當(dāng)斗志昂揚的雷軍準(zhǔn)備放開手腳在電動汽車市場大干一場時，向來讓小米公司引以為傲的米粉們卻給雷軍添了一件煩心事。由于MIUI系統(tǒng)體驗太差，無處釋放不滿情緒的米粉們攻占了雷軍和小米高級副總裁盧偉冰的微博評論區(qū)。

小米公司的核心業(yè)務(wù)是智能手機，而智能手機業(yè)務(wù)的核心則是MIUI。小米創(chuàng)業(yè)之初正是圍繞MIUI系統(tǒng)建立了小米論壇，最早一批的論壇用戶為MIUI的開發(fā)提供了大量的想法和建議，其中一些好的想法和建議被小米工程師采納，小米將這種與用戶共同開發(fā)的模式稱為“用戶參與感”。

為了及時聽取用戶的意見和需求，由100人組成的MIUI團(tuán)隊被公司強制要求養(yǎng)成“泡論壇”的習(xí)慣，與論壇用戶打成一片。從100人的MIUI官方開發(fā)團(tuán)隊，到1000人的MIUI論壇榮譽開發(fā)組成員，再到100000人的MIUI論壇活躍用戶，乃至MIUI所有用戶，這些人全部聚攏在論壇里，集思廣益，共同推進(jìn)了MIUI的研發(fā)和快速迭代。

2011年小米發(fā)布首款智能手機時，雷軍驕傲地把“每周迭代升級，50萬粉絲共同參與開發(fā)”寫在了演講的PPT上。那時的小米可以說真正做到了以用戶為中心，而米粉們則表現(xiàn)出無比的忠誠和信任。

然而，十年之后的今天，當(dāng)米粉們不滿于MIUI糟糕的體驗時，卻只能滿懷憤怒地跑到雷軍的微博評論區(qū)，用近乎祈求的語氣向雷軍喊話：“雷總看一眼行嗎？”

所以這件煩心事對于小米來說暴露出的最致命的問題是，小米失去了往日與米粉們親密無間的關(guān)系，失去了與米粉時刻泡在一起溝通互動的陣地。曾經(jīng)熱鬧非常的小米論壇，如今已經(jīng)成為小米進(jìn)行品牌和產(chǎn)品營銷的廣告欄，那些曾經(jīng)充滿真誠和期待的用戶建議早已消失不見。

當(dāng)然，小米論壇的沉寂與論壇這一產(chǎn)品形態(tài)本身的沒落不無關(guān)系。作為PC時代的社交平臺，論壇早已無法滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的社交需求。但在論壇之后，小米卻沒有找到替代品，用以聚攏規(guī)模日漸龐大的米粉群體。小米與米粉之間的關(guān)系因此逐漸變得松散。

重視用戶需求的雷軍如今以微博為主要陣地，保持著頻繁的更新，偶爾在評論區(qū)與用戶互動，保持著一貫的親民形象。而被雷軍招致麾下的盧偉冰在微博上表現(xiàn)得更為活躍，時而與友商打打嘴仗，時而與米粉們打情罵俏。

表面上看起來，小米或者準(zhǔn)確地說小米的管理層，通過微博等社交平臺仍然與米粉保持著一種“在一起”的關(guān)系，但這種關(guān)系中只有例行公事般的互動，如同尷尬而不失禮貌的微笑，難免給人一種假模假式之感。至于小米一直引以為傲的“參與感”則早已無從談起。

“互動”還有，但“參與”全無。這就是如今小米與米粉之間關(guān)系的真實寫照。

當(dāng)雷軍斗志昂揚地邁開造車的步伐時，是否已經(jīng)忘了來時的路？當(dāng)米粉們在微博評論區(qū)宣泄著無處發(fā)泄的情緒時，當(dāng)年一手締造了小米論壇的小米元老們是否已經(jīng)忘了曾經(jīng)與米粉親密無間的時光？

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