當消費成為推動經濟發(fā)展的主要力量，一年一度的消費高峰"雙十一"自然而然地成為了窺探中國經濟發(fā)展的一扇窗。在撲朔迷離的市場環(huán)境下，一個令人振奮的消息是，今年雙十一開場僅用一小時，便讓人們對未來經濟走勢的忐忑不安煙消云散。

蘇寧易購總裁侯恩龍第一時間將這個消息發(fā)布到了微頭條上，數(shù)據(jù)顯示：今年雙十一消費者"買買買"的熱情依然高漲，1分30秒時，蘇寧易購整體交易額便突破10億，一小時整體訂單量同比增長122%。其中蘇寧超市1小時訂單量同比增長208%，蘇寧百貨1小時訂單量同比增長高達422%。

距離雙十一開場兩天前，蘇寧易購對外發(fā)布了2019第三季度財報，報告顯示，今年1-9月，蘇寧易購繼續(xù)保持中高速增長，線上平臺交易規(guī)模同比增長了24.27%，報告期內蘇寧易購年度活躍用戶數(shù)同比增長48.29%，線上實物商品訂單同比增長61.83%。

這份亮眼的財報事實上已經讓人們對蘇寧易購今年雙十一的表現(xiàn)做了充分的心理準備。即便如此，侯恩龍發(fā)布的一小時戰(zhàn)報仍然讓人感到驚訝。畢竟，在消費市場增速放緩的大環(huán)境下，相當一部分人對今年雙十一的預期并不樂觀。

侯恩龍在蘇寧雙十一發(fā)布會上說："中國零售史，半部看蘇寧"，在零售業(yè)這條漫長的賽道上，蘇寧做了什么，做對了什么？我想，在思考這個問題的過程中，也能夠找到蘇寧為何能夠在充滿不確定性的2019年以及正在進行的雙十一中逆流而上的答案。

過去十年只做一件事，蘇寧"逆流而上"絕非偶然

從南京路的小門臉到零售業(yè)的巨無霸，蘇寧已經走過了近30個年頭。十年前，當電商以摧枯拉朽之勢席卷整個零售業(yè)時，后知后覺地蘇寧終于開始了艱難的轉型。從那時至今的十年時間里，蘇寧只干了一件事，就是圍繞零售場景進行布局。

這場歷時十年的宏大布局從具體戰(zhàn)略來看主要分為三個部分：商品的全品類拓展、商業(yè)形態(tài)的結構化重塑以及多元化銷售渠道的融合與協(xié)同。

在商品品類的拓展上，蘇寧在最初的家電3C類商品基礎上通過并購等方式補齊短板，包括今年對萬達百貨和家樂福的并購，目前已經完成家電、3C、快消、百貨、國際五大商品集團；在商業(yè)形態(tài)的重塑上，蘇寧確立了"兩大、兩小、多專"的業(yè)態(tài)架構，目前全業(yè)態(tài)門店數(shù)量已超過13000萬家；在渠道的融合上，蘇寧通過打通線上線下用戶體系，以及線上線下的協(xié)同，實現(xiàn)了消費體驗的連貫和統(tǒng)一。

侯恩龍在雙十一發(fā)布會上說："從世界零售史來看，未來很長一段時間里，我們可以相對武斷地說，很少有人能夠完成這樣的全場景、全業(yè)態(tài)的布局。"這句話同時傳遞了另一個信息--在當前的全球零售業(yè)中，唯有蘇寧完成了全場景、全業(yè)態(tài)的布局。這句話不是"武斷"，而是客觀的事實。

在全球百強零售企業(yè)排行榜中，你很難找到第二家像蘇寧這樣的巨型綜合體。沃爾瑪、好市多、麥德龍等傳統(tǒng)零售巨頭，商品品類大多垂直單一。而以亞馬遜為代表的綜合電商巨頭，盡管商品品類豐富但線下渠道卻十分薄弱。反觀蘇寧，則是唯一一家擁有全品類、全渠道、全場景的零售企業(yè)。

圍繞場景零售的十年布局究竟能給蘇寧帶來什么？很難一言以蔽之。但可以肯定的是，它使得蘇寧能夠滲透至更廣泛的消費場景，最大限度地"鏈接用戶"。這一點在蘇寧易購發(fā)布的2019年第三季度財報中得到體現(xiàn)，數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購零售體系注冊會員數(shù)量已高達4.7億，僅在今年前三個季度，其會員數(shù)量就增加了6300萬。

十年時間，蘇寧圍繞零售場景展開的一系列布局和整合，如同涓滴之水匯流城河，最終擁有了"逆流而上"的力量。

全場景零售布局收官之后，"新蘇寧"迎來新考題

20年摸爬滾打，10年艱難轉型，蘇寧人用了將近30年時間構建了一個完整的場景零售生態(tài)布局。侯恩龍說，這意味著我們已經進入一個快速發(fā)展的非常適合蘇寧前進的新賽道。那么，未來十年、二十年，新蘇寧在這條新賽道上要走向何處去？這是個值得思考的問題。

侯恩龍?zhí)岬揭粋€關鍵詞叫"場景引力"。用戶力、科技力、服務力、產品力和鏈接力，共同構成了"場景引力"，蘇寧以此構建出一個"五力模型"，在這個模型中，用戶處于引力場的中心，由其釋放出的引力將其它四個力緊密圍繞在用戶周圍。

"場景引力"讓人自然聯(lián)想到"萬有引力"，這一定律的提出解釋了宇宙中的所有天體為何能夠長期維持在一個穩(wěn)定平衡的狀態(tài)。我們生活的地球因為有強大引力的存在，才得以將月球以及無數(shù)顆人造衛(wèi)星牢牢束縛在它的引力場中。假如地球失去引力或者引力變弱，后果將是難以想象的。

蘇寧用了30年時間完成全場景零售的布局之后，形成了"五力模型"，實際上也為新蘇寧提出了一個新的考題，就是如何讓這個力場長期維持在一個穩(wěn)定平衡的狀態(tài)。這道考題的答案也顯而易見，就是持續(xù)釋放"場景引力"，蘇寧應該清楚，一旦停止對外釋放引力，其零售生態(tài)將很快變得松散甚至坍塌。

這就是為什么侯恩龍反復強調，未來要與所有的合作伙伴攜手并進，將五力模型完成的賦能給合作伙伴的原因所在。顯然，"賦能"就是蘇寧釋放場景引力的方式。

圍繞產品力，蘇寧搭建了全場景智能供應鏈，通過對供應鏈的數(shù)字化升級，提升采購、銷售和配送的效率；圍繞服務力，蘇寧通過完善倉儲物流體系，推出"1小時場景生活圈"配送服務產品"隨時"，提升了近場服務效率；圍繞科技力，蘇寧發(fā)布零售OS，通過構建數(shù)字中樞，為合作伙伴提供能力和數(shù)據(jù)的雙向支撐；圍繞鏈接力，蘇寧通過開放接口形成社會化協(xié)作的場景零售生態(tài)。

對于現(xiàn)階段的蘇寧而言，通過釋放引力將其龐大的零售版圖維持在一個穩(wěn)定平衡的狀態(tài)至關重要。

凱文·凱利在《必然》一書的開篇便提到這一略顯沉重的話題，他說："生命的本質，似乎主要是維持。"要想使一臺電腦始終維持在良好的運轉狀態(tài)，需要不斷的軟硬件升級。而要想使一個龐大的生態(tài)始終維持在一個穩(wěn)定平衡的狀態(tài)，則需要不斷的釋放引力。這是"新蘇寧"迎來的新考題。

從拼速度到拼場景，蘇寧奏響未來十年零售主旋律

過去的十年，既是蘇寧從線下零售巨頭向全場景零售轉型的十年，也是全球零售行業(yè)突飛猛進的十年。我們看到，那些充滿危機意識的零售巨頭們在焦慮與變革中，瘋狂的跑馬圈地，不計成本地完善基礎設施，加速補齊自身短板。

轉型時期的零售業(yè)如同一趟高速行駛的列車，許多傳統(tǒng)零售巨頭因為行動遲緩被無情甩下，當然也有像蘇寧這樣的因為快速積極的應變迸發(fā)出新的生機。過去十年，對于全球零售企業(yè)來說，"速度"決定了一切。那么未來十年呢，當零售業(yè)的格局漸趨穩(wěn)定，物流等基礎設施逐漸成熟，零售企業(yè)不再拼速度時，拼什么？

蘇寧已經給出了答案--場景。圍繞場景，零售企業(yè)還有很多工作需要展開。其中，零售場景的聯(lián)動和下沉是最主要的兩個部分。對蘇寧來說，場景聯(lián)動實際上是不同業(yè)態(tài)充分融合協(xié)同的過程，下沉則取決于戰(zhàn)略資源向低線市場的傾斜，包括線上和線下全渠道資源。

拼速度的時代過去了，拼場景的時代到來了。侯恩龍說蘇寧完成了場景零售布局，同時也開啟了整個中國零售發(fā)展的新時代。在這個嶄新的時代里，蘇寧會是舞臺的主角嗎？答案交給時間。

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