上世紀(jì)90年代之前，中國還未引入超市的零售業(yè)態(tài)，除了為數(shù)不多的國有大型百貨商場(chǎng)，留在人們記憶中的商店是遍布全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供銷社。那個(gè)時(shí)候，供銷社商品的種類遠(yuǎn)沒有今天這么豐富，我印象中只有柴米油鹽、鍋碗瓢盆之類的生活必需品，滿足人們的基本生活需求。

進(jìn)入90年代之后，隨著人們物質(zhì)需求的日益增長(zhǎng)，大型超市才逐漸進(jìn)入中國人的視野，商品的種類得到極大拓展。而供銷商也逐漸退出歷史舞臺(tái)，永遠(yuǎn)留在幾代人的記憶中。今天，超市、便利店甚至無人商店已經(jīng)遍布各地，人們對(duì)商品品類的需求又有了新的時(shí)代變化。開拓新品類，仍然是今天零售業(yè)的一項(xiàng)重要課題。

消費(fèi)者對(duì)商品品類多元化、個(gè)性化的需求，讓零售企業(yè)不得不加快開拓創(chuàng)新的腳步。6月11日，是京東618電腦數(shù)碼超品日。為迎接這一天的到來，京東準(zhǔn)備了上萬件5折商品，更有爆款24期免息等用戶福利。2021年對(duì)于京東來說極具特殊意義，在持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的路上，京東迎來了自己的18歲生日。而電腦數(shù)碼作為京東深受消費(fèi)者信任的品類之一則提前為京東獻(xiàn)上了一份“成人禮”。

6月1日，第18個(gè)京東618開幕當(dāng)日，京東成功打破了“24小時(shí)單一網(wǎng)上平臺(tái)銷售最多臺(tái)筆記本電腦”吉尼斯世界紀(jì)錄。另有數(shù)據(jù)顯示，京東618開幕24小時(shí)，京東電腦數(shù)碼高端創(chuàng)新本成交額同比增長(zhǎng)210%。銷量破紀(jì)錄，增長(zhǎng)創(chuàng)新高，京東一如既往地引領(lǐng)著筆記本電腦市場(chǎng)，坐穩(wěn)消費(fèi)者網(wǎng)購筆記本電腦的首選平臺(tái)。

過去十年，受智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備沖擊，全球PC市場(chǎng)整體來看表現(xiàn)平平。2020年受疫情導(dǎo)致的移動(dòng)辦公需求刺激，筆記本銷量強(qiáng)勢(shì)反彈，增速創(chuàng)下十年新高。但不論市場(chǎng)環(huán)境如何變幻，京東卻一直占據(jù)筆記本品類的主場(chǎng)，原因何在？值得深思。

獲得市場(chǎng)認(rèn)可背后，京東一直在幫用戶做最優(yōu)解

對(duì)于大多數(shù)普通消費(fèi)者而言，筆記本電腦的選購一直以來都是道讓人頭疼的難題，市場(chǎng)上的筆記本品牌、性能、配置五花八門，讓消費(fèi)者眼花繚亂。為此，有些人求助于專業(yè)的數(shù)碼達(dá)人給出選購建議，更多人則一味選擇高配版本，結(jié)果往往選非所需，導(dǎo)致不愉快的使用體驗(yàn)。

消費(fèi)者不知道如何選擇適合自己需求的筆記本，這不僅僅是消費(fèi)者本身的問題，更在于PC廠商和經(jīng)銷商沒有根據(jù)消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的需求對(duì)筆記本品類進(jìn)行劃分。消費(fèi)者的表面需求是購買筆記本電腦，但更深層的需求是購買一臺(tái)真正適合自己的筆記本電腦。這個(gè)深層需求不被滿足，消費(fèi)體驗(yàn)就無法獲得升級(jí)。

京東早在2013年就敏銳洞察到這一用戶需求，并制定出基于用戶多元化、個(gè)性化需求開拓細(xì)分品類新興品類的解決方案。從那時(shí)起，“開拓”就成為京東筆記本品類貫穿至今的核心戰(zhàn)略之一。

2014年京東正式上線游戲本品類，同時(shí)制定了相當(dāng)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)游戲顯卡、處理器、顯示屏設(shè)置了高要求，保證游戲玩家的體驗(yàn)；2016年京東對(duì)市場(chǎng)上的輕薄本進(jìn)行了清晰劃分，甚至在輕薄本品類中進(jìn)一步對(duì)超輕薄本進(jìn)行了定義，改變了輕薄本市場(chǎng)Macbook一家獨(dú)大的局面；2019年京東針對(duì)設(shè)計(jì)師、剪輯師等創(chuàng)意工作類人群開拓出“設(shè)計(jì)師筆記本電腦”這一新品類，打造出戴爾靈越7000、ROG 幻16、Thinkbook 16p等熱銷爆款。

對(duì)筆記本品類開拓和細(xì)分，讓京東在經(jīng)銷商這一角色的基礎(chǔ)上，同時(shí)扮演了專業(yè)導(dǎo)購的雙重角色，消費(fèi)者只需要根據(jù)自己的實(shí)際需求找到相應(yīng)的細(xì)分品類進(jìn)行選購，大大提升了選購效率和消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)升級(jí)不是“選貴的”，而是“選對(duì)的”。京東幫助用戶做了專業(yè)的選擇，因此用戶才選擇了專業(yè)的京東。

品類拓展是結(jié)果，C2M模式才是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

從游戲本到輕薄本再到設(shè)計(jì)師本，甚至更加細(xì)分的高端游戲本、超輕薄本，京東的開拓精神得到淋漓盡致的體現(xiàn)，那么京東不斷拓展新品類背后的邏輯究竟是什么？

作為筆記本消費(fèi)市場(chǎng)的引領(lǐng)者，京東距離用戶需求最近，掌握的消費(fèi)趨勢(shì)等數(shù)據(jù)也更為真實(shí)精準(zhǔn)。而這些需求和數(shù)據(jù)要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，則需要借助于京東與上游PC廠商的深度合作。先有需求再有產(chǎn)品，這就是所謂的C2M反向定制模式。用戶需求是因，C2M模式是驅(qū)動(dòng)力，品類開拓則是結(jié)果。

京東是國內(nèi)較早探索C2M反向定制模式的零售平臺(tái)之一，在C2M模式的實(shí)踐上已經(jīng)十分成熟。就筆記本品類而言，目前京東平臺(tái)近40%的游戲本來自C2M模式，這個(gè)數(shù)據(jù)直接體現(xiàn)出京東C2M模式的成果。

京東對(duì)C2M模式的探索，同時(shí)伴隨著傳統(tǒng)筆記本廠商的轉(zhuǎn)型，在低迷的市場(chǎng)環(huán)境下，一些我們?nèi)缃穸炷茉數(shù)墓P記本品牌，都是通過與京東展開C2M反向定制，完成了新品牌的孵化和爆款產(chǎn)品的打造。

比如游戲本品類中，海爾的雷神品牌、清華同方的機(jī)械革命品牌，都是與京東共建共創(chuàng)的，目前已是國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的游戲本品牌。再比如聯(lián)想的拯救者系列、惠普推出的專業(yè)電競(jìng)品牌暗影精靈，背后都離不開京東C2M模式的功勞。

在輕薄本品類中，京東與OEM廠商深度定制的多款產(chǎn)品成為市場(chǎng)中的爆款產(chǎn)品，如聯(lián)想小新Air、戴爾燃7000等獨(dú)家系列。在設(shè)計(jì)師本品類中，京東與戴爾深度定制的惠普戰(zhàn)99也成為熱銷爆款。

從本質(zhì)上看，C2M模式化解了供需矛盾。當(dāng)前電腦數(shù)碼產(chǎn)品最主要矛盾，既不在于絕對(duì)數(shù)量也在于相對(duì)質(zhì)量，而是供需雙方信息的不對(duì)稱導(dǎo)致的供非所需。通過對(duì)C2M模式的探索和實(shí)踐，京東筆記本品類既滿足了用戶需求，也為行業(yè)發(fā)展注入了活力。

因?yàn)槌掷m(xù)“創(chuàng)造價(jià)值”，所以持續(xù)被信任

京東即將迎來自己的18歲生日，今年京東618啟動(dòng)前夜，京東零售集團(tuán)CEO徐雷在講話中多次提到“價(jià)值”二字，在他看來，京東零售的價(jià)值就是基于自身的能力和優(yōu)勢(shì)，通過不斷的努力，去做有益于他人和社會(huì)的事。

創(chuàng)造價(jià)值，并且持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，既是一種責(zé)任也是一種能力。既有擔(dān)當(dāng)也有能力，才能做到價(jià)值創(chuàng)造。京東筆記本品類之所以能夠成為用戶首選，歸根結(jié)底正是因?yàn)榫〇|為用戶和行業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。對(duì)于用戶來說，差異化的消費(fèi)需求得到滿足，對(duì)于行業(yè)來說，京東創(chuàng)造了新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，助推了PC行業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)。

零售業(yè)的邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是連接商品與消費(fèi)者。但同時(shí)又很難，因?yàn)橐瑫r(shí)為兩端創(chuàng)造價(jià)值。京東做到了持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，所以才能收獲到用戶與品牌的信任。時(shí)代從不會(huì)虧待每一個(gè)積極進(jìn)取的開拓者，如今“成團(tuán)出道”的京東筆記本品類就是最好的證明。

回望中國零售業(yè)過去幾十年的發(fā)展史，其實(shí)就是零售企業(yè)不斷創(chuàng)新模式、開拓品類的歷史，以此來不斷滿足人們與時(shí)俱進(jìn)的消費(fèi)需求。中國零售業(yè)正是在不斷地開拓中舊貌換新顏，完成了一次次歷史變遷。

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