智能手機的所謂“智能”以及用戶體驗都直接體現(xiàn)在手機的操作系統(tǒng)上,喬布斯更愿意將蘋果視為一家軟件公司,原因也在于其更加重視軟件生態(tài)的建設,這也是iPhone大獲成功的重要原因。國內(nèi)智能手機市場目前仍然過多停留于對產(chǎn)品配置的拼比,專注打造系統(tǒng)生態(tài)的卻不多。
華碩最近發(fā)布了旗下ZenFone系列的新機華碩ZenFone飛馬3,搭載的省事兒3.0系統(tǒng)成了產(chǎn)品最大的亮點。從該系列的第一代機型開始,華碩就專注打造智能桌面系統(tǒng),其基于連接經(jīng)濟推出的“賺+”打破了人們對移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的傳統(tǒng)認知,用戶得以直接享受ICT產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)紅利。在我看來,省事兒所獨具的連接與共享能力,正是移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的核心。
移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)核心在于連接與共享
生態(tài)的本意是指一切生物的生存狀態(tài),以及它們之間和它們與環(huán)境之間環(huán)環(huán)相扣的關系。如果把移動互聯(lián)網(wǎng)當做一個大的生態(tài)來看,那么移動終端設備商、網(wǎng)絡運營商以及互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)商,以及移動互聯(lián)網(wǎng)用戶,是這一生態(tài)的主要構建者。而這些構建者之間同樣也是環(huán)環(huán)相扣的關系。
不過,移動終端設備商、運營商以及互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)商這三者之間有著更為牢靠的利益綁定的關系,而用戶長期以來卻處于生態(tài)體系的邊緣狀態(tài)。在三者面前,用戶只是單純被動的消費者,無法從生態(tài)中獲得任何利益。換句話說,作為生態(tài)的一環(huán),用戶與生態(tài)之間的連接關系較為脆弱,但如果離開用戶,生態(tài)也就無從談起,這是目前最大的矛盾沖突。
華碩“省事兒3.0”系統(tǒng)所希望的就是從商業(yè)規(guī)則的底層作出改變,加強用戶與生態(tài)之間的連接性,讓用戶直接享受到連接經(jīng)濟的紅利,成為移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的真正構建者、參與者、獲利者。
具體而言,“省事兒3.0”通過制定Zen幣兌換機制,讓用戶在邊玩手機的同時賺到Zen幣,最后在商城中兌換自己心儀的商品。Zen幣兌換機制并非單純的消費兌換,而是追加了“影響力”兌換制度,用戶日?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的各種交互行為,如發(fā)朋友圈、刷微博、瀏覽網(wǎng)頁、下載軟件等動作,都可以在“影響力”機制下贏得Zen幣。
目前省事兒3.0系統(tǒng)的“賺+”模塊內(nèi)已經(jīng)擁有近300種可供兌換的商品,覆蓋手機用戶日常生活的各個方面,如話費、購物、出行等。許多用戶可能有個疑惑,就是Zen幣的這部分費用由誰來買單?實際上,Zen幣是用戶使用“省事兒”定制版系統(tǒng)產(chǎn)生的流量利潤,直接以虛擬貨幣的形式又返還給了用戶。
如此一來,用戶從單純的消費者轉變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)應用的商業(yè)合伙人,不僅能夠獲得收益還能夠刺激互聯(lián)網(wǎng)應用的活躍度。這在客觀上加強了用戶與運營商、互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)商以及整個生態(tài)之間的關系,基于連接的共享,這才是移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的核心。
移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的構建在于資源整合能力
我們知道生態(tài)是由相互關聯(lián)的各個環(huán)節(jié)共同構成的,所以構建生態(tài)的能力便取決于對各方資源與服務的整合能力。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)走向成熟,資源與服務的集中化、一站式特征正在加劇,這主要體現(xiàn)在兩個方面:
首先是超級APP愈發(fā)趨向于平臺化,如微信不再局限于社交,而是將服務擴展到購物、出行、游戲等各個方面。用戶也傾向于一站式的服務體驗,而不是為了滿足某一需求去下載安裝獨立的APP。
其次是手機廠商開始從系統(tǒng)底層加強移動生活服務能力,如華碩ZenFone飛馬3便整合了賬單還款、航班預訂、火車提醒、地圖導航等服務,以實現(xiàn)一站式的服務體驗。同時還能夠將航班動態(tài)、優(yōu)惠提醒等常見服務類信息自動生成卡片,使得用戶不會錯過重要信息。
華碩ZenFone飛馬3所打造的一站式服務體驗,實際上背后體現(xiàn)出的是其對移動互聯(lián)網(wǎng)資源的整合能力。事實上在移動互聯(lián)網(wǎng)服務的集中化趨勢下,許多智能手機廠商都在一改過去依賴于互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)商的局面,開始以合作的形式將生活服務應用內(nèi)置到自身的系統(tǒng)中。不過像華碩ZenFone飛馬3這么徹底的卻不多見。
華碩的資源整合能力實現(xiàn)了一站式的服務體驗,而這種體驗恰恰智能手機的核心競爭力之一,移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)最終也是服務于用戶體驗的,而優(yōu)化體驗的精髓恰恰在于三個字“省事兒”。
優(yōu)化生態(tài)體驗的精髓,為用戶“省事兒”
微信之父張小龍說好的產(chǎn)品應該讓用戶用完就走,這句話的意思是產(chǎn)品應該為用戶提供便利,提升生活和工作的效率,而不是占用用戶的時間。所以做產(chǎn)品的一個重要標準就是,最大限度為用戶節(jié)省時間,為用戶“省事兒”。
從華碩“省事兒”桌面系統(tǒng)的命名上就能夠看出來,華碩打造生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化用戶體驗的目的很明確,就是為用戶“省事兒”。不管是一站式的服務體驗,還是卡片化的提醒功能,都是為了節(jié)省用戶的時間,從而將精力放在更重要的事情上。
智能手機已經(jīng)成為大多數(shù)人的必備品,許多人甚至將一天中的大部分時間花費在玩手機上,這是個值得憂慮的現(xiàn)象。手機廠商不應該以讓用戶離不開手機為目的,而是應該考慮如何提升用戶使用手機的效率。在我看來,“省事兒”恰恰是移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體驗的精髓。
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