文/孟永輝

裝修材料工廠直供、裝修工期21天、設(shè)計(jì)師一鍵成圖……這些概念是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的火爆出現(xiàn)的。即使是從今天的角度來看這些概念，依然讓我們心潮澎湃。受夠了裝修的苦，這些新穎的概念正在變成我們療傷的解藥。于是，帶著對(duì)這些新穎概念的憧憬，人們開始了與互聯(lián)網(wǎng)家裝的剪不斷、理還亂的孽緣。

等到裝修業(yè)主們真正開始選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的時(shí)候，那些美妙的圖景開始變成了真正意義上的圖景，而且這些圖景開始遙不可及，因?yàn)檎嬲o他們提供裝修產(chǎn)品和服務(wù)的依然是傳統(tǒng)的裝修公司和裝修工人?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝徹底變成了一個(gè)獲取用戶流量的手段，對(duì)于裝修效率和效果的提升并無任何裨益。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝真正解決的是裝修公司的痛點(diǎn)和難題，并沒有真正解決裝修業(yè)主的痛點(diǎn)和難題。因?yàn)檠b修公司的痛點(diǎn)和難題，才是獲取用戶流量的問題，而裝修業(yè)主的痛點(diǎn)和難題則是如何獲得好的裝修產(chǎn)品和服務(wù)。因此，當(dāng)我們把互聯(lián)網(wǎng)假裝看成是破解裝修業(yè)主痛點(diǎn)和難題的工具和手段的時(shí)候，或許從開始的那一天開始就是一場(chǎng)錯(cuò)誤。

以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)幾乎都是將裝修公司和裝修業(yè)主聚集在自身的平臺(tái)上面，他們真正實(shí)現(xiàn)的是兩者時(shí)間的高效對(duì)接，而他們自己在其中扮演的是撮合和中介的角色。其實(shí)，裝修業(yè)主并不需要這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷邏輯之下，即使是他們足不出戶依然可以每天都接到各式各樣的裝修電話，看到各式各樣的裝修廣告。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝真正解決的其實(shí)是裝修公司的痛點(diǎn)和難題。

相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一種較為輕便且直接的營(yíng)銷方式，可以為傳統(tǒng)家裝公司節(jié)省下來很多的營(yíng)銷成本。在營(yíng)銷成本高企的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)無疑開啟了一個(gè)全新的獲取用戶流量的突破口。所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝真正解決的是裝修公司的痛點(diǎn)和難題，并沒有真正解決用戶的痛點(diǎn)和難題。

當(dāng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)上找到了裝修公司之后，真正給他們提供家裝產(chǎn)品和服務(wù)的依然是傳統(tǒng)意義上的裝修公司和裝修工人。文章開頭我們提到的那些美好的愿景，僅僅只是一種營(yíng)銷噱頭而已。因此，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝無法再為裝修公司獲得流量的時(shí)候，它就會(huì)像傳統(tǒng)時(shí)代的其他的營(yíng)銷方式一樣成為一個(gè)被人拋棄的存在。

失焦，互聯(lián)網(wǎng)家裝崩塌的開始

一味地只做撮合，忽略了對(duì)行業(yè)進(jìn)行真正意義上的改造，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)就是一個(gè)營(yíng)銷工具和手段而已。然而，真正導(dǎo)致家裝行業(yè)痛點(diǎn)和難題頻出的關(guān)鍵在于家裝行業(yè)本身出現(xiàn)了問題，如果僅僅只是做緩解，而不是概念，那么，即使是在美好的愿景都僅僅只是畫餅充饑而已。因此，從互聯(lián)網(wǎng)家裝開始失焦的那一天開始，它就開始崩塌。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)會(huì)對(duì)傳統(tǒng)家裝公司收取一定的流量費(fèi)用和中介費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的主要盈利點(diǎn)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)可以給裝修公司獲得流量的時(shí)候，這種方式是可以被廣大的裝修公司接受的，一旦互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)無法再給裝修公司提供有效的流量，甚至是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)提供的流量難以讓裝修公司接受的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的這種商業(yè)模式便會(huì)遭遇質(zhì)疑。

如果我們?cè)偃ド疃人伎家幌?，互?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)收取的中介費(fèi)和服務(wù)費(fèi)是由誰來買單呢？說到底，其實(shí)依然是裝修業(yè)主來買單。如果互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)可以給裝修業(yè)主帶來不一樣的裝修體驗(yàn)和服務(wù)的話，業(yè)主還是樂意買單的，如果互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)無法給裝修業(yè)主帶來不一樣的裝修體驗(yàn)，業(yè)主其實(shí)會(huì)拋棄互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)渠道，轉(zhuǎn)而去選擇其他的渠道，這個(gè)時(shí)候，業(yè)主便不會(huì)買單?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的盈利便會(huì)遭遇困難。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)會(huì)做一系列的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)來吸引用戶，這些運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)其實(shí)并沒有新意，僅僅只是把原本線下的流量和活動(dòng)轉(zhuǎn)移到了線上而已。的確，通過將傳統(tǒng)的裝修論壇和裝修展銷會(huì)轉(zhuǎn)移到線上的確可以節(jié)省不少的成本開支，并且可以把這些成本開支普惠到裝修業(yè)主的身上。但是，裝修并不僅僅只是找到了裝修公司這么簡(jiǎn)單，真正考驗(yàn)裝修本身的是實(shí)際意義上的裝修環(huán)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)是很少介入到真正意義上的裝修過程當(dāng)中的，雖然他們會(huì)有很多的措施來制約裝修公司，讓裝修公司在施工過程當(dāng)中踏踏實(shí)實(shí)做事，但是，互聯(lián)網(wǎng)家裝和裝修公司畢竟是站在一起的，他們還需要裝修完工之后的裝修款來進(jìn)行瓜分，于是，他們開始想方設(shè)法讓業(yè)主和裝修公司達(dá)成某種妥協(xié)。最終，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)變成了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)和裝修公司聯(lián)合宰割裝修業(yè)主的工具和手段。

可見，互聯(lián)網(wǎng)家裝一味地以流量為說辭，其實(shí)從一開始就已經(jīng)失焦了。因?yàn)榧已b行業(yè)真正需要解決的并不是營(yíng)銷方式的問題，而是需要解決裝修過程當(dāng)中的裝修亂象和裝修陷阱。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝扮演了傳統(tǒng)裝修公司的“幫兇”，而不是去解決傳統(tǒng)裝修公司的頑疾時(shí)，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝或許已經(jīng)走在了落幕的道路上。

回歸行業(yè)本身，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能重新出發(fā)

僅僅只是做撮合和中介，而不去深度參與到家裝行業(yè)本身，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)就是一種營(yíng)銷工具和手段而已。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人們的生活產(chǎn)生深度影響的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)其實(shí)是有一定的現(xiàn)實(shí)意義的。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝沒有錯(cuò)，錯(cuò)誤在于我們沒有把互聯(lián)網(wǎng)家裝的目標(biāo)對(duì)象聚焦在家裝行業(yè)本身，而是僅僅只是把它看成了一種獲取流量的方式和手段。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展開始進(jìn)入到新階段的時(shí)候，我們真正應(yīng)該去思考和探索的是如何去改造家裝行業(yè)本身。

以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開始做標(biāo)準(zhǔn)和落地。相對(duì)于早期僅僅只是做撮合和中介，以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開始越來越多地關(guān)注裝修行業(yè)本身。他們開始聯(lián)合相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)做一些標(biāo)準(zhǔn)的落地和執(zhí)行工作來進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化傳統(tǒng)家裝公司的施工過程。通過對(duì)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，我們看到互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開始真正扮演起第三方的角色，成為嫁接裝修業(yè)主和裝修公司的橋梁，而不再是一味地做撮合和對(duì)接。

除了對(duì)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落地之外，我們同樣看到了他們?cè)谶M(jìn)行裝修落地的相關(guān)工作。一些頭部的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)同樣在打造自己的裝修子品牌，說白了，他們就是自身的參與來將那些在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尚未實(shí)現(xiàn)的美好愿景進(jìn)行落地和實(shí)現(xiàn)。

無論是哪一種方式，我們其實(shí)都可以非常明顯地感受到互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)正在經(jīng)歷一場(chǎng)再出發(fā)。從早期的流量撮合和中介，到現(xiàn)在的開始做落地和施工，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始一步步回歸到應(yīng)有的位置。

以酷家樂、三維家為代表的SaaS平臺(tái)開始做家裝行業(yè)的深度賦能和改造。改造家裝行業(yè)本身，才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的應(yīng)有之義。對(duì)于傳統(tǒng)家裝公司來講，他們其實(shí)是知道自身的短板的。但是，他們真正缺少的是無法找到一個(gè)合適的突破口來解決自身的痛點(diǎn)和難題，或者是沒有能力進(jìn)行這方面的操作。于是，SaaS平臺(tái)開始通過自身在技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)他們進(jìn)行深度賦能，從而去改變他們傳統(tǒng)的家裝模式。

這其實(shí)同樣是將發(fā)展的重點(diǎn)從C端流量轉(zhuǎn)移到B端行業(yè)的有益嘗試。當(dāng)這些賦能平臺(tái)真正解決了家裝行業(yè)的本身的痛點(diǎn)和難題的時(shí)候，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)才有可能會(huì)改變。這其實(shí)同樣是將互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展重心開始從簡(jiǎn)單的流量獲取向深度的行業(yè)改造轉(zhuǎn)移。

從這個(gè)角度來看，這些SaaS平臺(tái)對(duì)于家裝行業(yè)的深度賦能和改造同樣是在回歸行業(yè)。當(dāng)他們借助自身的技術(shù)，對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行深度改變之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝才算是真正告別了傳統(tǒng)意義上以撮合和中介為主打的盈利模式，進(jìn)入到了以產(chǎn)品和服務(wù)為主打的盈利模式。SaaS平臺(tái)對(duì)于家裝行業(yè)的深度賦能和改造，在很多時(shí)候被稱作是數(shù)字化改造，所謂的數(shù)字化改造，其實(shí)就是在對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行深度而又全面地改變。

無論是經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)做標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還是新興的SaaS賦能平臺(tái)做深度賦能和改造，其實(shí)都在將發(fā)展的重點(diǎn)從獲取流量轉(zhuǎn)移到改造行業(yè)身上。對(duì)于家裝行業(yè)來講，這樣的發(fā)展模式才是真正意義上可以落地并且長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的模式。當(dāng)一切重新開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝或許才算是真正走在了正確的道路上。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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