從來沒有一個(gè)時(shí)代像今天這樣，個(gè)體需求得到無以復(fù)加的尊重，個(gè)人利益得到無微不至的呵護(hù)。

在消費(fèi)科技領(lǐng)域，盡管五花八門的電子消費(fèi)品仍然帶有傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代大規(guī)模生產(chǎn)的痕跡，但越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到個(gè)性化、定制化生產(chǎn)的重要性，開始嘗試通過C2M反向定制模式持續(xù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

科技公司對個(gè)體需求和利益的重視較之其他行業(yè)更為突出，其中原因不單純出于對消費(fèi)者個(gè)性化需求的示好。

一個(gè)難以為人所察覺的原因是，在個(gè)人主義盛行的時(shí)代之下，如果仍然延續(xù)過去粗放的生產(chǎn)模式，對個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求置若罔聞，企業(yè)的價(jià)值觀將會(huì)受到公眾的嚴(yán)厲拷問。特別是有著龐大消費(fèi)群體的科技巨頭，這樣的拷問不可承受。

對個(gè)體需求和利益的忽視，如今已經(jīng)沾染上些許“政治不正確”的色彩。

此外，個(gè)體發(fā)聲渠道的暢通也讓企業(yè)誠惶誠恐，今天，來自一個(gè)普通消費(fèi)者的投訴和批評，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵之后都有可能演變?yōu)橐粓銎髽I(yè)的重大公共危機(jī)。這樣的例子不勝枚舉。

如果我們回過頭來梳理過去十年消費(fèi)科技行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)和市場都是由個(gè)人主義觀念的盛行所主導(dǎo)的。

為了俘獲消費(fèi)者的芳心，企業(yè)對大數(shù)據(jù)視若珍寶，并對產(chǎn)品能夠做到“千人千面”引以為傲。硬件設(shè)備逐步實(shí)現(xiàn)了一定程度上的定制化生產(chǎn)，軟件服務(wù)則早已做到了投其所好地精準(zhǔn)化推送。

關(guān)于個(gè)性化的精準(zhǔn)推送，我聽到過一個(gè)未經(jīng)求證的段子，某大型企業(yè)的市場部門為了制造出一種廣告已經(jīng)做到全民覆蓋的假象，對公司一把手進(jìn)行了精準(zhǔn)推送，該領(lǐng)導(dǎo)在手機(jī)上天天刷到公司的廣告樂不可支，卻不知自己掉進(jìn)了一個(gè)荒唐的騙局。

幾年前我曾撰文稱大數(shù)據(jù)是一場騙局，現(xiàn)在看來盡管措辭略顯偏激，但結(jié)論是經(jīng)得起推敲的。當(dāng)我們欣然接受所謂的個(gè)性化服務(wù)時(shí)，有多少人能夠意識(shí)到自己已經(jīng)身處一場騙局之中？

真相是你所接受的服務(wù)不是你真正需要的，只是你喜歡的而已。你喜歡什么，企業(yè)就提供什么。反過來企業(yè)提供的，又都是你喜歡的?？雌饋斫源髿g喜，但隱患卻因此埋下。

企業(yè)對消費(fèi)大數(shù)據(jù)的信任和依賴勢必會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新上的被動(dòng)和惰性，當(dāng)一家企業(yè)醉心于如何滿足多元化的用戶需求時(shí)，也就喪失了創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性。

喬布斯在2007年憑借iPhone獲得的巨大成功，一個(gè)重要的原因是，他自負(fù)、偏執(zhí)地認(rèn)為用戶不知道自己想要什么，他的一切行動(dòng)力都在于其迫切地想要?jiǎng)?chuàng)造出一款足以改變世界的前所未有的產(chǎn)品。

而喬布斯的自負(fù)和偏執(zhí)背后有一個(gè)容易被忽視的因素，即當(dāng)時(shí)的消費(fèi)者與創(chuàng)新者之間尚且缺乏足夠的信息交換通道，大數(shù)據(jù)對企業(yè)尚未形成一種商業(yè)化的工具。倘若換到今天，面對無比龐雜的個(gè)性化需求，天才如喬布斯也可能會(huì)變得沒有頭腦。

個(gè)人主義觀念的盛行無形中將企業(yè)拖進(jìn)了創(chuàng)新的陷阱，反過來個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)又賦予了個(gè)人主義以合理性和正當(dāng)性，以至于現(xiàn)在對個(gè)體需求和利益的尊重已經(jīng)到了不容懷疑申辯的地步。

喬布斯說：用戶根本不知道自己想要什么，直到我讓他們看到。這句話如果放到今天來說，勢必會(huì)讓其本人和蘋果公司陷入一場輿論危機(jī)。類似的話在今天的科技行業(yè)中，已經(jīng)沒人會(huì)說，沒人敢說了。

當(dāng)企業(yè)對個(gè)體的尊重演變?yōu)閷τ脩舻恼~媚和對個(gè)人主義的屈從，創(chuàng)新二字就淪為企業(yè)的遮羞布！

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