文/孟永輝

或許，你并未發(fā)現，現在的新零售市場正在發(fā)生著一場深度且全面的變革。數字化已然取代互聯(lián)網化，成為驅動新零售發(fā)展的新動能。它讓新零售徹底擺脫了互聯(lián)網的牽絆和束縛，從而真正進入到了屬于自己的時代。同基于互聯(lián)網的新零售發(fā)展模式不同，基于數字化的新零售發(fā)展模式更加關注的是對行業(yè)上游的賦能和改造，以達到提升效能的目的。通過簡單的撮合和中介已經難以奏效，如何通過數字化的手段深入到行業(yè)發(fā)展過程當中，改造傳統(tǒng)行業(yè)的運行邏輯和方式，才是新零售行業(yè)的發(fā)展真正進入到新階段的關鍵。

對于任何一個想要在數字零售的浪潮里掘金的玩家來講，如何不斷擴充和提升自身的數字能力，通過賦能和改造產業(yè)來提升供求兩端的對接效率，才是關鍵所在。一味地停留在流量撮合的層面，非但會浪費太多的時間和精力，甚至還無法獲得明顯的效果。因此，不斷破圈，不斷打破原有的舒適區(qū)，以數字化為準繩來推進零售數字化，才是可以在新零售的發(fā)展階段繼續(xù)發(fā)展的關鍵所在。

同僅僅只是將數字化零售局限在營銷層面不同，筆者更加愿意將零售數字化看成是一個自下而上，從產業(yè)底層反溯到產業(yè)上層，然后，再從產業(yè)上層反饋給產業(yè)下層的過程。這是一個雙向的互動過程，只有完成了這個雙向互動，數字零售才算是形成了一個閉環(huán)。如果僅僅只是將數字化看成是一個獲取數字和數據的過程，忽略了將獲取到的數字和數據進行再應用，所謂的數字零售依然是一個半拉子工程。

數字零售，產業(yè)上下游的雙向互動

無論是在傳統(tǒng)零售時代，還是在互聯(lián)網時代，零售行業(yè)的運行方式都是單向的，即，都是從產業(yè)端向消費端流動的。這種發(fā)展模式所導致的一個直接結果就是為了讓產品和消費者實現對接，我們需要借助不同的營銷方式才能完成。當一種營銷方式失效之后，我們就需要尋找新的營銷方式。當產業(yè)端的供應量并不充分且信息不對稱存在的時候，這種單向的互動模式尚且存在一定的效果。

隨著產業(yè)端供給的足夠充分，信息足夠透明，這種單向的運行模式便會遭遇越來越多的挑戰(zhàn)。我們看到的用戶體驗的下降，營銷成本的增加，生產效率的低下都是這種現象的直接體現。在這個背景下，我們需要用新的模式來取代傳統(tǒng)意義上的商業(yè)模式，以達成提升行業(yè)效能的目的。新零售便是在這個大背景下誕生的。

新零售同傳統(tǒng)模式的一個最大的區(qū)別就是，它告別了傳統(tǒng)零售由生產端主導的發(fā)展模式，變成了一個通過產業(yè)上下游的良性互動來達成行業(yè)效能提升的目的。對于任何一個想要在新零售時代掘金的玩家們來講，如何實現這種雙向互動，抑或是實現這種雙向互動的能力，才是保證它可以在這個時代掘金的關鍵。作為新零售的再深化，數字零售同樣如此。

一方面，數字零售的玩家要具備收集、歸納和整理海量數據的能力。在這個過程當中，數字零售的玩家不僅要收集、歸納和整理用戶的需求數據，還要收集、歸納和整理產業(yè)的生產數據。之后，數字零售的玩家要做的是將這些數據進行再造，然后提供給上游的生產端，以改造生產端的傳統(tǒng)設計、生產方式，最終實現產業(yè)端的升級，減少盲目生產、過度生產的庫存壓力。

對于消費端來講，數字零售的玩家要做的是能夠借助大數據、云計算的手段精準地把握消費端的真實需求，然后再將這些需求用新的產品和新的營銷方式來滿足，最終，減少傳統(tǒng)商業(yè)模式下以撮合和中介為代表的營銷模式帶來的消費痛點和難題。在這個過程當中，數字零售玩家將不再僅僅只是停留在營銷工具的開發(fā)上，而是更多地開始關注數據和數字的銜接，從而讓消費者的消費痛點得到消除。

另外一方面，數字零售玩家還應當具備構建產業(yè)端和消費端生態(tài)體系的能力。同傳統(tǒng)商業(yè)模式之下，產業(yè)端和消費端是脫節(jié)的，需要通過中心和平臺進行撮合和對接不同。在數字零售時代，產業(yè)端和消費端是一個有機的整體。數字零售玩家在這個過程當中扮演的將不再是平臺和中心的角色，而是更多地扮演的是產業(yè)端和消費端的生態(tài)系統(tǒng)搭建者的角色。

在這個過程當中，數字零售的玩家不僅僅要關注的是產業(yè)端的改造，還要關注消費端的體驗，并且還要通過自身的方式讓產業(yè)端和消費端可以彼此依存，互為營養(yǎng)。

通過以上分析，我們可以看出，數字零售并不僅僅只是我們以往所認為的依然借助平臺和中心的方式來提升行業(yè)運行效率的存在，而是一個全新的存在。這個全新的存在，不再是一味地將產業(yè)端和消費端進行割裂，而是要更多地尋找實現產業(yè)端和消費端彌合的方式和方法，最終實現的是產業(yè)端和消費端的雙向良性互動。

當數字零售的玩家真正做到了化整為零，成為了產業(yè)端和消費端都不可或缺的存在，它的發(fā)展才算是真正進入到了全新階段。如果我們依然抱著撮合和中介的觀念不放，抑或是僅僅只是將數字零售看成是一個S2B模式下的存在，所謂的數字零售非但無法跳出傳統(tǒng)模式，甚至還將會走入到死胡同里。

方向漸明，數字零售玩家如何把握新機會？

以大數據、云計算、人工智能和區(qū)塊鏈為代表的新技術的不斷成熟，以C2M為代表的商業(yè)模式的逐漸完善，讓我們看到的是數字零售的發(fā)展脈絡逐漸清晰。在這個大背景下，一場基于產業(yè)端和消費端的雙向互動正在展開。對于數字零售玩家來講，應當如何才能把握新的發(fā)展機會呢？具體來看，主要包括如下幾個方面。

為產業(yè)端和消費端找到同一種表達方式。對于任何一個想要在數字零售時代掘金的玩家們來講，如何為產業(yè)端和消費端找到同一種表達方式，讓原本割裂的產業(yè)端和消費端真正有機銜接在一起，才是保證他們可以在數字零售時代掘金的關鍵所在。

在互聯(lián)網時代，這種目標是無法實現的。而當我們進入到了數字化時代，特別是當數字技術對生產和生活產生了深刻影響的大背景下，讓產業(yè)端和消費端實現統(tǒng)一表達，成為一種可能。這種可能性就是基于數字化的產業(yè)端和消費端的深度改造。

通過將數字技術應用到產業(yè)端和消費端當中，我們看到的是原本割裂的產業(yè)端和消費端在數字化的大背景下有了對接和聯(lián)通的可能性。數字和數據就是它們共同的表達方式，當有了這樣一種全新的表達方式時候，原本割裂的、孤立的存在變成了聯(lián)通的、流動的存在，最終實現的是產業(yè)端和消費端的真正意義上的彌合。

為產業(yè)端和消費端找到不同的角色和定位。無論是在傳統(tǒng)時代，還是在互聯(lián)網時代，產業(yè)端和消費端的角色和定位都沒有發(fā)生本質上的改變。這種僵化的、原始的角色和定位，最終讓產業(yè)端和消費端之間無法實現真正意義上的打通，于是，行業(yè)的效率便開始下降。

當數字零售時代來臨，玩家們真正要做的是要重塑產業(yè)端和消費端的角色。首先，我們要重混產業(yè)端和消費端。讓產業(yè)端并不僅僅只是簡單意義上的產業(yè)端，讓消費端也不僅僅只是簡單意義上的消費端。換句話說，玩家們要讓產業(yè)端和消費端變成一個可以自由流動和轉化的全新存在。

其次，我們要改變產業(yè)端和消費端的對接方式。簡單來講，就是要改變傳統(tǒng)的以產業(yè)端——平臺——消費端為主導的平臺發(fā)展模式，變成以產業(yè)端——消費端為主導的點對點的發(fā)展模式，并且產業(yè)端和消費端也不再是固化的存在，而是一個可以相互轉化的存在。當數字零售的玩家真正實現了對產業(yè)端和消費端的角色和定位進行深度改造的目的，它的發(fā)展才能真正進入到一個全新的發(fā)展階段。

為產業(yè)端和消費端找到生產和消費平權方式。在產業(yè)端，我們看到的是大型生產企業(yè)與中小型的生產企業(yè)之間是存在著巨大的鴻溝和壁壘的。即，大型生產企業(yè)擁有先進的生產工具和方法，而小型生產企業(yè)卻沒有這些。但是，大型生產企業(yè)無法做的一些工作，卻是小型生產企業(yè)可以做的。這個時候，我們就需要讓大型生產企業(yè)和小型的生產企業(yè)都可以獲得同樣的生產機會，讓他們可以物盡其用。

而對于消費端來講，我們看到，很多一二線城市的用戶可以享受到電商或者新零售的發(fā)展紅利，而對于三四線城市的用戶來講，卻無法享受到這些紅利。反過來，一些三四線城市的消費紅利，一二線城市同樣是無法享受到的。對于數字零售的玩家們來講，他們真正要做的是如何讓產業(yè)端和消費端依然存在的生產和消費的不平等消除，最終達到平權。

當新零售的發(fā)展開始走向深入，我們看到的是一場以數字零售為代表的全新發(fā)展。同傳統(tǒng)零售和電商模式不同的是，數字零售是一個生產端和消費端雙向互動的過程，并且，這個過程正在變得清晰。對于數字零售的玩家來講，如何找到把握這個階段的發(fā)展機會的方式和方法，才是確保它們可以長久發(fā)展的關鍵所在。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問。長期專注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉載請保留作者版權信息，違者必究。

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