如果一定要給去年的攜程做一個總結，“艱難”二字再合適不過了。在經(jīng)歷了一年的涅槃之后，今年的攜程，不僅借助回港上市實現(xiàn)了融資渠道的多元化，同樣在財報當中給出了一個相當滿意的答案。根據(jù)攜程最新發(fā)布的第一季度財報顯示，今年第一季度，歸屬于攜程集團股東的凈利潤達到18億元人民幣，環(huán)比增長近80%，連續(xù)三個季度增長。其他業(yè)務較2019年同期增長17%。

通過第一季度的財報數(shù)據(jù)，我們可以非常清晰地看到攜程正在走出陰霾，重新回歸市場的中心。有關攜程的財報解讀，外界已經(jīng)有了很多不同的維度。相對于簡單解讀財報，筆者更加愿意從更深的維度去探究這一年以來攜程發(fā)生的改變，以及這種改變將會給未來的攜程怎樣的變化。

去年，攜程CEO孫潔接受采訪現(xiàn)場落淚以及創(chuàng)始人梁建章在直播當中頻繁露面，或許是攜程艱難與樂觀的真實體驗。然而，正是經(jīng)歷了這樣一種非常時期的洗禮之后，攜程才會真正向死而生，重新認識自己，重新規(guī)劃自己。如果一定要找到注腳來詮釋去年的攜程，落淚與直播，或許是最恰當?shù)臉撕灐?/p>

落淚與直播，攜程的艱難與堅韌

不可否認的是，旅游業(yè)絕對是受到疫情影響最為嚴重的行業(yè)之一。作為全球頭部的在線旅游平臺，攜程受到的影響不言而喻。然而，正是在這樣的一種非常時期，我們看到的是攜程的兩面。一面是攜程的艱難，一面是攜程的堅韌。

有關攜程的艱難，我們可以從攜程CEO孫潔接受采訪時現(xiàn)場落淚窺見一斑。據(jù)介紹，疫情爆發(fā)之后，攜程遭遇到的是上億次的退訂，而攜程方面的墊款同樣是10億量級的。很顯然，這樣一種打擊，對于攜程來講是非常巨大的。然而，縱然是在這樣一個艱難時刻，我們依然看到攜程CEO孫潔對于攜程未來的增長充滿信心。

對于這次落淚，我們是可以理解的。因為對于一直發(fā)展得順風順水的攜程來講，遭遇如此巨大的打擊，的確是一件非常艱難的事情。同樣，作為攜程的CEO孫潔能夠在鏡頭面前坦承一切，并且勇敢地承擔責任，我們可以從中看出攜程人堅韌和坦誠的一面。

后來，攜程的發(fā)展的確證明了孫潔的判斷。隨著經(jīng)濟的回暖，經(jīng)濟生活恢復正常，攜程的確迎來了新的發(fā)展，并且增長的速度要比當初她預計的還要好。雖然現(xiàn)在的攜程并未完全恢復，但是，國內經(jīng)濟生活的恢復正常以及國外疫情的逐步好轉，攜程終將會跨越陰霾，迎來真正意義上的回歸。

有關攜程的艱難，我們在這里不再過多贅述。筆者更加愿意闡述的是，在疫情的深度影響之下，攜程表現(xiàn)出來的韌勁。

眾所周知，在疫情影響的時刻，擁抱直播，成為每一家企業(yè)都在思考的重要課題。無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)行業(yè)，都在直播看成是彌補線下門店關門的重要方式。在這種趨勢的影響之下，我們看到的是直播帶貨的風靡。同樣地，攜程也加入到了擁抱直播的行列當中。

攜程創(chuàng)始人梁建章通過直播的方式為攜程帶貨，無疑是最深的那一個。同以往我們看到的梁建章的學者形象不同，在直播當中，梁建章通過cosplay各種人物來獲取流量，為攜程帶貨，不僅讓我們看到了攜程在非常時期尋求破局的決心，同樣讓我們看到的是攜程縱然是在生死抉擇的重要時刻依然從容樂觀的精神內核。

直播救了攜程，同樣重新定義攜程

從某種意義上來講，直播救了攜程，正如直播在非常時期挽救了眾多的公司和平臺一樣。當攜程開始擁抱直播的時候，筆者認為，更多的是它開始重新認識自己的時候。究竟是做一家單純的OTA平臺，還是做一家多元化的平臺，以抵御不可預知的挑戰(zhàn)。因此，站在攜程的角度來看待直播，筆者認為應當從兩個方面著手。

第一方面，直播救了攜程。其實，并不僅僅只是攜程，幾乎所有的行業(yè)都在疫情的非常時刻與直播建立了聯(lián)系。在那樣一個時候，直播被人們重新認識。按照以往人們對于直播的理解，所謂的直播，其實就是一個吸引眼球的存在，甚至還有人認為，秀場才是直播的出路。

正是因為人們對于直播的這樣一種認識，所以才導致了諸多直播亂象的出現(xiàn)。疫情的來臨告訴我們，直播與實體經(jīng)濟的結合，并且將它作為一種全新的商品展示方式，非但可以為企業(yè)節(jié)省成本，而且還能夠讓銷售帶來不一樣的增長。同樣地，直播之于攜程則具有著同樣的意義。

以往，人們旅游通常需要到達目的地，才能進行吃喝玩樂的行為和活動。然而，在非常時期，人們不能出門，無法到達目的地，但是，通過直播，我們就可以實現(xiàn)在線游玩，在線吃喝玩樂等一系列的操作。這正是攜程之所以擁抱直播的根本原因所在。

可以說，直播顛覆了攜程甚至我們每一個人對于旅游的定義。借助直播的方式，我們在線上同樣可以領域當?shù)氐娘L光，同樣可以購買到富有當?shù)靥厣漠a(chǎn)品，甚至還能夠近距離地感受以往線下旅游時無法感受到的獨特風景。

對于攜程這樣的旅游平臺來講，借助直播的方式來實現(xiàn)旅游的在線化，或許從另外一個層面，真正打開了攜程另外一種發(fā)展新思路。通過直播，攜程完成了原本無法完成的工作，通過直播，攜程在打開另外一種發(fā)展新思路。如果我們要尋找一個促使攜程觸底反彈的支撐點的話，那么，直播絕對是不可被忽略的那一個。正是因此如此，我們才會說直播救了攜程。

第二方面，直播重新定義了攜程。隨著經(jīng)濟和社會生活的復蘇，我們看到的是攜程開始重新審視，并且開始完善自己。其中一個最為直接的方向，就是不再僅僅只是做一家單純意義上的OTA平臺，而是開始強化在內容上的打造與完善。攜程旅游營銷樞紐計劃的發(fā)布，正是這一現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。

所謂的旅游營銷樞紐計劃，其實就是聚合流量、內容、商品三大核心板塊，以星球號為載體，再疊加豐富的旅行場景，以打造更加生態(tài)，更加多元化的生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。

根據(jù)梁建章的介紹，此次“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略將覆蓋全域旅游場景，可實現(xiàn)找產(chǎn)品、找靈感、找優(yōu)惠、找攻略、訂交通、外部流量、私域流量等用戶端與商戶端需求的一站式連通。其中，星球號在樞紐的運轉中發(fā)揮巨大作用。不論是目的地、酒店，還是玩樂達人、旅行愛好者、各個平臺的內容創(chuàng)作者，都可以入駐星球號，在這里發(fā)掘旅行營銷新樂趣，實現(xiàn)內容到交易的價值轉化。

透過這個計劃，我們可以看出，攜程正在擺脫傳統(tǒng)意義上單純的OTA平臺，還是像一個更加多元、更加生態(tài)化的方向發(fā)展?；蛟S，這是攜程與直播握手一年之后，對于自己的重新認識和重新定義?？梢灶A見的是，內容將會在未來的攜程占據(jù)越來越重要的作用。

內容的不斷成熟和完善，特別是當內容實現(xiàn)了流量的聚集，商品的聚集之后，縱然是再面對新的特殊情況，攜程依然可以借助這樣一種生態(tài)系統(tǒng)，獨立運行。從這個角度來看，直播同樣是重新定義了攜程。

隨著星球號的上線，攜程的旅游營銷樞紐計劃真正開始落地，并且在攜程首頁上線。從先期上線的百家生態(tài)伙伴來看，攜程旨在打造的就是一個集流量、內容、商品于一體的全新平臺。如果我們將它提升到攜程的戰(zhàn)略角度，那么，這種全新的嘗試，其實就是攜程旨在打造一個更加多元、更加生態(tài)化的平臺的重要體現(xiàn)。

星球號的落地，攜程的旅游營銷樞紐計劃將會真正開始啟動，并且將會真正給攜程帶來本質且長遠的深度改變。這是疫情給攜程帶來的改變，同樣是攜程在未來獲得更大發(fā)展的沖鋒號。

直播，救了攜程，同樣重新定義了攜程。一個完全不一樣的攜程，正在向我們走來。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問。長期專注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉載請保留作者版權信息，違者必究。

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