文/孟永輝
數(shù)字化的影響日漸深入和全面的今天，線上生活儼然成為一種潮流和趨勢。
這對于電商來說，可是大好事，除了年貨節(jié)推出“過年不打烊，春節(jié)照常發(fā)貨”，應該如何抓住這群人的注意力，各大電商上演了一系列神奇操作。
先說說淘寶，萬能淘寶走的是接地氣的暖心路線。淘寶找了7位主播，分別用各自的方言錄制了具有當?shù)靥厣哪曦?，地域習俗特色的年貨?jié)宣傳片。
淘寶一動手，京東必不落后。京東隨后推出各大圈層的聯(lián)動，不放過任何一個熱點IP。京東把目光放在了國潮、電影、動漫、非物質(zhì)遺產(chǎn)等IP上面，攜手今年上映的《唐人街探案3》，在年前就搶先定制唐探3的番外。
說完兩大電商巨頭，接著就是不按套路出牌的蘇寧易購。蘇寧易購攜手湖南衛(wèi)視的《你真的太棒了》種草綜藝，打造了六位高知名度的太棒了家族成員，并于1月21日正式播出。
每個平臺根據(jù)自己的特性打出了不一樣的過年氛圍，淘寶的鄉(xiāng)情，京東的多圈層曝光，蘇寧易購的跨屏種草。不管是哪家的營銷，都是為了貼近用戶，展現(xiàn)自己的獨特性。
這些現(xiàn)象背后的深層脈絡逐漸清晰：破圈，正在成為一種潮流和趨勢。
隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利快速消失，一方面，電商必須像原來一樣，投入精力來做流量運營和用戶轉化，并且逐漸走向精細化和常態(tài)化；
另一方面，教育、旅游、出行、本地服務等其他行業(yè)，紛紛大舉進攻互聯(lián)網(wǎng)，將業(yè)務搬到網(wǎng)上并獲得相應成功。
有一個曾經(jīng)的熱門詞——互聯(lián)網(wǎng)+，很好概括了這個階段的特點。人們隨后很快發(fā)現(xiàn)，簡單粗暴的互聯(lián)網(wǎng)+，并不能真正幫助企業(yè)有效地提升業(yè)績。因為互聯(lián)網(wǎng)+只是將業(yè)務搬到網(wǎng)上，而沒有實現(xiàn)運營管理的線上化，難以提升競爭力。
于是，數(shù)字化階段隨之而至。
微盟將此稱為“全鏈路數(shù)字化”的發(fā)展階段。
當數(shù)字化與破圈碰撞，必然產(chǎn)生新的發(fā)展動能，而微盟正是這個新動能的策源地。
同互聯(lián)網(wǎng)+僅僅只是以產(chǎn)品或服務為中心的簡單粗暴邏輯不同，微盟全鏈路數(shù)字化的底層邏輯構建以用戶為中心的私域閉環(huán)，在全域經(jīng)營、私域增長、公域拓新之間形成正向轉化。很明顯，微盟的全鏈路數(shù)字化更具增長韌勁和發(fā)展?jié)撃堋?/strong>
眾所周知，多年以來，微盟精耕于騰訊生態(tài)下的零售企業(yè)數(shù)字化轉型升級。
總結來看，微盟的全鏈路數(shù)字化解決方案主要通過數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運營三個關鍵環(huán)節(jié)，為企業(yè)構建以用戶為中心的全鏈路營銷閉環(huán)。
第一，SaaS產(chǎn)品上，微盟圍繞商業(yè)云、營銷云、銷售云打造SaaS產(chǎn)品，提供多種垂類行業(yè)智慧商業(yè)解決方案，并且還可以通過PaaS平臺為大客戶提供定制化的專業(yè)服務；
第二，數(shù)字化營銷上，微盟以大數(shù)據(jù)、智能算法、營銷自動化等技術及優(yōu)質(zhì)媒體源，為廣告主提供一站式精準營銷投放服務；
第三，數(shù)字化運營上，微盟能為企業(yè)提供從引流到轉化再到沉淀的私域流量運營閉環(huán)服務，實現(xiàn)全域流量精細化運營。對于企業(yè)而言，不管是用戶運營，還是門店運營，甚至支付環(huán)節(jié)的運營都非常關鍵。
在“破圈”漸成趨勢的大背景下，微盟同樣不甘示弱加入其中。
打破微信圈層實現(xiàn)向外擴張已然成為微盟開啟下一輪發(fā)展的“集結號”。于是，微盟全鏈路數(shù)字化解決方案便有了新的內(nèi)涵和意義。
以多平臺營銷為切入點的全鏈路數(shù)字化解決方案。在原有的優(yōu)勢能力基礎上，微盟通過接入騰訊外部企業(yè)，比如，短信、郵件、瀏覽器、知乎、百度貼吧、微信外網(wǎng)頁等手段不斷打破原有圈層，聚合多平臺上的流量，實現(xiàn)了更大層面上的公私域流量的打通，讓企業(yè)實現(xiàn)了更加廣泛的流量覆蓋，賦能企業(yè)將多平臺的公域流量轉化為私域流量，從而讓微盟的全鏈路數(shù)字化變得更加豐富和全面。
打破圈層是表象，核心是豐富和發(fā)展微盟的“全鏈路數(shù)字化”。
可以預見的是，以多平臺的公域流量聚合為突破口，微盟必將開啟下一個十年商業(yè)數(shù)字化的新范式。
引入公域流量，微盟破圈正當時
疫情之下，讓企業(yè)清晰認識到了數(shù)字化轉型的重要性，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉變?yōu)閿?shù)字化競爭。精準用戶的拓展、私域流量池的構建、數(shù)字化全鏈營銷的增長......當諸多拷問與羈絆擺在企業(yè)面前，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級成為一個全新風口。
微盟率先嗅到了其中的商機，并且開始義無反顧地投身到了數(shù)字化轉型的浪潮里。
微盟集團執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒曾表示：微盟將通過全鏈路數(shù)字化模型和完善的扶持體系，助力品牌數(shù)字化進程加速，打造零售業(yè)數(shù)字化標桿企業(yè)，以創(chuàng)新的全鏈路營銷增長模型，賦能零售品牌智慧增長。
從行業(yè)層面來看，流量的見頂依然成為一種事實。
如何實現(xiàn)公域流量和私域流量打通，如何讓流量在最大程度上盤活成為每一個行業(yè)必然都要深度思考的重要課題。
同時，同移動互聯(lián)網(wǎng)時代涇渭分明的平臺壁壘不同，打破傳統(tǒng)的圈層和生態(tài)，以實現(xiàn)行業(yè)在數(shù)字化時代的轉型升級，成為一種必然。
從消費者的角度來看，一場新的需求嬗變正在醞釀。
整個市場的消費者都在呼喚數(shù)字化的產(chǎn)品跟服務，數(shù)字化轉型也已“潤物細無聲”般的在零售業(yè)展開。
但是在消費主體變遷的同時，信息渠道也愈加分散，傳統(tǒng)媒介對于消費者的主導權已經(jīng)讓位于社交媒體、內(nèi)容社區(qū)、直播帶貨等多鏈路新式渠道。
這讓年輕一代的消費者群體對于品牌認知逐漸淡化，品牌忠誠度也不再如以前那般牢固。
而且爆炸式信息量充斥著我們生活四周，讓用戶消費的決策模型新增很多變量。這不僅讓用戶的決策難度上升，也讓零售企業(yè)對于用戶需求極難捕捉，很難精準觸達用戶。
全鏈路的數(shù)字化能力則成為當今時代零售企業(yè)走出這一困境并且能夠持續(xù)發(fā)展下去的“必要因素”。
從微盟來看，微盟自身的發(fā)展和進化同樣讓全鏈路數(shù)字化的出現(xiàn)變得順理成章。
截至2020年，入駐微盟的商戶數(shù)已經(jīng)超過300萬家，涉及服裝、美妝、食品、母嬰、3C、家居、運動等多個行業(yè)，其中不乏耳熟能詳?shù)闹髽I(yè)，同時也有眾多新銳的品牌。
微盟經(jīng)過多年的耕耘，在不同的垂直領域都擁有屬于自己的一套方法論，根據(jù)行業(yè)和客戶的差異化需求，向目標企業(yè)提供不同的產(chǎn)品組合和綜合的解決方案。
傳統(tǒng)的零售線上線下是割裂分離的，而微盟立足私域業(yè)態(tài)，以門店上云幫助零售品牌線上線下全時全域經(jīng)營，讓零售由原來線上、線下的獨立沖突，走向融合。
同時，微盟打破原先了割裂式的營銷推廣，以多樣化鏈路提供流量支持，數(shù)字基建驅動私域流量價值增長，運營助跑等形成全鏈路數(shù)字化增長方案。
比如“導購+社群”雙線拓展增量，精細化私域運營下激活私域流量促進持續(xù)增長，用多觸點全鏈路的營銷增長等方案為零售品牌營銷體系奠定精準化基礎；
另外，導購以及社群還將為零售品牌直播賦能，通過多渠道的引流將購買力轉移到線上直播間，實現(xiàn)社交化場景下的快速賣貨，引爆銷量。
有了如此多的積累和沉淀之后，微盟以全鏈路數(shù)字化來實現(xiàn)破圈變得水到渠成，順理成章。從精準營銷到接入更多流量平臺，到全鏈路數(shù)字化，微盟在助力零售企業(yè)數(shù)字化轉型上的動作是一脈相承的。
全鏈路數(shù)字化，微盟的新進擊
2020年，小程序直播、視頻號、企業(yè)微信的崛起讓微信對于商家更具吸引力。
微信數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月已有10萬商家開通了小程序直播。未來隨著微信小程序功能的不斷完善，有望吸引更多商家入駐，推動交易場景日益豐富，進一步釋放變現(xiàn)潛力。
在商家遷徙微信、布局數(shù)字化私域的道路上，微盟當起了“引路人”。由于大部分商家能力有限，對數(shù)字化和線上運營的專業(yè)知識又了解不多，因此，他們?nèi)狈κ褂煤唵?，且具備成本?yōu)勢的數(shù)字工具來發(fā)展業(yè)務及管理客戶關系。
在此背景下，微盟作為第三方服務商的技術優(yōu)勢便凸顯出來，幫助企業(yè)完成在微信生態(tài)中的數(shù)字化布局，允許他們直接接觸到自己的客戶并展開互動。更重要的一點，微盟將消費者流量及數(shù)據(jù)的所有權交還給商家，并且?guī)椭麄兝眄樤谖⑿派鷳B(tài)的私域經(jīng)營邏輯。
微盟最新推出的微盟企微助手就是這一現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。
基于微盟企微助手，再結合微盟旗下微商城、智慧零售、智慧餐飲、銷氪、智營銷等核心產(chǎn)品矩陣，幫助商戶構建品牌與消費者之間強連接，意味著微盟全鏈路數(shù)字化將進一步提升私域流量的運營效率。
據(jù)了解，微盟基于企業(yè)微信開發(fā)的私域運營解決方案，集合了全域獲客、私域留存、轉化復購、裂變增值、消費者分析洞察等核心功能，針對企業(yè)獲客難、連接弱、轉化低、易流失等私域運營痛點，提供了一體化解決方案。
比如，借助微盟企微助手的“渠道活碼”能力，商家可以實現(xiàn)線下門店、社交媒體等線上線下多觸點引流獲客；針對企業(yè)私域留存的需求，微盟企微助手的個性化歡迎語、標簽建群等功能，可以幫助提升客戶的高效連接能力；
在“促轉化”環(huán)節(jié)，結合微盟智慧零售、智慧餐飲等解決方案，微盟企微助手可以多樣化的營銷工具，打通私域轉化的“最后一公里”；
在微盟企微助手會話側邊欄，還集成了客戶詳情、快捷回復等功能模塊，方便了運營人員針對性地進行商品推薦與話術調(diào)整。
此外，企業(yè)可以借助微盟企微助手的“任務寶”創(chuàng)建裂變營銷任務，以社交裂變低成本拉新。
從微盟企微助手可以看出，微盟的全鏈路數(shù)字化并不僅僅是營銷工具的數(shù)字化，而是貫穿了企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的全過程。
目前，微盟合作商戶鄂爾多斯、每日黑巧、林清軒、洽洽、卡賓等，已率先體驗微盟企業(yè)微信私域運營方案。
除了微信之外，QQ生態(tài)同樣如此。隨著微盟接入QQ小程序，為品牌商家構建在QQ生態(tài)的交易閉環(huán)，將進一步豐富品牌私域運營矩陣，享受多平臺小程序帶來的流量紅利。
數(shù)據(jù)顯示，手機QQ月活用戶穩(wěn)定在6億以上，可為商戶提供龐大的活躍用戶群體；
同時，QQ擁有相對明確的年輕化用戶群體，商戶可以根據(jù)用戶畫像制定更清晰的店鋪經(jīng)營策略；QQ豐富的社群運營工具還可以幫助商戶打造更受年輕人歡迎的會員社群，運營私域流量。
另一方面，微盟已率先接入短鏈接導流微信小程序功能，允許用戶通過點擊短信、郵件、微信外網(wǎng)頁等短鏈接直接跳轉進入微盟小程序商城，意味著微盟商戶將進一步拓寬小程序商城的營銷場景。
用戶在這些渠道點擊鏈接后可直接跳轉至微信小程序完成交易行為。
可見，全鏈路數(shù)字化必然驅動零售企業(yè)生意增長，消費者行為的數(shù)字化重塑，為品牌帶來新的增長風口，預示著品牌數(shù)字化普惠時代已至。
結語
當全鏈路數(shù)字化的概念橫空出世，筆者更多地將其與當下正在如火如荼進行的破圈聯(lián)系起來。
我們完全可以將全鏈路數(shù)字化看成是微盟助力零售企業(yè)數(shù)字化轉型道路上的集大成者，必然將會進一步確立微盟在零售數(shù)字化領域的地位。
這便是微盟的初心，同樣是微盟不斷破圈，不斷突破自我的內(nèi)在驅動力。
全鏈路數(shù)字化的集結號已經(jīng)吹響，微盟助力企業(yè)數(shù)字化轉型的新階段由此開啟，新藍海正在前方。
—完—
作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問。長期專注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉載請保留作者版權信息，違者必究。
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