據(jù)艾瑞測算，預(yù)計2025年中國企業(yè)直播市場規(guī)模將達(dá)到266.3億元，用戶超過270萬，年復(fù)合增長率為36.9%。

在江湖老劉看來，以線上直播形式打造的營銷體系，更能獲得準(zhǔn)精準(zhǔn)客戶群體。一方面，直播間便于現(xiàn)場答疑，對于一些客戶的需求能夠精準(zhǔn)掌握，提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面，用相對較小的成本獲得用戶增量，更有利于數(shù)字化企業(yè)降本增效。

以知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商小鵝通為例，該企業(yè)通過《來給老鮑提需求》直播欄目，來為客戶解決在使用產(chǎn)品過程中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題或需求。

通過這個節(jié)目，一方面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)老板與客戶的直接連麥交流，將整體服務(wù)效率與質(zhì)量大大提升；另一方面，直播也打開了一個收集客戶需求的通道，讓小鵝通所有員工都能夠進(jìn)一步認(rèn)識客戶，并理解他們的使用場景和需求，讓一千人公司像一個人一樣，以此將產(chǎn)品迭代流程優(yōu)化得更加全面高效。

據(jù)了解，在小鵝通成立初期，老鮑經(jīng)常出差去親自做客戶回訪，收集使用反饋和新的產(chǎn)品需求，小鵝通最初的快速成長就是通過這種方式去完成的。

而在后來幾年里，客戶增多，老鮑失去了和客戶的直接溝通。為了獲得客戶最為真實(shí)的使用反饋，也為了給客戶提供更加直接、有效的服務(wù)，《來給老鮑提需求》就這樣在他們自己的產(chǎn)品——小鵝通上做起來了。

一個SaaS產(chǎn)品是否成功，最重要的評判標(biāo)準(zhǔn)，是有無為客戶提供真正有幫助的服務(wù)?？蛻糍徺I的不單單是一個軟件，而是服務(wù)。同理，做B端業(yè)務(wù)，不僅軟件產(chǎn)品的更新很重要，全流程的服務(wù)也同樣重要。作為微信生態(tài)中提供SaaS服務(wù)領(lǐng)域的頭部技術(shù)服務(wù)商，小鵝通將服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。

首先，服務(wù)的精細(xì)化程度決定了企業(yè)能做到的高度。回看小鵝通打造的《來給老鮑提需求》欄目，本質(zhì)上來說，是針對于客戶的特定需求提供定向服務(wù)。

如果說《來給老鮑提需求》是為是為有技術(shù)、產(chǎn)品方面需求的客戶提供服務(wù)，那么小鵝通的另一檔直播節(jié)目——《老鮑對話標(biāo)桿客戶》，則是為有運(yùn)營需求的客戶提供服務(wù)。該節(jié)目通過邀請標(biāo)桿客戶來到直播間，分享自己的運(yùn)營方法論并與觀眾互動交流，以此來幫助更多的客戶提升運(yùn)營水平。

企業(yè)CEO下場整活，不是為了營銷而直播，而是用創(chuàng)新的方式，服務(wù)其客戶群體，這一范式也得到了客戶的認(rèn)可。不少小鵝通客戶也復(fù)刻了直播+的方式。

另外，服務(wù)的全面性與主動性決定了企業(yè)成長的可持續(xù)性。

從去年開始，小鵝通就開始著手打造全生命周期的1V1管家群服務(wù)，在傳遞產(chǎn)品價值的同時，聚焦在客戶使用過程中的體驗(yàn)和滿意度，以支持客戶的業(yè)務(wù)增長，與客戶共進(jìn)退、共成長。

在拉起1V1專屬服務(wù)群后，小鵝通決定再次深化自己的服務(wù)，將客戶按照行業(yè)領(lǐng)域做劃分，重新分配服務(wù)管家手中的客戶。只有這樣，才能讓每個服務(wù)管家都積累起行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，更加了解客戶的業(yè)務(wù)場景、需求及痛點(diǎn)。進(jìn)而在服務(wù)客戶的過程中，積累出行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并賦能給客戶。

借助1v1服務(wù)形成的扎實(shí)基礎(chǔ)，小鵝通開始有機(jī)會深入到客戶日常運(yùn)營中的細(xì)節(jié)，真正了解客戶的運(yùn)營模式。在小鵝通看來，想要打造一個真正的SaaS界“海底撈”服務(wù)，只有熱情的服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?？蛻糍I了產(chǎn)品，也了解功能模塊，但是不懂運(yùn)營怎么辦？小鵝通干脆建起客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)客戶做運(yùn)營。

小鵝通針對客戶的使用場景，參考成功客戶的經(jīng)驗(yàn)，開始向客戶提供包括運(yùn)營案例、行業(yè)運(yùn)營“模板”、運(yùn)營問題診斷、定期回訪、上門培訓(xùn)等一系列服務(wù)，將這些服務(wù)貫穿在客戶成長周期當(dāng)中，從交付期、成長期到成熟期，提供一系列具有針對性、體系化的運(yùn)營指導(dǎo)，幫助客戶形成屬于自己的運(yùn)營指南。從根本上讓客戶不僅僅擁有好的數(shù)字化工具，更能用好數(shù)字化工具。

江湖老劉認(rèn)為，小鵝通建立的服務(wù)范式，重新構(gòu)建了TOB類行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。誠然，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)后半程，小鵝通猶如一顆冉冉升起的新星，進(jìn)入下一個競爭紅海之前，服務(wù)的精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，也預(yù)示了其未來業(yè)務(wù)的廣度與縱深度。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。

生成海報

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。