隨著智能手機市場由性價比的競爭進入品質(zhì)競爭階段，三星在智能手機業(yè)務(wù)層面固有的優(yōu)勢正逐步展現(xiàn)出來。尤其是早前發(fā)布的旗艦產(chǎn)品Galaxy S7，自推出以來更是得到市場的高度認可，一度助力三星股價創(chuàng)下新高，也將三星當(dāng)季度利潤推升至兩年來的新高水平。在這樣的形勢下，三星本想乘勝追擊，寄希望依靠推出旗艦機皇Galaxy Note7阻擊蘋果即將發(fā)布會的iPhone 7，并為三星在高端手機市場再下一城。但遺憾的是，Note7剛剛發(fā)布不久便爆出電池存在缺陷，導(dǎo)致三星在全球宣布將其召回。本應(yīng)該按部就班執(zhí)行的行銷計劃，結(jié)果變更為召回計劃，盡管三星聲明不斷，但還是擋不住各種消息漫天飛，讓人真假難辨。其實大家關(guān)注的消息無外乎兩點：三星在全球召回Note7的進度如何了？國行Note7到底怎么辦？

浴火重生，三星的Note7換機進程令人驚喜

從三星宣布全球召回Note7至今已半月有余，為了盡快更換用戶手中的問題產(chǎn)品，三星可謂是“勞心勞力”。首先，為了最大限度地將召回信息傳達到用戶，三星采用信息推送、操作提示等多種手段向用戶進行操作提示；其次，三星還使用技術(shù)手段，將問題手機最大充電量限制為60%，以避免可能存在的安全隱患；最后，通過推送系統(tǒng)補丁升級，三星Note7用戶更新后，所有沒問題的手機屏幕上都將顯示綠色電池圖標(biāo)，而需要更換的手機屏幕上則會顯示白色電池圖標(biāo)。以此引起相關(guān)用戶注意，并提醒其盡快完成手機更換服務(wù)。

三星這一系列動作最終收到了成效，據(jù)三星官方最新的數(shù)據(jù)顯示，在產(chǎn)品備貨完成后，約90％的Galaxy Note7用戶已準備好更換一臺全新的Note7；在新加坡，80％以上的用戶參與了自9月17日開始的換機服務(wù)。而在美韓市場售出的所有Galaxy Note7中，已有超過60％的機器完成了更換。就連美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)更是更新了其在官網(wǎng)的安全提示，為新版Note7“解綁”：“在2016年9月15日之后發(fā)售的新版Galaxy Note7不在飛行安全提示之列。無需召回的新版設(shè)備將在手機屏幕上顯示綠色電池圖標(biāo)。”

而值得注意的是，三星決定推出綠色電池圖標(biāo)的做法其實并不符合谷歌的Android兼容性定義文檔。據(jù)悉，該文檔規(guī)定預(yù)裝谷歌應(yīng)用的設(shè)備在交互界面設(shè)計上要遵照相關(guān)的標(biāo)準，標(biāo)準之一就是狀態(tài)欄圖標(biāo)必須要為白色，以便當(dāng)背景透明的時候不會被其它采用相似配色的應(yīng)用(如Play Store)所覆蓋，從而對用戶造成混淆。但為了支持三星對Note7的召回更換，谷歌這次特意為三星開了“綠燈”。三星的行動之迅速，美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)“解綁”，和谷歌大開的“綠燈”，給新版Note7及其用戶重鑄了信心。

國行Note7，三星到底會怎么辦？

首先先看下三星對于最近國行Note7頻頻出現(xiàn)燃損現(xiàn)象的聲明回應(yīng)，回應(yīng)的核心內(nèi)容有三點：一是，目前在中國正式銷售的國行版Note7是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準和品控體系下生產(chǎn)的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品。二是，針對最近幾起國行Note燃損事件，在國行Note7電池供應(yīng)商以及第三方檢測機構(gòu)中國泰爾實驗室（CTTL）以及Exponent實驗室分別檢測后得出結(jié)論，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機燃損。三是，三星坦承，在Note7正式上市前，有1858臺采用了與美國、韓國市場相同的需要召回的測試體驗機，用以舊換新等方式提供給消費者，對這部分機器將按照全球統(tǒng)一標(biāo)準，進行回收更換。

從以上三星聲明的內(nèi)容來判斷，國行Note7基本不會被召回。原因在我看來，可能并非很多媒體分析的那樣所謂的“雙重標(biāo)準”。這一點在本次三星的聲明中以及我以前的文章也作出過分析，中國市場對于三星而言并非可有可無，而是非常重要，中國作為全球最大的手機市場已成為手機廠商們的必爭之地，甚至可以稱得上“得中國市場者得天下”，三星不可能不重視。甚至為了中國市場的份額，三星還特意針對中國市場推出Galaxy C系列，甚至去除“Samsung”LOGO，對中國消費者幾乎已經(jīng)達到了“跪舔”的程度，根本不可能采用所謂的“雙重標(biāo)準”。另外一點，三星在海外市場更換的全新Note7產(chǎn)品同樣采用了與國行版相同的供應(yīng)商所提供的電池，而這種電池迄今全球包括15萬中國消費者在內(nèi)的超過100萬的消費者都在使用，明顯的統(tǒng)一了標(biāo)準。

最重要的一點，我們其實可以分析下三星宣布全球召回Note7的時間點——9月2日，而當(dāng)天國行Note7剛剛開售。如果國行Note7的電池真的存在缺陷，三星應(yīng)該會選擇延遲開售日期，或者直接暫停銷售，為已購買用戶更換產(chǎn)品或者召回。畢竟相對于國外大多數(shù)市場在8月中旬已開始銷售的情況而言，中國市場是最好處理的，三星沒有必要抱著僥幸的態(tài)度冒險，況且，其已在全球宣布召回Note7，從策略上講更沒有必要獨獨落下中國。這一切只能說明國行Note7可能在電池方面確實沒有問題，三星堅持對國行Note7不召回的原因就在于此。

建言三星，怎么打消國行Note7用戶的顧慮

相對于三星對國行Note7燃損問題的第一次聲明而言，本次聲明則顯得更有說服力。在第一次聲明中，三星對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的國行Note7燃損事件，僅僅以自己的電池供應(yīng)商的檢測結(jié)果來說明Note7電池并不存在安全隱患，而本次聲明中，三星引入了第三方權(quán)威的檢測機構(gòu)——中國泰爾實驗室（CTTL）以及Exponent實驗室，用這兩家第三方檢測實驗室的檢測數(shù)據(jù)來佐證國行Note7的燃損系外部熱沖擊導(dǎo)致則明顯更具說服力。當(dāng)然對于普通用戶而言，可能這些還不足以打消其對國行Note7是否存在安全隱患的顧慮。我覺的三星其實可以采取以下三個措施。

一是，為持有國行Note7的用戶免費進行電池安全層面的檢查，以確保不存在燃損的安全隱患。

二是，是否可以為購買國行Note7的用戶免費投保一個燃損險？以防止出現(xiàn)燃損現(xiàn)象，在包賠用戶手機損失的同時，還將負責(zé)用戶其他連帶損失的賠償。

三是，引入第三方權(quán)威的檢測機構(gòu)，對國行Note7整體的安全系數(shù)，做一個全方位的評定，以徹底打消普通用戶的疑慮。

相信通過這三個措施，將會極大地緩解消費者對國行Note7是否存在安全隱患的顧慮，讓三星Note7這款優(yōu)秀的產(chǎn)品被更多人接受。

作者：何帥 微博：@小編也瘋狂 微信訂閱號：小編也瘋狂

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