一年一度的電商狂歡雙十一正日益臨近，各大零售企業(yè)流量爭奪戰(zhàn)再次打響，10月16日蘇寧召開了O2O購物節(jié)媒體動員會，10月17日京東也啟動了11·11全球好物節(jié)，如此相隔一天宣布各自在“雙11”期間戰(zhàn)略?？梢哉f，雙十一還未開始，空氣中已經(jīng)彌漫著緊張競爭的硝煙。

相比去年動員會，京東打溫情服務牌，蘇寧玩穿越，今年京東和蘇寧都減少了“套路”，各自展現(xiàn)硬實力。今年京東推出了無人車、無人超市、無界零售，蘇寧則推出了智慧零售、“旺寶”智能機器人、線上線下雙線融合。在江湖老劉我看來，這屆雙十一動員會，蘇寧玩法“不尋?！?，其中透露出大的智慧。

智慧體系重新定義零售

零售行業(yè)在最近10多年來經(jīng)受了變革式的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)的興起催生并繁榮了電子商務。線上零售被看好的同時，唱衰傳統(tǒng)零售、實體零售滅亡論不絕于耳。作為持續(xù)獲得成功的零售巨頭，蘇寧在線上零售的沖擊下同樣遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。自今年三月份，蘇寧控股集團董事長張近東在題為《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的發(fā)言后預言未來零售就是智慧零售，智慧零售一躍成了熱門詞匯。

在張近東看來，智慧零售是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務。抽象的概念背后，蘊藏著的是蘇寧自2009年開始互聯(lián)網(wǎng)零售轉型，七八年來的實踐拼搏、創(chuàng)新探索的成果，在今年的雙11O2O購物狂歡節(jié)啟動現(xiàn)場，蘇寧易購總裁侯恩龍與“旺寶”機器人的對話令人感受到人工智能的魅力，據(jù)了解“旺寶”是蘇寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機器人。自11月起，首批機器人將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店，為顧客帶來全新購物體驗。

基于優(yōu)越的服務交互和數(shù)據(jù)管理能力，機器人將承擔串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運動規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術，機器人在線下實體環(huán)境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機器人購物服務和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。

在張近東看來，虛實結合的智慧零售覆蓋了所有場景、融合了線上與線下銷售模式。智慧零售也打破了線上線下單邊發(fā)展的局面，實現(xiàn)了新技術和實體產(chǎn)業(yè)的完美融合，是全球企業(yè)都可以共同發(fā)展的必然趨勢。但未來智慧零售的發(fā)展，不是僅僅依靠一個企業(yè)就能夠完成，需要融合一切可融合的力量。未來，智慧零售機器人、無人店、智能家居、AV/VR……將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導購、展廳導覽服務，用戶不用前往門店也能通過電視或者手機實現(xiàn)虛擬逛店，同步了解店內的商品陳列、打折促銷等信息，通過無人機將商品送上門。

線下線上重構消費場景

近兩年以來，阿里、京東開始下移重心，布局線下，實體渠道的價值被重估。在張近東看來，現(xiàn)在是進入我的優(yōu)勢與核心地帶?！?，據(jù)了解，近年來，蘇寧不斷加速轉型發(fā)展的腳步“，不斷拓展產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，形成商業(yè)、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局，產(chǎn)業(yè)協(xié)同的生態(tài)圈已成為其發(fā)展智慧零售的絕對領先優(yōu)勢。在此次O2O購物節(jié)現(xiàn)場，蘇寧更是提出全面“ALLIN雙11”，意在通過強大的線下基因和線上實力為用戶打造一場前所未有的購物狂歡節(jié)。

侯恩龍指出，蘇寧O2O購物節(jié)不止是蘇寧易購在戰(zhàn)斗，更是六大產(chǎn)業(yè)在聯(lián)動。蘇寧從來不是玩概念、玩噱頭的擁躉。對任何一個新物種的探索，都凝聚著蘇寧人對探索零售業(yè)優(yōu)化和進步的堅守。蘇寧易購O2O購物節(jié)能提供的，是基于蘇寧六大產(chǎn)業(yè)構建的品質購物解決路徑，更是對消費者最簡潔有力的承諾——真、新、好。這讓“放心購，上蘇寧易購”不再成為一句空話。雙十一購物節(jié)期間，包括中國建設銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等在內的21家銀行，打造蘇寧117超級支付日，為消費者買單助攻。此外，蘇寧易購聯(lián)合蘇寧文創(chuàng)打造零售界的“直播運動會”，助推品牌快速發(fā)展。11月1日到11月9日，每天將一個類目2大品牌對戰(zhàn)。

818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧易購直營店“夜間模式”備受消費者歡迎。今年“雙十一”，蘇寧易購將升級玩法，自11月1日到11月11日，全國30家云店和1000家易購直營店，將實現(xiàn)購物零時差。蘇寧置業(yè)旗下酒店也將參戰(zhàn)雙十一，業(yè)內首創(chuàng)沉浸式購買新場景。在推進新物種探索方面，蘇寧重磅推出包含5個主題形象館、15個超級品牌館和100個流動嗨購車的嗨購市集，此外還有全自助無感知購物的無人BIU店、O2O購物節(jié)全場景體驗讓消費者一次High到G點。

互聯(lián)網(wǎng)上的場景、產(chǎn)品，都是對現(xiàn)實中的商業(yè)行為進行重構后的產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)的第一代雛形是門戶，實現(xiàn)了信息互聯(lián)網(wǎng)化；淘寶等電商實現(xiàn)了商品互聯(lián)網(wǎng)化；現(xiàn)在是服務互聯(lián)網(wǎng)化。老劉我相信，以后還會出現(xiàn)信息互聯(lián)網(wǎng)化的升級，人與信息有更多的互動。

縱觀今年京東和蘇寧的“雙十一”備戰(zhàn)上，除了保持各自傳統(tǒng)的促銷優(yōu)惠活動以外，都把發(fā)力點轉向了以技術為主的零售場景。這個雙十一，不僅只有“買買買”，還有機器人、智慧物流、無人配送車等黑科技的加入，使得這個購物節(jié)充滿了科技元素。

用侯恩龍的說法，蘇寧的11月1日就是一個“獨一無二日”：包括獨一無二的單品、 獨一無二的物種、獨一無二的服務，蘇寧雙十一玩法不尋常。不過歸根結底，不論購物場景或玩法如何變化，商品的品質與實惠才是消費者最看重的一點。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。

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