互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)之后，開(kāi)始回歸客觀和理性。人們不再簡(jiǎn)單地關(guān)注流量，而是開(kāi)始真正關(guān)注那些家裝行業(yè)真正需要關(guān)心的東西。在我看來(lái)，家裝行業(yè)真正需要關(guān)心的，其實(shí)就是施工。只有施工的痛點(diǎn)和難題得到了破解家裝行業(yè)的發(fā)展，才能真正有所進(jìn)步。

作為一個(gè)以施工為主要切入點(diǎn)，專注于施工的平臺(tái)，工長(zhǎng)家其實(shí)從一開(kāi)始就走在了正確的道路上。作為工長(zhǎng)家的掌舵人，王鯤對(duì)家裝行業(yè)的痛點(diǎn)，對(duì)施工在家裝行業(yè)的重要作用都有著深刻的理解。同時(shí)，他成立的工長(zhǎng)家同樣在按照他的理解做著一些真正可以改變家裝行業(yè)的事情。

對(duì)于未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟向何處去，如何才能真正從根本上上解決家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題，我與工長(zhǎng)家王鯤進(jìn)行了一次深度對(duì)談。

孟永輝：我知道工長(zhǎng)家是以工長(zhǎng)為切入點(diǎn)來(lái)把控家裝施工環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)施工環(huán)節(jié)的把控來(lái)解決家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題，那么，現(xiàn)在工長(zhǎng)家的具體發(fā)展情況如何？我們的模式在實(shí)際操作過(guò)程當(dāng)中的運(yùn)行情況如何？

王鯤：孟老師您好，非常高興與您再次交流。我們《工長(zhǎng)家》是匯聚成都本地的裝修工長(zhǎng)和師傅、在此基礎(chǔ)上建立的用工接單平臺(tái)，采用了微信群運(yùn)營(yíng)的方式，從零開(kāi)始到現(xiàn)在已有近萬(wàn)名從業(yè)者用戶，每天都要產(chǎn)生相當(dāng)數(shù)量的用工、找活及相關(guān)資源的需求，由我們團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)發(fā)布這些需求并撮合簽單，收服務(wù)費(fèi)。目前微信群的用戶和訂單數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，發(fā)布需求和解決需求高效靠譜，被群友們親切的稱為“萬(wàn)能群”。

孟永輝：互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展到今天，很多人開(kāi)始對(duì)它產(chǎn)生懷疑，甚至有人開(kāi)始說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)家裝就是一個(gè)偽命題。您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝到底出了什么問(wèn)題？您所思考的解決方案又是什么？

王鯤：互聯(lián)網(wǎng)家裝，過(guò)去這幾年的很多項(xiàng)目，沒(méi)有產(chǎn)生能真正改變裝修行業(yè)的平臺(tái)，就我個(gè)人關(guān)注的點(diǎn)來(lái)看，產(chǎn)能不足是其中一個(gè)原因。裝修在本質(zhì)上是人員密集型的行業(yè)，工長(zhǎng)師傅人群作為中堅(jiān)力量，決定著裝修工程的好壞成敗。很多項(xiàng)目在大量獲客的同時(shí)，無(wú)法建立與之匹配的供應(yīng)交付能力，缺乏足夠多的優(yōu)秀施工人才，導(dǎo)致工期和品控跟不上，客戶滿意度下降，最終影響成交量。

供給側(cè)改革，也許是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的一個(gè)突破口。裝修現(xiàn)有的發(fā)包模式下，工長(zhǎng)加盟需要繳納押金，每個(gè)工地有質(zhì)保金滯留，工程進(jìn)度放款慢通常造成墊資施工，等等，過(guò)多的中間環(huán)節(jié)，增加了個(gè)人負(fù)擔(dān)，阻礙了人才流動(dòng)，最終限制了人員規(guī)模。如果一個(gè)平臺(tái)能夠讓大量的工長(zhǎng)師傅走到前臺(tái)，和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自由交易，真正讓用戶有利可圖，就能夠調(diào)動(dòng)用戶積極性，聚集資源，釋放出生產(chǎn)力。平臺(tái)不再占有交易，而是擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)的角色，引導(dǎo)價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。

孟永輝：設(shè)立工長(zhǎng)家的初衷是什么？工長(zhǎng)家與新浪搶工長(zhǎng)有什么樣的區(qū)別？

王鯤：好裝修要有好工長(zhǎng)，選對(duì)了工長(zhǎng)，裝修就有了一個(gè)好的開(kāi)端。我們希望有更多的客戶享受到好工長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也包括好師傅的做工品質(zhì)。

新浪搶工長(zhǎng)是一個(gè)有影響力的全國(guó)性平臺(tái)，我們需要向它學(xué)習(xí)的地方還有很多。裝修的施工需求越來(lái)越多，細(xì)分的工種也越來(lái)越多，我們沒(méi)有只停留在工長(zhǎng)這個(gè)層面，而是給予了工長(zhǎng)和工人師傅同樣的重視，花了精力下沉到裝修施工的各個(gè)方面，來(lái)滿足多種多樣的裝修需求。

孟永輝：我看你經(jīng)常在朋友圈發(fā)一些施工的圖片，這些施工的圖片可以說(shuō)是非常不錯(cuò)的，這說(shuō)明在實(shí)際裝修的過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)很多工人的工藝還是可以的。那么，您認(rèn)為家裝行業(yè)的施工究竟出現(xiàn)了什么問(wèn)題？為什么會(huì)有這么多的裝修亂象？

王鯤：加入工長(zhǎng)家平臺(tái)的工長(zhǎng)師傅們，很多人展現(xiàn)了良好的手藝做工和職業(yè)素養(yǎng)，在平臺(tái)做出了口碑，滿足了客戶的需求，讓我們從平臺(tái)的視角體會(huì)到，好師傅需要發(fā)現(xiàn)，裝修行業(yè)其實(shí)人才濟(jì)濟(jì)，優(yōu)秀的工長(zhǎng)和師傅非常多。

家裝長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有門(mén)檻，又經(jīng)歷了一個(gè)飛速發(fā)展的階段，從業(yè)者良莠不齊，消費(fèi)者不可能都具備我們掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，所以造成了市場(chǎng)的亂象。幫助更多優(yōu)秀的一線從業(yè)者脫穎而出，讓他們能夠服務(wù)更多的人群，這是我們正在做的很有意義的事情。

孟永輝：工長(zhǎng)家現(xiàn)在是如何把控施工的質(zhì)量的？

王鯤：我們有一整套考察認(rèn)證和評(píng)價(jià)體系來(lái)做品控。

第一是嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，這是一根紅線，只有認(rèn)證過(guò)關(guān)的師傅有接單資格。我們有經(jīng)驗(yàn)豐富的裝修工長(zhǎng)們組成考察團(tuán)隊(duì)，按多個(gè)方向劃分負(fù)責(zé)片區(qū)，會(huì)到工地現(xiàn)場(chǎng)考察師傅，從基本功、工具、溝通理解能力等方面對(duì)師傅進(jìn)行全面的認(rèn)證打分，并做現(xiàn)場(chǎng)照片的記錄，通過(guò)認(rèn)證的師傅就具備對(duì)應(yīng)的資格，能做中高標(biāo)準(zhǔn)的工地，或者一般低要求的工地，手藝確實(shí)不過(guò)關(guān)的會(huì)直接否定。除了工地考察，我們還有一些輔助手段來(lái)做評(píng)分的加減項(xiàng)，比如是否有可信的用戶推薦，能否提供可信的履歷，等等。

第二是在合作中的評(píng)價(jià)和退出機(jī)制，手藝好評(píng)價(jià)好滿意度高的師傅，往往成單率高，我們會(huì)保持其接單優(yōu)先權(quán)。有的師傅手藝沒(méi)問(wèn)題、但是職業(yè)道德不行，比如結(jié)算不合理多算多要、工期拖沓三天兩頭不上工地等等，就會(huì)降低接單優(yōu)先權(quán)，表現(xiàn)惡劣者取消接單資格。

第三是協(xié)調(diào)和保障機(jī)制，裝修是手工活，工地出狀況就要解決問(wèn)題，平臺(tái)都會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題判定，給出建議意見(jiàn)。如果當(dāng)事人不能或不愿解決的，我們會(huì)在整個(gè)平臺(tái)發(fā)通告，更換靠譜的師傅。解決問(wèn)題的態(tài)度、速度和完成度，也會(huì)記入師傅的綜合評(píng)定中。

實(shí)際上，我們用這套認(rèn)證和評(píng)價(jià)的征信體系，建立了平臺(tái)共享的裝修人才云數(shù)據(jù)，支撐起了用戶對(duì)平臺(tái)的信任，才有了現(xiàn)在越來(lái)越多的用戶使用平臺(tái)資源和付費(fèi)，支持平臺(tái)向前發(fā)展。

孟永輝：工長(zhǎng)家現(xiàn)在運(yùn)行得如何？我們未來(lái)有什么樣的規(guī)劃？

王鯤：從業(yè)者端的資源聚集和變現(xiàn)，這一步我們走的扎實(shí)，打了個(gè)好基礎(chǔ)。平臺(tái)有了這么多的優(yōu)秀施工人力資源，意味著我們可以靈活滿足各種各樣的客戶類型、從整體到零散的各種裝修需求。相對(duì)于傳統(tǒng)整裝市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，局改和舊翻新的市場(chǎng)方興未艾，這是當(dāng)前更適合我們的方向。

孟永輝：從我們2016年見(jiàn)面，工長(zhǎng)家已經(jīng)運(yùn)行了4年多的時(shí)間，這四年多以來(lái)，您有什么樣的感悟？

王鯤：從事裝修的工長(zhǎng)師傅們，普遍是從老家出來(lái)打工，認(rèn)老鄉(xiāng)、小圈子抱團(tuán)是這個(gè)人群在合作中的特點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)的人不做，不容易相信陌生人，剛開(kāi)始的推廣是有難度的。

我們舉辦了多場(chǎng)的工長(zhǎng)師傅聯(lián)誼活動(dòng)，從交朋友相互認(rèn)識(shí)開(kāi)始，進(jìn)一步和馬可波羅等知名建材商聯(lián)辦工匠技能大賽、手藝秀等專業(yè)活動(dòng)，在工長(zhǎng)師傅群體中形成了口碑，促成了局面向好發(fā)展。平臺(tái)有著互聯(lián)網(wǎng)從熟人社會(huì)到生人社會(huì)的連接屬性，拓寬了工長(zhǎng)師傅們的視野和合作圈，增加了師傅的收入來(lái)源，解決了大量的用工需求，影響了越來(lái)越多的用戶加入社群，這都推動(dòng)著社群向簽單平臺(tái)發(fā)展。

孟永輝：站在您的角度，你認(rèn)為未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝將會(huì)向何處去？未來(lái)的家裝行業(yè)又將會(huì)呈現(xiàn)一種什么樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)？

王鯤：在成都本地，隨著全面精裝房的時(shí)代到來(lái)，小區(qū)交房集中裝修熱火朝天的景象難以再現(xiàn)，裝修需求將更加分散，傳統(tǒng)公司高投入的營(yíng)運(yùn)壓力加大，資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)增加，裝修公司的市場(chǎng)洗牌會(huì)長(zhǎng)期持續(xù)。成都這幾年相繼倒閉了一些有名的裝修公司，每次事件都給行業(yè)造成了震動(dòng)、給深陷其中的工長(zhǎng)師傅造成了損失。未來(lái)數(shù)年，工長(zhǎng)、師傅們作為個(gè)體創(chuàng)業(yè)者，仍然會(huì)處在這一類市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)之中。

互聯(lián)網(wǎng)家裝在上一個(gè)階段有過(guò)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，付出了巨大代價(jià)，不代表未來(lái)沒(méi)有希望。虛擬公司、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，為家裝從業(yè)者提供了新型創(chuàng)業(yè)模式。供給端的流量整合到一個(gè)平臺(tái)，需求端的流量水到渠成。我期待一個(gè)高效專業(yè)、擁有豐富人力資源的網(wǎng)約工平臺(tái)，能讓消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)裝修像網(wǎng)約車(chē)、網(wǎng)購(gòu)一樣方便快捷省心有保障。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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