快手網(wǎng)紅辛巴因?yàn)樯嫦愉N售“假燕窩”已被立案偵查,如果最終調(diào)查結(jié)果顯示的確存在以假充真、以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的事實(shí),那么辛巴團(tuán)隊(duì)將因涉嫌售假且數(shù)額巨大面臨刑事處罰,刑期高達(dá)十五年以上。
但需要注意的是,該起事件并不是辛巴個(gè)人行為,而是團(tuán)隊(duì)和公司行為,因此最終的判決也將以公司為對象進(jìn)行處罰,但辛巴本人作為公司主要負(fù)責(zé)人顯然將擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。
辛巴團(tuán)隊(duì)作為“假燕窩”的銷售方,要為售假行為承擔(dān)責(zé)任,那么為其銷售行為提供場所和便利的快手平臺要不要承擔(dān)連帶責(zé)任?
首先,快手在這起事件中扮演了經(jīng)營場所的角色,辛巴之于快手,就如同商戶之于商場。我國法律規(guī)定,商場作為管理者,有引導(dǎo)、督促場內(nèi)商戶依法經(jīng)營的責(zé)任。如果商場未盡到管理責(zé)任,甚至放任商戶銷售假冒偽劣商品的行為,那么也要承擔(dān)連帶責(zé)任。
但是快手平臺嚴(yán)格來說屬于直播平臺,用戶既可以直播帶貨,也可以直播其他內(nèi)容,“帶貨”只是平臺的一項(xiàng)功能或者說能力,因此與以淘寶為代表的線上商城又有很大區(qū)別。淘寶等電商平臺針對商戶和商品的監(jiān)管機(jī)制已經(jīng)十分成熟,如果平臺發(fā)現(xiàn)商戶存在售假等違規(guī)行為,會及時(shí)對其做出相應(yīng)處罰。盡管如此,仍然無法避免違規(guī)的情況出現(xiàn)。
雖然快手也會像電商平臺那樣,對用戶上架的商品進(jìn)行審核,但卻無法有效核實(shí)商品的質(zhì)量,要求快手做到這一點(diǎn)也不現(xiàn)實(shí)。因此,售假等違規(guī)違法行為就難以避免。那么既然無法避免,問題的關(guān)鍵就在于,如果違規(guī)違法行為發(fā)生了應(yīng)該怎么辦?
此前快手為了維護(hù)平臺用戶的合法權(quán)益,制定了《快手小店商品推廣管理規(guī)則》,在對違規(guī)行為的處理措施部分,快手稱平臺會對商品推廣者的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正,消除不利影響,并對違規(guī)者做出處理。如果“違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響”的,快手會采取必要的市場管理措施,包括但不限于:
違規(guī)商品下架;全店商品下架;限制發(fā)布商品;限制提報(bào)營銷活動(dòng);暫停使用購物車功能;關(guān)閉快手小店功能;快手賬號行為封禁;快手賬號梯度封禁;快手賬號永久封禁。
如上這一系列所謂的市場管理措施,很顯然是層層遞進(jìn)的關(guān)系,一個(gè)比一個(gè)更嚴(yán)厲,但最嚴(yán)厲的措施也不過是“賬號永久封禁”,而且這還是針對“違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響”的違規(guī)行為。也就是說快手平臺商戶違規(guī)最嚴(yán)重的后果也不過是損失一個(gè)賬號,這樣的違規(guī)成本不是低,而是非常低。這樣的處理措施,雖然不能說是放任、縱容商戶違規(guī),至少也是監(jiān)管不力的表現(xiàn)。
《快手小店商品推廣管理規(guī)則》部分規(guī)則截圖
在快手發(fā)布的管理規(guī)則中,涉及到推廣假冒商品的部分,具體的處罰措施是這樣的:下架相關(guān)商品、暫時(shí)關(guān)閉購物車功能、關(guān)閉訂單。情節(jié)輕微扣60分,情節(jié)嚴(yán)重扣100分。這樣的處罰措施,對于辛巴這樣的大主播而言,無異于“罰酒三杯”。要知道推廣假冒商品已經(jīng)不是違規(guī)那么簡單,而是屬于違法行為,但很遺憾,這樣的違法行為卻很少受到平臺規(guī)則之外的處罰。
值得注意的是,在此次銷售“假燕窩”事件之前,辛巴曾因?yàn)橹辈ミ`規(guī)多次被快手平臺做出封禁直播功能等處罰,而后卻又若無其事地回到直播間。對于這樣一個(gè)多次違規(guī)屢教不改的主播,快手理應(yīng)采取更加嚴(yán)厲的處罰和監(jiān)管措施,以避免類似的違規(guī)行為再次發(fā)生。從這個(gè)層面來講,我認(rèn)為一定程度上正是因?yàn)榭焓值谋O(jiān)管不力,導(dǎo)致了辛巴這次“售假”行為的發(fā)生。
另外對于消費(fèi)者來說,“假燕窩”既是從辛巴手里買的,也是從快手平臺購買的??焓植粌H為辛巴團(tuán)隊(duì)提供了經(jīng)營場所,也在一定程度上為商品質(zhì)量做了背書。因此從這一點(diǎn)來看,快手也難辭其咎??偠灾?,我認(rèn)為如果辛巴銷售“假燕窩”的行為經(jīng)查屬實(shí),快手平臺應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。
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