京東是誰？一個多月前，劉強東在一封寫給員工的內(nèi)部信中如此發(fā)問。信中，既有對過去十七年的京東滿懷坦誠的冷靜反思，也有對現(xiàn)階段的京東充滿謙卑的自我否定。與此同時，也為未來的京東定下了新的使命。

對于今天的京東而言，這個問題到了必須回答的時候。因為只有記住自己“從何而來”，才能清楚自己應該“去向哪里”?！熬〇|是誰”很重要，未來的京東是誰更重要。

劉強東提出這個問題一個月后，京東618年中購物節(jié)如期到來。6月18日的最后一秒，大屏幕上的數(shù)字定格在2692億元。與去年的京東618相比，這個數(shù)字創(chuàng)造了一個新的紀錄。很少有人注意到，在打破自己創(chuàng)下的紀錄的同時，這個數(shù)字還打破了老對手天貓去年雙十一的交易額紀錄——2684億。

歐特歐咨詢近日發(fā)布的《2020年618網(wǎng)絡零售市場研究報告》（以下簡稱《報告》）顯示，京東成為今年618發(fā)布新品最多、品牌增長最強的平臺，在手機、電腦數(shù)碼和家電等帶電消費市場進一步夯實了首選平臺地位。品質(zhì)消費大潮涌動下，京東繼續(xù)保持著最受消費者信賴平臺的地位。

過去十七年，京東一直在不斷地自我超越中證明自己，然而當它終于成長為一顆無法撼動的參天大樹時，卻變得平靜而謙卑起來。用劉強東的話來說，京東不再是一個躁動的叛逆者。京東要“放下小我，融入汪洋”。

正如我們看到的那樣，今年的京東618從最初的自家周年慶，已成了一個全民參與全行業(yè)“共振”的年中購物盛宴。從自家的節(jié)日到全民的節(jié)日，何嘗不是一種“共鳴”，而由京東所引導并推動起來的這場盛宴，不正是一片“汪洋”嗎？

在這片由京東匯聚而成的全行業(yè)參與、全民消費的汪洋之中，我們或許可以進一步找到“京東是誰”這個問題的答案。

答案在618全民“盛世”的夜空中飄揚

618是個與深夜有關(guān)的故事。十幾年前，尚如初生牛犢般稚嫩的京東，開始在618周年慶這天晚上搞限時秒殺活動，因為活動在夜間舉行，因此取名“月黑風高”。那個時候的京東618完全是京東的獨角戲。

如今的京東618，曾經(jīng)單打獨斗的京東不再形單影只。在過去的十七年間，隨著京東平臺影響力和號召力的不斷增大，越來越多的商家和電商平臺開始參與到京東618年中大促活動中來，618也因此成為與雙11齊名的兩大全民購物節(jié)。

今年618期間一個特別值得一提的現(xiàn)象是，許多線下商家也自發(fā)的參與到了618當中，美食街掛上了“讓整條gai過上618”的橫幅，豆?jié){店門口貼出了“甜過?；ǎ∵^618”的標語，就連菜市場都打出了“618敗去京東剁手，來我這買菜血受”的宣傳口號。顯然，618已經(jīng)從京東的周年慶，變成了線上線下全民參與的年中購物盛宴。

京東618不再是當初的深夜行動，而京東也不再是當初那個一心只為賣貨的京東。伴隨著能力的提升，它身上的責任也越來越大。

由于疫情的影響，今年的618被賦予了別樣的意義。作為中國經(jīng)濟的重要驅(qū)動力，消費的作用不言而喻。京東618的交易數(shù)字既關(guān)系著無數(shù)個商家的生死存亡，也在一定程度上決定著疫后經(jīng)濟的復蘇和發(fā)展。因此，為了刺激消費，京東把今年的618打造了史上優(yōu)惠力度最大，優(yōu)惠模式最簡單的一屆618。

京東618前夕，華為、榮耀、小米、美的、格力、海信等核心品牌的負責人均對外界重申京東一直是其十分重要和信賴的合作伙伴，“對京東平臺的銷量十分有信心”，而市場也證明了這一點。618期間華為品牌強勢領(lǐng)跑，18日當天10分鐘成交額同比增長超300%；Apple成交額5分鐘即破5億；開場前10分鐘，榮耀、小米、vivo、iQOO、OPPO以及一加紛紛取得了成交額同比增長200%的優(yōu)異成績。

京東公布的數(shù)據(jù)顯示，在今年618期間，平臺187個品牌實現(xiàn)下單金額破億，成為國內(nèi)外品牌最大增量場，超10000個品牌快消品牌成交額同比增長超100%，冰洗品類家電累計成交額同比去年增長130%，京東電腦數(shù)碼助力超100個品牌商家成交額過千萬……在助農(nóng)扶貧方面，京東通過“京心助農(nóng)”項目、“百大縣長直播團”直播帶貨等具體舉措全面加強助農(nóng)扶貧。助農(nóng)產(chǎn)品成交額同比增長103%。

在全民消費熱情高漲的同時，京東物流火力全開，瞄準60多萬行政村發(fā)起新一輪物流大提速，以開放業(yè)務提升全行業(yè)的配送效率；京東金融聯(lián)動線下百萬品牌商戶，讓白條24期分期打通線上與線下，促進實體經(jīng)濟快速恢復……

從“抗疫標兵”到經(jīng)濟新動能，京東的能力和責任越來越大。從今年618來看，京東已經(jīng)成為一個擁有全供應鏈能力的綜合體，就像劉強東為京東重新作出的定義那樣，京東是一個以供應鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務企業(yè)。

京東是誰？答案其實一直飄揚在618的夜空里。

十七年做自己，京東的變與不變

過去十七年的成長歷程中，京東一直在變，這一點從其定位的不斷更新也能夠發(fā)現(xiàn)。但無論是作為一家電商平臺，還是以零售為基礎(chǔ)的科技服務公司，還是以供應鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務企業(yè)，京東一直在做自己。

2019年的世界經(jīng)濟論壇上，京東商城CEO徐雷再次強調(diào)了京東的經(jīng)營理念：“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造?！被仡^看京東過去的十七年，這個理念始終貫穿其間。這句話既體現(xiàn)在一些小的服務細節(jié)中，也體現(xiàn)在京東大的戰(zhàn)略規(guī)劃中。

創(chuàng)業(yè)早期，京東堅持正品不賣一件假貨，給每筆訂單開具發(fā)票，為購買刻錄機的顧客精心制作并贈送全套使用教程。這些小的細節(jié)盡管在今天看來微不足道，但卻為京東的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，確立了初心。

2007年，在京東發(fā)展的關(guān)鍵時期，由于大量的投訴來自物流，包括送貨慢、貨物損壞等，劉強東下定決心決定自建物流。這個決定在當時來看可以說是冒天下之大不韙，不僅遭到了投資人的反對，就連公司內(nèi)部也許多反對的聲音，業(yè)內(nèi)有聲音甚至認為重資產(chǎn)的自建物流模式將把京東拖垮。

在這樣的情形下，京東選擇了做自己。讓劉強東堅定決心的，正是以客戶為中心，而自建物流正是以客戶為中心所創(chuàng)造的價值。今天，物流已經(jīng)成為京東的核心競爭力，也是京東能夠贏得客戶信賴的重要原因之一。許多年之后，曾經(jīng)那些唱衰的聲音逐漸消散，競爭對手們也從夢中驚醒，開始追趕京東的腳步。

十七年后的618，京東仍然在堅持做自己。當業(yè)內(nèi)仍在樂此不疲的打價格戰(zhàn)時，京東選擇在品質(zhì)和服務上輪番加碼。推出“保值換新”、“買貴就賠”、“定期購”等一系列貼心服務，“信賴型”消費產(chǎn)品一路高歌猛進，爆品層出不窮。京東物流發(fā)起新一輪大提速，京東金融則將“24期免息”打造成全民購物節(jié)的新標配。

《報告》數(shù)據(jù)顯示，今年618，無論是手機、家電還是健康消費，用戶都顯現(xiàn)出強烈的“為高品質(zhì)付費”意愿。而早年深入人心的“京東正品行貨”理念如今在消費者心目中已成為來源可信、質(zhì)量可靠、服務可托的首選平臺。南方都市報在6月12日發(fā)布《618電商平臺服務滿意度調(diào)查》報告顯示，京東在物流時效、增值服務、售后服務等方面的平臺信任度得分均排名第一。

另外值得一提的是，為了滿足疫后的健康消費需求，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院堅持推行在線問診，618期間，京東醫(yī)藥健康類商品成交件數(shù)同比增長173%，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診量同比增長404%，京東大藥房慢病用藥成交額同比去年增長270%，跨境藥品成交額同比增長20倍，O2O購藥服務“京東藥急送”成交額是去年同期的492倍。

這一切都得益于京東對“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”這一經(jīng)營理念長達十七年不變的堅持。

經(jīng)過數(shù)年的全民購物節(jié)洗禮之后，消費者已經(jīng)從最初的沖動和狂熱，變得成熟而理性。消費市場的泡沫逐漸褪去，最終能夠打動用戶的是品質(zhì)和服務。堅持做自己的京東，正是通過對品質(zhì)和服務的不斷加碼，基于客戶需求和體驗不斷創(chuàng)造價值，才贏得了用戶的信賴。

成年的京東，在“找自己”中再出發(fā)

17歲的京東，已經(jīng)成年。它不再是弱不禁風的初生牛犢，也不再是那個莽莽撞撞闖入瓷器店的大象。對于行業(yè)，京東多了更多的敬畏，對于未來，則變得更加堅定。在對過去的自我反思中，在對現(xiàn)階段成績的冷靜審視中，京東找回了自己，繼續(xù)勇往直前，堅定不移。

在那封內(nèi)部信中，劉強東明確了京東新使命的三個關(guān)鍵詞：技術(shù)、高效、可持續(xù)。

其中，技術(shù)早已是京東的底色，這層底色既是用戶體驗的基礎(chǔ)保障，也是賦能行業(yè)的核心資產(chǎn)。今年618期間，京東智聯(lián)云憑借全面、穩(wěn)定、安全、可信賴的技術(shù)和服務，保證了流暢的購物體驗。多維度的大數(shù)據(jù)分析，幫助商家和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了精準的研產(chǎn)銷。

而“高效”既是不僅是一項自我要求，也是京東“價值創(chuàng)造”的判斷標準。比如，京東物流在提升自我配送效率的同時，通過開放物流業(yè)務，賦能商家和合作伙伴，逐步帶動了社會整體物流配送效率。隨著“千縣萬鎮(zhèn)24小時”時效提升計劃的展開，更多邊遠和農(nóng)村地區(qū)的消費者將享受到京東所創(chuàng)造的價值。

“可持續(xù)”則承載著京東對未來商業(yè)發(fā)展的理解和期許，17歲的京東已經(jīng)變得強大，但若要變得偉大，則需要對商業(yè)社會環(huán)境的有機平衡發(fā)展負起應盡的責任。在過去的抗疫行動中，在剛剛落下帷幕的618中，京東對民生的保障和經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮了不可取代的作用，同時也應該認識到了自己的不足，這將進一步加深京東對未來商業(yè)的認知和理解，從而找出一條可持續(xù)的發(fā)展道路。

京東是誰很重要，未來的京東是誰更重要。十七年來，京東在堅持“做自己”中不斷地“找自己”，如今羽翼豐滿再次起飛，京東的未來值得期待！

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