自“雙創(chuàng)”一詞寫(xiě)入政府工作報(bào)告兩年多時(shí)間以來(lái)，小微企業(yè)在政策扶持之下如雨后春筍一般涌現(xiàn)。今年1月份國(guó)家工商總局公布的2016年度全國(guó)市場(chǎng)主體發(fā)展情況顯示，小微企業(yè)發(fā)展總體良好，新注冊(cè)小微企業(yè)中初創(chuàng)企業(yè)比例達(dá)到85.8%。

小微企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也帶動(dòng)了企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，而如何選擇適合企業(yè)發(fā)展的SaaS服務(wù)產(chǎn)品也成為眾多小微企業(yè)面臨的一道難題。小微企業(yè)為了減少固定成本和人力成本，更偏向于需求能互補(bǔ)的企業(yè)合作完成生產(chǎn)。加上手持多媒體終端的不斷發(fā)展，“坐班”式的工作方式已非必要，很多工作通過(guò)手機(jī)平板等也能一樣完成。這就導(dǎo)致了異地溝通和多單元協(xié)作需求儼然成為很多小微企業(yè)的常態(tài)，指尖上管理生意和移動(dòng)辦公成為小微企業(yè)的共同需求，市面上針對(duì)這類(lèi)需求的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品并不在少數(shù)，如金蝶精斗云、釘釘以及紛享銷(xiāo)客等等，都試圖在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)中分一杯羹，那么對(duì)眾多小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，該如何在這些產(chǎn)品中做出選擇？

企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品的兩種模式

企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品從模式上大體可劃分為兩類(lèi)，一類(lèi)是以“大而全”的一站式服務(wù)滿(mǎn)足企業(yè)系統(tǒng)性的需求，另一類(lèi)則是從細(xì)分需求出發(fā)以“小而美”的方式解決企業(yè)的某個(gè)單一問(wèn)題。前者以金蝶的精斗云為代表，在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)耕耘多年，具備一站式的服務(wù)能力。后者則以釘釘、紛享銷(xiāo)客等新興移動(dòng)辦公應(yīng)用為代表，瞄準(zhǔn)企業(yè)辦公中的細(xì)分需求，試圖撕開(kāi)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的口子。

兩種不同的模式實(shí)際上反映出的是兩種截然不同的服務(wù)思維和不等的服務(wù)能力。拿金蝶的精斗云來(lái)說(shuō)，精斗云致力于打造一個(gè)SaaS服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)勢(shì)在于生意管理，囊括了財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、協(xié)同辦公等眾多功能模塊，相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)服務(wù)超市，企業(yè)能夠結(jié)合自身需求各取所需，對(duì)小微企業(yè)來(lái)說(shuō)是一套系統(tǒng)性、一站式的解決方案，旨在用綜合性的服務(wù)能力來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)零散且處于不斷變化中的需求。同時(shí)精斗云APP融合了精斗云提供的企業(yè)管理服務(wù)和云之家提供的即時(shí)通訊、移動(dòng)辦公服務(wù)，助力小微企業(yè)積極應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的管理挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外部高效溝通協(xié)作。

而針對(duì)企業(yè)細(xì)分需求的移動(dòng)辦公產(chǎn)品，本身并不具備綜合性的服務(wù)能力，而是從單一的需求逐步切入更大的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)。如釘釘，主要針對(duì)的是企業(yè)的移動(dòng)辦公審批需求，再如紛享銷(xiāo)客，主要面向的是CRM客戶(hù)關(guān)系管理需求。再比如企業(yè)微信，則更多的面向企業(yè)的協(xié)同辦公需求。

鑒于企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)需求龐大，這類(lèi)小而美的產(chǎn)品也有著不小的生存空間，但隨著企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)需求也不斷變化，此類(lèi)產(chǎn)品也出現(xiàn)逐步向更多功能拓展的趨勢(shì)，最終還是要向一站式的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)平臺(tái)模式轉(zhuǎn)變。原因在于單個(gè)的SaaS產(chǎn)品并不能滿(mǎn)足企業(yè)的多種需求，而假設(shè)一個(gè)小微企業(yè)同時(shí)采購(gòu)了多個(gè)獨(dú)立的SaaS產(chǎn)品，這些產(chǎn)品之間的服務(wù)和數(shù)據(jù)又是相互割裂的，無(wú)論是企業(yè)管理層還是基層的執(zhí)行人員，都沒(méi)有辦法進(jìn)行全局性協(xié)同作業(yè)。

站在小微企業(yè)的角度，該如何在兩種不同模式中做出選擇，顯然要結(jié)合小微企業(yè)的需求特點(diǎn)來(lái)做出結(jié)論。

小而美模式不適合小微企業(yè)

企業(yè)的需求并不是單一需求而是整體性的，且隨著企業(yè)發(fā)展不斷變化的，如果用“小而美”的方式解決大問(wèn)題，顯然無(wú)助于企業(yè)的成長(zhǎng)。而我之所以認(rèn)為小而美模式不適合小微企業(yè)，具體原因如下：

首先，小微企業(yè)的需求是非標(biāo)準(zhǔn)化的。每一家企業(yè)都有各自不同的需求，比如一家商貿(mào)型企業(yè)在發(fā)展初期可能要主要解決供應(yīng)鏈的問(wèn)題，那么就需要著重加強(qiáng)進(jìn)銷(xiāo)存方面的管理。而另一家以線(xiàn)下連鎖實(shí)體店零售為主的企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展迅速造成門(mén)店管理混亂，會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量跟不上，那么就要著重解決零售管理的問(wèn)題。顯然，不同的企業(yè)不能夠用同一款企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足各自的不同需求。

其次，小微企業(yè)的需求是高度零散化的。企業(yè)在管理過(guò)程中存在各種各樣的小痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)零散分布于管理中的眾多環(huán)節(jié)，疊在一起嚴(yán)重拖緩企業(yè)的管理效率。比如一個(gè)很小的發(fā)票報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，商務(wù)和財(cái)務(wù)就常常因?yàn)闇贤ɑ蛘吡鞒虇?wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致相互之間摩擦不斷，其實(shí)使用精斗云其中一個(gè)小功能云報(bào)銷(xiāo)既可輕松解決。但這樣零散的需求，不可能每一個(gè)都去找不同的“小而美”來(lái)解決，一來(lái)是數(shù)據(jù)割裂，二是多頭對(duì)接更拖慢效率。

再次，小微企業(yè)的需求是隨企業(yè)發(fā)展不斷變化的。初創(chuàng)企業(yè)可能所需服務(wù)并不多，但是隨著企業(yè)發(fā)展，需求也逐步增加，這個(gè)時(shí)候往往也是企業(yè)業(yè)務(wù)最忙亂的階段，如果管理上出現(xiàn)脫節(jié)就嚴(yán)重拖了后腿。所以類(lèi)似金蝶精斗云這種一站式的企業(yè)SaaS服務(wù)平臺(tái)，更加適合小微企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)可以在不同的發(fā)展階段靈活采購(gòu)相應(yīng)的功能模塊。

精斗云是小微企業(yè)最佳選擇

5月19日，金蝶在原有PC版精斗云的基礎(chǔ)上又發(fā)布了精斗云APP，打出“生意管理+移動(dòng)辦公，一個(gè)APP搞定”的口號(hào)，顯然對(duì)眾多小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正意義上的指尖上管理生意正在成為現(xiàn)實(shí)。

精斗云APP的誕生顯然離不開(kāi)雙創(chuàng)政策下小微企業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的大背景，同時(shí)小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)主體以85、90后這些互聯(lián)網(wǎng)原住居民為主，對(duì)這一群體來(lái)說(shuō)，手機(jī)一定程度上已經(jīng)成為身體的一部分，也是日常工作的重要工具和平臺(tái)。但畢竟手機(jī)窗口大小限制，在操作上有其天然的弊端，暨頻繁切換使用軟件是件非常痛苦的事情。如果生意管理是2~3款軟件，移動(dòng)辦公是1~2款軟件，這不但嚴(yán)重影響效率不說(shuō)，數(shù)據(jù)之間無(wú)法互聯(lián)互通更是讓人崩潰。所以一款能夠一站式滿(mǎn)足所有管理和辦公需求的企業(yè)SaaS產(chǎn)品就顯得尤為重要。在移動(dòng)端一站式滿(mǎn)足小微企業(yè)內(nèi)部管理、協(xié)同辦公等一系列需求正是是金蝶推出精斗云APP的初衷。

精斗云的目標(biāo)客戶(hù)很明確，就是面向小微和初創(chuàng)企業(yè)。而按照企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段不同，又可劃分為初創(chuàng)期微型企業(yè)、成長(zhǎng)期小企業(yè)、成熟期小企業(yè)。精斗云針對(duì)這樣的劃定分別給出了相應(yīng)的解決方案。企業(yè)用戶(hù)在APP上可以注冊(cè)精斗云賬號(hào)，并體驗(yàn)或試用精斗云的服務(wù)之后，如果絕對(duì)合適就可以正式購(gòu)買(mǎi)。整個(gè)注冊(cè)、體驗(yàn)、試用、初始化和購(gòu)買(mǎi)都可以在APP上完成。

具體來(lái)說(shuō)10-50人的成長(zhǎng)期企業(yè)，從創(chuàng)業(yè)服務(wù)和基礎(chǔ)管理，精斗云現(xiàn)有產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，而50-200人的成熟期小企業(yè)，精斗云則提供完整的流程管理及協(xié)同辦公服務(wù)。當(dāng)然，如果進(jìn)一步發(fā)展，還可以接入更強(qiáng)大豐富的金蝶云服務(wù)。

解決小微企業(yè)單一需求的“小而美”模式，從企業(yè)服務(wù)提供商的角度出發(fā)，是一種差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，而一站式的精斗云則是另一種意義上的差異化。目前據(jù)筆者了解，同類(lèi)型的SaaS產(chǎn)品中，沒(méi)有比精斗云功能更齊全的，不僅自身全面，精斗云還能接入各式各樣第三方的輕應(yīng)用，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，面向小微企業(yè)的精斗云未來(lái)只會(huì)越來(lái)越靈活，用戶(hù)基本可以不需要擔(dān)心自身業(yè)務(wù)在精斗云上得不到滿(mǎn)足。顯然，囊括財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、OA、CRM、進(jìn)銷(xiāo)存管理等眾多服務(wù)的精斗云是小微企業(yè)的最佳選擇。

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