對于那些早已占據行業(yè)領先位置的巨頭而言，推動其一如既往創(chuàng)新的動力來自何處？三星生活家電業(yè)務負責人在不久前的新品發(fā)布會上給出了這樣一個答案。“創(chuàng)新精神已經融入三星品牌的DNA，盡管在目前的生活家電領域創(chuàng)新并不容易，但三星始終沒有停止這方面的努力”。

的確，當一個品牌在不斷地創(chuàng)新過程中獲得了商業(yè)上的成功和消費者的認可，那么創(chuàng)新便自然而然地成為品牌的內在氣質，融入品牌的DNA。新品發(fā)布會上三星攜“安心添”系列洗衣機正式亮相，這款產品的最大亮點在于解決了長久困擾消費者的“中途添衣”難題，看似一個很小的創(chuàng)新，背后卻有龐大的需求數(shù)據支撐，基于用戶的真實需求進行創(chuàng)新，正是三星家電獲得市場認可的關鍵。

“小創(chuàng)新”背后的“大需求”

互聯(lián)網時代的企業(yè)已經意識到場景化思維的重要性，出于挖掘用戶真實需求的目的，企業(yè)往往需要設身處地的融入到消費者的真實生活場景中。拿洗衣這一生活場景來說，中途添衣是一個十分普遍的使用場景，但是直到近兩年中途添衣功能才開始在高端滾筒洗衣機上出現(xiàn)，不過數(shù)據統(tǒng)計顯示該功能的使用頻率卻并不如預期，那么問題出在哪里？

數(shù)據顯示，目前市面上滾筒洗衣機的中途添衣功能只有5%-10%的消費者使用，這個數(shù)據顯然遠低于推出該功能的洗衣機廠商的預期。這里面就涉及到用戶真實需求的問題。首先，中途添衣需求真實存在，但用戶真正需要的或許并不是一個簡單的解決方案，而是一個更加便捷和人性化的解決方案。正如并非所有接入互聯(lián)網的電視都熱銷一樣，原因在于對互聯(lián)網電視的理解存在根本問題，與消費者需求出現(xiàn)錯位。

多數(shù)具備中途添衣功能的滾筒洗衣機往往采取了直接打開門蓋的設計，如果水位過高就會出現(xiàn)溢水現(xiàn)象，這是消費者的顧慮所在。那么三星是如何解決這個問題的?！鞍残奶怼毕匆聶C在門蓋上專門設置了方便中途添衣的蝶窗，在洗衣過程中用戶只需按下暫停鍵就可以隨時打開蝶窗放入衣物，再次按下啟動鍵就能繼續(xù)洗衣。它甚至可以通過手機APP設置洗衣階段提醒，讓用戶自由掌控添加衣物的時間。

看似很小的創(chuàng)新背后則是消費者的一個大需求，但如果抓不住真實需求，停留于表面，不注重細節(jié)和人性化就無法贏得用戶的心。

拒絕跟風，家電廠商應更加務實

在家電市場競爭愈發(fā)激烈的情況下，許多品牌簡單按照傳統(tǒng)定位理論，強硬地為產品貼上個性化的標簽，刻意制造一種“差異化”的競爭力，這種方式看似站得住腳實際經不起推敲。比如當下的家電智能化熱潮，許多產品只是簡單的植入互聯(lián)網模塊，實現(xiàn)基礎的手機操控就大打智能牌，結果與消費者真實需求相去甚遠。

智能與否相比起能夠滿足消費者需求顯得微不足道，真正的智能并不是浮于表面的智能，而是更加自然的人性化的智能。正如三星對智能的理解：“連接只是一種手段，并非智能的全部”。三星的洗衣機產品除了可以實現(xiàn)連接之外，更多考慮的是產品的易用性，即如何讓用戶用得更舒服。所以產品的交互界面有時候需要人主動去操作，有時候機器本身會自主做出判斷。從流程優(yōu)化方面考慮問題，而不是一味跟風大打智能牌。

拿三星“安心添”系列洗衣機為例，這個功能的推出首先是基于其全球的數(shù)據調研和分析的結果，并非為了差異化而差異化。中途添衣的需求在中國市場普遍存在，但問題在于多數(shù)廠商并未在這個用戶痛點上做更多人性化的考慮和設計，反而去追逐一些更具噱頭的功能。當安心添系列洗衣機在市場上獲得認可時，三星基于真實需求的更加務實的創(chuàng)新模式也得到了驗證。

所以，真正能夠獲得用戶認可的一定是更加務實的創(chuàng)新，而非為了創(chuàng)新而做出的無謂創(chuàng)新。推動行業(yè)發(fā)展的一定是基于解決消費者難題的創(chuàng)新，而不是為了迎合某種風潮而做出的創(chuàng)新。

創(chuàng)新背后需要有強大技術支撐

目前許多行業(yè)在遭遇技術創(chuàng)新瓶頸之后都存在較大的創(chuàng)新困境，一個微小的創(chuàng)新往往需要強大的技術支撐。在三星安心添系列產品背后同樣離不開三星多年來在家電領域的技術積累和專利儲備。

在門蓋上開小門，這樣的設計此前從來沒有人做過。這樣一個設計背后有9項專利，從產品加工的精細程度到設計上的巧妙構思，再到功能的易用性、耐久性、堅固度都離不開三星獨特的技術。例如，這個小門經過了9000次開關測試，每天開一次可以使用很多年。洗衣機作為一個耐用型消費品，設計的耐用性是至關重要的。

再比如三星安心添系列在滾筒技術上采用的泡泡凈技術，它的優(yōu)勢是可以實現(xiàn)冷水洗衣，一般的滾筒洗衣機在洗滌過程中則是需要加熱的。而三星的泡泡凈技術在剛啟動時就通過泡泡發(fā)生器將泡沫催出來，直接進入洗滌程序，等到了漂洗階段，衣服已經洗的差不多了，泡泡的濃度也基本降下來，非常容易漂洗。泡泡凈技術是三星獨家的滾筒技術，目前已經十分成熟。

任何行業(yè)的進步都需要創(chuàng)新來推動，而創(chuàng)新則需要強大的技術作為支撐，今天我們看到三星安心添系列在中途添衣這樣一個功能上的創(chuàng)新，背后則是三星在生活家電領域雄厚的技術積累和專利儲備。創(chuàng)新是一種精神，當它融入一個品牌的DNA，創(chuàng)新行為就會自然而然的發(fā)生，無需刻意迎合也無需所謂市場倒逼。

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