作者：財經江湖

近日新氧醫(yī)美的一條廣告“爸，你準備好了嗎？”霸占各大電梯廣告，無厘頭的文案引發(fā)廣大網友熱議。

公開資料顯示，新氧成立于2013年，起初僅為社區(qū)運營，2014年上線電商業(yè)務，進而發(fā)展為“社區(qū)+電商+點評”的商業(yè)架構，于2019年5月2日在美上市，號稱“中國互聯(lián)網醫(yī)美第一股”。

然而在繁榮背后，新氧平臺頻頻被曝出商家上架項目涉嫌違規(guī)、日記短評造假、代運營灰產盛行等大量問題的存在，一次又一次的引起了行業(yè)矚目，而廣告引發(fā)的熱議再一次使國內的互聯(lián)網黑產問題再一次成為了輿論焦點。

虛假營銷監(jiān)管漏洞大

據(jù)了解，去年8月份新氧在線下大量的投放了一則洗腦廣告：新氧醫(yī)美，整整整，女人美了，才完整。

這句廣告詞因為價值觀的原因在微博上被罵了上萬條，最后該廣告文案已被悄然改為“女人美了才完美，做女人美好”。

想必是迫于輿論壓力下的一點改進，分辨不清什么是正確的價值觀，這次更是惹眾怒。

通過微博搜索“新氧維權”發(fā)現(xiàn)，關于新氧平臺醫(yī)生疑似虛假宣傳以及未經授權擅自使用他人照片的情況不在少數(shù)，而用戶正是相信了這些“美麗的營銷”才做出選擇，最終手術失敗導致維權糾紛。

不僅如此，新氧大量違禁藥品違規(guī)項目赫然在架，甚至標注“美白”“抗衰”等熱詞吸人眼球，而被多家媒體曝光，新氧科技其旗下“新氧APP”仍然存在違規(guī)銷售人胎素等問題。

除了人胎素，平臺上還存在干細胞療法、PRP自體血清美膚等其他多個國內尚未獲批的醫(yī)療服務項目，而新氧平臺上，此類“治療”項目不在少數(shù)。

在微博話題315投訴企業(yè)名單中，截止北京時間3月10日16:00，有超過126萬的網友參與了投票，醫(yī)美行業(yè)“坑”太多，更美和新氧成為消費者最想揭露黑幕的公司。新氧醫(yī)美（共計137377票，占比34.46%）：存在涉嫌違規(guī)銷售肉毒素、人胎素等藥品和服務的行為。

新氧官網發(fā)布的《新氧平臺產品審核標準》提到，所上傳產品名稱及文字介紹內容不得觸犯廣告法，不能使用國家級、最高級、最佳等敏感性用語，醫(yī)院所添加產品應符合國家相關醫(yī)療安全規(guī)定。

據(jù)新氧內部人員表示，在實際操作中，新氧對項目的審核標準主要是不能用第一、最好等形容詞過度包裝，一般提交當天就能完成審核上架。

財經江湖認為，新氧的嗜血營銷背后隱藏著致命的隱患，缺少正確的價值觀，存在的隱患問題也未見明顯的整治效果，服務監(jiān)管漏洞極大，導致消費者的權益得不到保障甚至侵犯消費者權益，有制度，無執(zhí)行，不免讓消費者懷疑新氧是否有意為之。

兩大主營業(yè)務被暴擊

新冠肺炎疫情影響下，新氧的主要營收靠信息服務收入、預定服務兩大業(yè)務均受到暴擊。

5月18日美股盤前，新氧發(fā)布了2020年第一季度財報。報告顯示，新氧實現(xiàn)總營收1.826億元，同比下降11％，本季度凈虧損為3588萬元，非通用會計準則下錄得凈虧損2162萬元，同比下降141.6%。

其中信息服務業(yè)務打擊最大，信息服務收入指的是醫(yī)美整形機構在新氧投放廣告帶來的收入，簡單地說就是醫(yī)美機構在新氧花的錢，該業(yè)務自2019年至今均為新氧的凈收入貢獻70%左右的收入，是新氧最大的收入來源。

2019年以來，該業(yè)務同比維持高增長，2019年一季度到四季度，這項業(yè)務凈收入的季度同比增長均維持在100%左右，但2020年一季度受疫情影響，醫(yī)美機構在新氧的廣告投放業(yè)務大為縮減，一季度信息服務業(yè)務錄得凈收入1.26億元，同比下降12%，下降嚴重。

作為新氧的第二大業(yè)務，預定服務業(yè)務同樣受到打擊。預定服務業(yè)務是指用戶通過在新氧平臺上瀏覽、甄別，購買自己中意的醫(yī)療美容機構的產品和服務后，新氧從中抽取傭金，即電商的銷售傭金。

由于醫(yī)療美容機構復工延遲，線下醫(yī)療美容服務就診蕭條，一季報顯示，用戶在新氧平臺上促成的醫(yī)美交易總額為4.75億元，同比下降32%，相對應導致公司銷售傭金減少，一季度該業(yè)務凈收入為5654萬元，同比下降11%。

而2019年新氧的用戶規(guī)模在經過一段時間的高速增長后，目前或進入瓶頸期，用戶增速已經放緩，而為了拉新獲客，新氧亦在大手筆砸錢營銷，這也就導致了不少亂象。

2019年新氧平臺上的“美麗日記”等內容版塊存在黑產偽造、造假刷評等現(xiàn)象，報道稱，有商家對假“美麗日記”明碼標價2000元一套，手術前后對比圖數(shù)百元一套，形成一條龍服務的網絡黑產。

另外基于販賣流量帶來的巨大收益，新氧平臺上亦被曝出存在不少的魚龍混雜以及缺乏對應資質的醫(yī)美機構。

財經江湖認為，作為醫(yī)美導流平臺，如今新氧科技的營收卻由流量廣告收入撐起，對于新氧來說，目前面對的不僅僅流量增長乏力問題，更加嚴峻的是其商業(yè)模式的缺陷，美麗的面孔下仍然蘊藏著的諸多危機。

醫(yī)美亂象維權艱難

據(jù)新氧發(fā)布的《新氧2019醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，中國醫(yī)美市場在高速發(fā)展，2017年中國醫(yī)美療程消費量為1629萬，僅次于美國的1634萬，且中國年增速26.4%，遠超美國的3.9%。

而新氧被曝醫(yī)托泛濫，一些具有誘導性的文章日記將用戶引流到與平臺合作的各個醫(yī)療美容機構中，同時在新氧的首頁推薦中，不少明星照片被作為“整容前后對比”的案例擺出，引發(fā)用戶的評論和咨詢。

值得一提的是，新氧已經多次因使用不同明星照片進行廣告宣傳，被卷入肖像權、名譽權糾紛案件。據(jù)裁判文書網顯示，新氧醫(yī)美因網絡侵權被蔣勤勤、高圓圓、迪麗熱巴、陸琪、張靜初起訴，這是新氧上市后，再次集中深陷多起明星起訴案中，而之前新氧屢屢敗訴。

據(jù)醫(yī)美行業(yè)內人表示，新氧同一項目在不同醫(yī)院價差巨大，行業(yè)‘水深’，不同醫(yī)院的用藥劑量并不會在宣傳中體現(xiàn)出來，用戶在互聯(lián)網平臺購買項目需謹慎。

在售后維權階段，新氧宣稱以正規(guī)機構、價格透明、定金閃電退、真實點評等舉措對用戶權益予以保障。但對大部分用戶而言，結果不盡如人意。

在黑貓投訴平臺搜索“手術失敗”，因整形手術失敗而起的投訴有12條，大部分都是在新氧平臺申訴無果的情況下，才選擇在公開投訴平臺求一個交代。

其中不少投訴，都提到新氧賠償問題沒有得到解決，不少維權用戶提交相關資料后，新氧都以訴求院方不予支持為由拒絕賠付，或提出院方要求刪除差評才予以賠付等說辭使消費者難以維權。

財經江湖認為，醫(yī)美行業(yè)本來就因為信息不對稱，監(jiān)管不成熟就備受詬病，平臺審核和管理不力，都導致消費者的權益受到侵害，一些亂象蒙蔽了“愛美者”的眼睛，盲目決策導致毀容后悔莫及，如何保護消費者的權益以及身體和心理上受到的傷害才是醫(yī)美行業(yè)能重拾消費者信任的關鍵。

醫(yī)美行業(yè)屬于相對小眾的領域，消費者與平臺才更需要具有粘性，消費者對機構的信任程度直接決定了最終的選擇，雙美模式是需求趨勢，當需求跑在了市場之前，亂象就會發(fā)生，如何在巨大利益的誘惑下不改初心，是包含新氧在內的每一個醫(yī)美從業(yè)者應該終生思考的話題。

財經江湖（ID：caijingjianghu），混跡在財經江湖的從業(yè)者，做財經評論的領跑者！

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