“蘇寧不止是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，更是一家科技公司。”蘇寧易購總裁侯恩龍在“O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會”的這句話，也許是對蘇寧8年轉(zhuǎn)型之路最貼切的總結(jié)。對于現(xiàn)在的蘇寧，我更傾向于用其今年雙11的主題來描述：“不止所見”。

印象中的雙11，總逃不開瘋狂的搶購，快遞員忙碌的身影及堆積如山的包裹。瘋狂和忙碌往往會成為每年雙11的關(guān)鍵詞，而海量的交易數(shù)據(jù)、龐大的物流運輸壓力歷來都是這個節(jié)日的主題。但往往今日的峰值就是未來的常態(tài)，每年雙11不斷攀升的峰值，確實真的演變?yōu)榻袢瘴覀冊缫蚜晳T的“常態(tài)”。于是乎每年的“峰值”應(yīng)對，成為了各大電商平臺技術(shù)練兵的契機，正如侯恩龍所言，這場狂歡盛宴，將始于購物，但不止于購物。所有的電商平臺都在這個節(jié)日卯足了勁實驗著各種新鮮“玩法”。蘇寧也不例外，六大產(chǎn)業(yè)+O2O聯(lián)動的全新玩法，不僅開業(yè)界之先河，還淋漓盡致地展示了蘇寧轉(zhuǎn)型智慧零售的最新成果。其中，大量“黑科技”的應(yīng)用成為蘇寧今年雙11活動的最大亮點，本來的一場大促，竟生生地讓蘇寧變成了一場“黑科技”練兵。

零售智慧化轉(zhuǎn)型，線下門店“黑科技”含量十足

如果你在今年的雙11能夠走進蘇寧的線下門店，你就會驚奇的發(fā)現(xiàn)，映入眼簾的都是自己喜歡的商品。得益于銷售大數(shù)據(jù)的支持，蘇寧的線下門店正變的越來越“懂你”，這就是“店+”?！暗?”是蘇寧實現(xiàn)門店互聯(lián)網(wǎng)化的“黑科技”創(chuàng)新項目之一，也是蘇寧立足實體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型的主要措施之一。它可以提供30多種報表和400多個維度的數(shù)據(jù)，涉及銷售額、客單價、品類銷售排行榜、品牌銷售排行榜、單品銷售排行榜、樣機貢獻率、退貨率、缺貨率等，真正讓門店管理者隨時隨地了解店內(nèi)銷售情況，清楚知道哪個品牌甚至哪款產(chǎn)品賣得最好，從而第一時間對在售和出樣商品進行調(diào)整，讓決策更加科學。蘇寧一家門店的店長表示，“借助于‘店+’，我們門店9月份精選443臺冰箱出樣，其中388臺都有賣出記錄，有效率達到了87.6%。”據(jù)初步統(tǒng)計，“店+”使得蘇寧門店出樣的有效率高達80%。從之前的“人找貨”，到如今的“貨找人”，傳統(tǒng)線下門店借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也可以輕松實現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型。

除了“店+”，正在加速落地的“無人店”則更顯的“科幻”。8月28日，蘇寧全國首家無人店—蘇寧體育Biu，在南京徐莊蘇寧生活廣場開業(yè)。和亞馬遜和阿里巴巴的無人店采取掃碼進店的方式不同，蘇寧采取了更為先進的“刷臉”進門。用戶只要提前“綁臉”，整個消費全程都將不用拿出手機，隨意選購進出自動結(jié)算。并且，通過人臉識別，蘇寧可以分析用戶的購物歷史、頻度、購物屬性等大數(shù)據(jù)，自動推薦出的用戶喜愛的商品、當然，涉及隱私方面的商品，系統(tǒng)會自動屏蔽，用戶無需擔心隱私泄露。 更重要的是，蘇寧無人店發(fā)展模式還具有可實際運營、可復制推廣等特點，意味著蘇寧易購Biu不是概念產(chǎn)品，能夠很快在全國各地鋪開。

在“O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會”上，侯恩龍與“旺寶”機器人的對話不僅讓業(yè)界感受了人工智能的魅力，也感受到了蘇寧發(fā)力智慧零售的決心與自信。“旺寶”是蘇寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機器人，自11月起，將會陸續(xù)登陸蘇寧各大互聯(lián)網(wǎng)門店，用人工智能來提升消費者的購物體驗。據(jù)悉，機器人未來將在蘇寧的智慧零售體系中擔任重要角色，它不僅將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導購、展廳導覽服務(wù)，還將深度參與到蘇寧“V購”體系中，根據(jù)預約接待VIP顧客?；蛟S在不久的未來，我們再去蘇寧的線下門店，為我們的提供服務(wù)也許都是機器人了。

科技決定效率，蘇寧智慧物流上演“速度與激情”

作為重要的促銷節(jié)日，除了交易額之外，最重要的就是物流能力，這是每一個電商平臺都要經(jīng)歷的雙11“大考”。為了應(yīng)對雙11的“峰值”，各個電商平臺都不約而同地秀起了“無人倉”，借助科技來提升物流效率。這即代表了電商企業(yè)們在智慧物流方面的建設(shè)已經(jīng)取得了質(zhì)的飛躍，另一方面也預示著機器人在物流體系內(nèi)的應(yīng)用開始進入大規(guī)模的落地階段。今年的雙11，蘇寧在上海的“無人倉”就率先投入了運行。

蘇寧在上海的“無人倉”可用面積超20萬平方米，和以往工作人員在不同貨架中來回穿梭揀貨的忙碌場景不同，這個倉庫忙碌的全部都是“機器人”。機器人扛著貨架排隊來到揀貨員面前，主動送上需要打包配送的商品。工人只要根據(jù)顯示屏和電子標簽提示，從貨架的指定貨位揀取相應(yīng)數(shù)量的商品放入訂單箱即可。根據(jù)實測，在這一無人倉內(nèi)，小件商品揀選效率是原先純?nèi)斯げ僮鞯?倍，揀選準確率達到99.99%以上。 而類似的“無人倉”建設(shè)也在步調(diào)加快，目前，蘇寧在濟南、鄭州、重慶、深圳等城市也啟動了機器人倉庫的建設(shè)。

與此同時，蘇寧位于奉賢的物流基地也實現(xiàn)了物流云倉的升級，全面實現(xiàn)了自動化倉儲。奉賢倉目前的發(fā)貨能力達到每天100萬件，出貨效率也提高到平均一個包裹1.2小時完成出庫，人效提升50%。其服務(wù)范圍既能滿足上海的需求，還能輻射部分華東地區(qū)；既能滿足蘇寧自身包裹的物流需求，還能為其他第三方提供物流支持。

互聯(lián)網(wǎng)科技的應(yīng)用讓物流的效率翻倍的提升，雙11物流“峰值”的考驗驅(qū)動著整個行業(yè)的快速發(fā)展。為了進一步完善智慧物流，蘇寧自主研發(fā)了樂高平臺（物流執(zhí)行系統(tǒng)）、天眼平臺（大數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控）、指南針系統(tǒng)（倉庫自動化控制），為物流全流程作業(yè)優(yōu)化服務(wù)，同時打通電商平臺、線下商家、物流作業(yè)、消費者，訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)融合，從而形成了一個商流驅(qū)動物流、生活與商業(yè)緊密相連的智慧系統(tǒng)。

“花招”不斷，蘇寧金融讓“剁手”更爽更狠

零售業(yè)的發(fā)展必然走向“人貨場”的重構(gòu)變革，智慧零售就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升零售的核心競爭力，并最終體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、物流和用戶體驗上。當然，這其中少不了支付的全面打通和線上線下的無縫對接。為了應(yīng)對這一趨勢，蘇寧在金融科技方面一直潛心布局，成立蘇寧金融，聚焦發(fā)展圖形識別技術(shù)、CRM系統(tǒng)、智能投顧、實時風控系統(tǒng)等核心技術(shù)。在蘇寧的“無人店”中，其中最主要的“刷臉”支付環(huán)節(jié)，就是蘇寧金融提供的“黑科技”。

另外，不管是“818”，還是今年的“雙11”，蘇寧金融都在歷次大促中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。不管是瘋搶紅包雨，還是使用任性貸、任性付分期免息購物，還是用眾籌享受折上折優(yōu)惠，每個產(chǎn)品在消費者嗨翻的背后，都是蘇寧金融的默默付出。蘇寧金融通過大數(shù)據(jù)、智能風控技術(shù)對支付的各個環(huán)節(jié)嚴格控制，通過會員產(chǎn)品優(yōu)化、銀行渠道能力建設(shè)、支付產(chǎn)品優(yōu)化、風控能力提升等提升支付成功率，大力應(yīng)用指紋支付、刷臉登錄、智能投顧等金融科技改善用戶體驗。所以，我們在雙11之所以能夠更爽、更狠地“剁手”，和蘇寧金融一系列的“黑科技”技術(shù)是分不開的。

據(jù)悉，本次雙11購物節(jié)旗艦，蘇寧金融聯(lián)合包括中國建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等在內(nèi)的21家銀行，打造蘇寧117超級支付日，為消費者買單助攻。而在線下，隨著蘇寧無人店的布局延展至寧旗下的所有業(yè)態(tài)，包括便利店、快消品、生鮮等品類，依靠蘇寧金融的科技驅(qū)動，消費者也許還將體驗到更加豐富的“玩法”和優(yōu)惠。

作者：何帥 微博：@小編也瘋狂 微信訂閱號：小編也瘋狂

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