǎng)成就會形成一種獨(dú)特的產(chǎn)品競爭力，讓消費(fèi)者形成平臺上的粘度。從細(xì)微和小事入手，正是天貓超市的一種產(chǎn)品價值觀的傳遞，是其建設(shè)自身品牌的一個重要定位和發(fā)展方向。

從這個角度來說，我們可以看到電商發(fā)展到今天已經(jīng)無論從模式上還是品牌上，都已經(jīng)進(jìn)入了一個新的高度，不僅追求著商業(yè)模式的創(chuàng)新，更在追求用戶體驗的創(chuàng)新和品牌高度的創(chuàng)新。天貓超市已經(jīng)不僅僅是一個購物的渠道，更是一個身邊的購物指南，是一種生活方式。它不僅僅可以給我們提供更好的商品，更能夠給我們提供更好的服務(wù)，這一點(diǎn)是今年雙11我感觸最深的地方。以前我們只是想著能夠買到便宜商品就好了，而現(xiàn)在不僅商品便宜，配送快捷，而且還有更好的各種配套服務(wù)支撐，我想這本身就是一種消費(fèi)升級，而并不代表著要多花多少錢。這種新電商主義和精神，確實(shí)是一個新氣象，也是一個新未來。

馬云說雙11是一次感恩的機(jī)會，我覺得雙11也是天貓超市一次展示自己的進(jìn)步的機(jī)會。每一次雙11的亮相，都讓我們看到了很多新的可能和更好的未來，這也是雙11總讓人期待和希望的原因。天貓超市雖然誕生的時間不長，但是在追求的品牌價值和方向上，卻非常清晰和直接，不斷踐行著自己“在乎生活每件小事”的價值觀，相信消費(fèi)者對此也是感受頗深，而天貓超市在他們心目中的地位自然也會越來越高。

萬能的大熊

微博2015 2016 2017連續(xù)三年獲得科技領(lǐng)域、電商領(lǐng)域十大最具影響力大V

藍(lán)鯨自媒體聯(lián)盟2017年年度科技大V

公關(guān)品牌專家：曾負(fù)責(zé)360手機(jī)助手、360手機(jī)游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業(yè)第一品牌。

暢銷書作者：《格局逆襲1》《格局逆襲2》銷量超過20萬本。

微營銷第一社群大熊會創(chuàng)始人：2013年創(chuàng)建大熊會，位列中國社群影響力排行榜前五，是國內(nèi)最大的致力于研究和引領(lǐng)微營銷發(fā)展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超七千人。

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