在講高端家電領(lǐng)域的權(quán)威獎項(xiàng)時，我們先看華語電影的權(quán)威大獎。2016年小成本電影《不成問題的問題》依靠范偉的精湛演繹拿下了第53屆金馬獎，這個改編自老舍小說作品的影片諷刺了一個現(xiàn)象：一切問題只要不傷及面子就不必主動解決，都可以大事化小，小事化了。

在家電領(lǐng)域里關(guān)乎到用戶使用安全的問題也是這樣嗎？起碼在整個燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)，就有這個令人諷刺的苗頭。從19世紀(jì)末第一臺燃?xì)鉄崴髡Q生算起，這個行業(yè)先后經(jīng)歷了直排式、煙道式、強(qiáng)排式、強(qiáng)鼓式熱水器的技術(shù)迭代。技術(shù)迭代的升級與工藝的完善雖然已經(jīng)極大程度地提高了燃?xì)鉄崴魇褂眠^程中的安全系數(shù)，但燃?xì)鉄崴饕谎趸嫉倪^量排放可能會給用戶帶來的安全隱患卻一直沒有消除。

“被動預(yù)警”嚇走用戶 損害行業(yè)

面對這一籠罩在整個行業(yè)之上的陰霾，許多主打高端的熱水器品牌都安裝了燃?xì)庑孤﹫缶袛嘌b置和20分鐘自動熄火保護(hù)裝置，以此作為燃?xì)鉄崴魇褂眠^程中的最大安全保障。探頭監(jiān)測到一氧化碳濃度超標(biāo)，或熱水器啟動超過20分鐘，就會自動切斷火源。

這種“被動式預(yù)警”看似安全智能，實(shí)則犯了本末倒置的的毛病。通俗解釋一下這內(nèi)在的邏輯就是：一旦不安全就關(guān)氣停水，用戶就不用洗了。還想接著洗怎么辦呢？擦擦沒洗利索的身體穿上衣服，開窗通風(fēng)一段時間后，才能繼續(xù)恢復(fù)供水，然后呢，用戶再脫掉衣服接著洗？……想想就頭大。

這就是典型的用簡單粗暴的思維一刀切，把關(guān)乎用戶生命安全的大事給“解決”了。而且當(dāng)一氧化碳濃度超標(biāo)時警報器才想起，在洗澡的用戶是不是已經(jīng)吸入了高濃度的一氧化碳了？……想想就后怕。

行業(yè)“被動預(yù)警”的邏輯變成了：想要絕對安全，就不要用燃?xì)鉄崴飨丛枇?。這是典型的跟用戶抬杠的邏輯，一旦聰明的用戶看到這個本質(zhì)，直接影響的是這個品類的銷量和未來前景。

把用戶安全隱患斬草除根 卡薩帝開創(chuàng)“主動消除”時代

2017年燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)唯一一項(xiàng)紅頂獎授予了卡薩帝晶典傳奇CT1，因?yàn)槿細(xì)鉄崴餍袠I(yè)100多年的進(jìn)化史中，卡薩帝第一次解決了這個關(guān)于用戶洗浴安全和體驗(yàn)的難題。這項(xiàng)主動消除一氧化碳技術(shù)，是卡薩帝熱水器研發(fā)團(tuán)隊通過整合10家國際一流資源，組建45人專項(xiàng)團(tuán)隊，討論300多個方案，經(jīng)過1200多次技術(shù)驗(yàn)證，開創(chuàng)性地把神舟五號、嫦娥二號航天生命保障系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為民用技術(shù)，全球首創(chuàng)具有專利的“主動消除一氧化碳”的技術(shù)。

這項(xiàng)技術(shù)可以將燃?xì)鉄崴鞯囊谎趸寂欧帕拷档偷?0PPM，僅僅相當(dāng)于一根蠟燭燃燒的排放量，比國家標(biāo)準(zhǔn)低了60倍。自此，“主動消除”成為“被動預(yù)警”的終結(jié)者，解決了燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)的百年安全難題，真正實(shí)現(xiàn)了安全0隱患，“預(yù)警”類熱水器被高端家電權(quán)威大獎紅頂獎排除在外了。

紅頂獎專注于高端家電領(lǐng)域，是整個家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的風(fēng)向標(biāo)?？ㄋ_帝晶典傳奇CT1的主動消除一氧化碳技術(shù)本質(zhì)上解決的是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，為用戶提供了絕對安全的舒適洗浴體驗(yàn)，這很快就將把“預(yù)警”類燃?xì)鉄崴髋懦谛袠I(yè)之外。

畢竟在安全問題上，“預(yù)防為主 防治結(jié)合”的內(nèi)在邏輯是允許安全隱患的存在，像卡薩帝經(jīng)典傳奇CT1這樣完全消滅隱患的做法，達(dá)到了“完全根治 斬草除根”的層面。給了0隱患的保證之后，用戶自然用腳投票把卡薩帝投出來，把其它品牌投出去；不僅是在獎項(xiàng)層面，更是在消費(fèi)市場的選擇層面。

制度自信，獨(dú)創(chuàng)科技不怕被模仿

卡薩帝的“主動消除一氧化碳”技術(shù)會不會像海爾集團(tuán)“自清潔”空調(diào)技術(shù)、“防干燒”燃?xì)庠罴夹g(shù)一樣，被行業(yè)跟風(fēng)、模仿呢？這個不難預(yù)見，卡薩帝當(dāng)然也不會為之所動。這背后是卡薩帝的“制度自信”，即以用戶為核心的“人單合一”的實(shí)踐。海爾探索“人單合一”模式12年來，致力于成為物聯(lián)網(wǎng)范式的引領(lǐng)者，該模式通過開放生態(tài)持續(xù)滿足全球用戶需求，創(chuàng)造終身價值。

在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的背景下，體現(xiàn)在熱水器消費(fèi)市場上，最大的特征改變就是消費(fèi)者對于價格的敏感度正在降低，而產(chǎn)品的品質(zhì)、安全、健康舒適度等正在成為關(guān)鍵的選購要素。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，今年上半年，熱水器銷量雖然同比下降了2.3%，但是，銷售額卻實(shí)現(xiàn)了7.4%的增長。這正是因?yàn)闊崴餍袠I(yè)的高端化升級轉(zhuǎn)型推動了產(chǎn)品單價的上揚(yáng)。

在家電行業(yè)準(zhǔn)入門檻相對變低的時代，要在高端市場上占住地位，所有的技術(shù)創(chuàng)新都應(yīng)以變化了的、要求更高的用戶需求為中心。這體現(xiàn)在關(guān)乎用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)上，也是贏得用戶的本質(zhì)。

雙水伺服零動恒溫科技解決了洗浴過程中水溫波動的問題，水溫低于4℃時自動啟動智能防凍技術(shù)，高靈敏水流量傳感器實(shí)現(xiàn)了超低水壓情況下啟動，低于45分貝的靜音和抗12級大風(fēng)的高層設(shè)計等等，都是獨(dú)攬燃熱行業(yè)唯一紅頂獎的卡薩帝晶典傳奇CT1在消費(fèi)升級時代，圍繞用戶需求升級進(jìn)行的技術(shù)創(chuàng)新。

市場銷量數(shù)據(jù)是用戶口碑最好的佐證。中怡康數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝熱水器2017年1-9月零售額同比增長128%，持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)；2017年9月份單月，卡薩帝熱水器零售額同比增長203%。在行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、市場增長乏力的大背景下，卡薩帝通過對高端洗浴方式的革新，不僅重新定義了高端熱水器標(biāo)準(zhǔn)，更為產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代指明了方向；而其推出的一系列高端新品也引領(lǐng)了新一輪行業(yè)轉(zhuǎn)型革新，并開創(chuàng)了全球高端家庭安全用水新時代。

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