3月27日在北京舉行的發(fā)布會上，蘇寧智能終端公司副總裁常江連發(fā)十余款小Biu新品，并表示“每一款都很能打”，配置一流，價格極致。

常江表示，即將上市的小Biu空調(diào)柜機、小Biu冰箱均為一級能效；小Biu壁掛洗衣機則做到了高溫蒸煮殺菌和語音操控；還有小Biu語音智能耳機、掃地機、智能門鎖、晾衣機、凈水機、攝像頭、智能故事機等眾多產(chǎn)品。通過與目前市面上主流產(chǎn)品的對比，老冀發(fā)現(xiàn)所有這些產(chǎn)品都遵循了小Biu產(chǎn)品“高配平價”的打法，超高配置，價格驚爆，科技感十足。

當然，這也不是蘇寧第一次發(fā)布如此多的智能終端產(chǎn)品了。去年9月25日，同樣是在北京，蘇寧也是一口氣發(fā)布了十多款智能終端產(chǎn)品?？磥?，蘇寧對于智能終端是志在必得。那么，蘇寧的底氣又在哪里？

蘇寧的底氣，首先是為了解決智能終端行業(yè)存在的諸多問題。在發(fā)布會上，蘇寧智能終端公司常務(wù)副總裁劉東皓表示，在AI+IoT的風口之下，智能終端行業(yè)亂象頻出，存在“概念滿天飛、炒作無底線、價格看不懂、上游受不了、用戶沒人管”五大亂象。

老冀認為劉總說的其實都是實情。例如最近兩年智能門鎖領(lǐng)域很火，老冀就看到有不少新進入行業(yè)的玩家，一沒有生產(chǎn)條件和經(jīng)驗，二沒有研發(fā)能力，三沒有售后團隊，只是拿了現(xiàn)成的公模套用，再找個低價代工廠生產(chǎn)，最后做出來的智能門鎖產(chǎn)品的品質(zhì)根本就得不到保障，出了問題也找不到廠商的售后來解決問題。由于沒有得到用戶的認可，老冀發(fā)現(xiàn)當初高調(diào)殺入的部分廠商，如今又悄無聲息地退了出去。

而這也給蘇寧這種擁有雄厚實力、并且將智能終端作為戰(zhàn)略級產(chǎn)品的廠商提供了前所未有的好機會。

劉東皓表示，蘇寧做智能終端始終把握一個最根本的原則，那就是“用戶為本”，并做到“三大極致”，分別是極致體驗、極致價格、極致服務(wù)。

下面，老冀給大家解讀一下蘇寧的具體打法。

一、極致體驗

極致體驗指的是以人為本的智能化、為用戶創(chuàng)造更多價值。老冀注意到，小Biu系列產(chǎn)品由蘇寧智能終端公司創(chuàng)意總監(jiān)Frank Stephenson親自率隊打造。此前，F(xiàn)rank曾經(jīng)擔任過寶馬、瑪莎拉蒂首席設(shè)計總監(jiān)，親手打造過Mini Cooper、法拉利F430等經(jīng)典產(chǎn)品。

在這次發(fā)布會上，F(xiàn)rank特意提到了自己親手打造的小Biu語音智能耳機，他認為這款產(chǎn)品真正做到了科技、品質(zhì)、時尚三者的平衡：科技方面采用最新的人工智能語音識別控制技術(shù)；品質(zhì)方面采用最好的材料和最好的控制流程，并且保證了聲音的品質(zhì)；時尚方面則采用非常靈活，容易穿戴，適合各種場景的技術(shù)?！斑@是我比較滿意的一款產(chǎn)品”，F(xiàn)rank表示，“我們的主要目標是給客戶帶來更多更美好的體驗，更愉快的體驗，給他們提供更新的驚喜?！?/p>

在家庭環(huán)境中，為了做到以人為本的智能化，蘇寧在這次發(fā)布的所有智能終端都引入了人性化的語音交互能力，例如用戶只需要說“小Biu洗衣機，脫水模式”，不需要動手就能夠操控洗衣機；通過小Biu音箱還能夠操控智能晾衣機，實現(xiàn)全效立體烘干和光波殺菌等功能。要知道，在家里時間最長的往往是老人和孩子，這無疑大幅度降低了他們使用各種小Biu智能終端的門檻。

二、極致價格

老冀還發(fā)現(xiàn)，蘇寧這一次推出的產(chǎn)品，在價格上都具備很強的競爭力，我們可以看一下蘇寧小Biu與友商的價格對比：

從上表可以看出，同樣配置甚至更高配置的產(chǎn)品，蘇寧小Biu的售價往往只有友商產(chǎn)品的二分之一甚至更低。其實，要做到極致價格并不容易，它需要精準的選品、精準的營銷、供應鏈的扁平化、高效的渠道，四者缺一不可。

以這次蘇寧推出的小Biu凈水機為例，它采用了獨特的500加侖大通量無儲水罐設(shè)計，能夠做到純廢水比1:1的RO分滲透過濾技術(shù)，卻只有1799元的售價，就是因為蘇寧通過深入挖掘6億會員的大數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品進行了精準的定位，并通過供應商直采，然后通過蘇寧易購的渠道實現(xiàn)了高效出貨。

有意思的是，參加發(fā)布會的每位嘉賓都領(lǐng)到了一大罐爆米花。劉東皓透露，蘇寧接下來準備發(fā)起一場“爆米花行動”：“我想爆米花是大家喜歡吃的東西，又好吃，價格又不貴，又不是很低端，我希望未來我們能夠不斷推出價廉物美的產(chǎn)品，能夠讓我們的消費者除了買到物超所值的產(chǎn)品之外，也能得到物超所值的后續(xù)的增值服務(wù)?！?/p>

三、極致服務(wù)

服務(wù)意識往往會被很多智能終端廠商所忽略，而以服務(wù)起家的蘇寧，卻要求自己將服務(wù)做到極致。為此，蘇寧建立了全國連鎖、8000家服務(wù)網(wǎng)點、近10萬名服務(wù)工程師的服務(wù)體系，每年服務(wù)超過2000萬用戶。

老冀還注意到，在這次發(fā)布會上蘇寧宣布大規(guī)模進入“冰洗空”大家電領(lǐng)域，這些大家電產(chǎn)品往往都需要上門安裝，對服務(wù)提出了更高的要求，而這恰恰也是蘇寧的優(yōu)勢。

3月6日，蘇寧推出的第一款大家電產(chǎn)品小Biu空調(diào)在蘇寧易購首發(fā)，結(jié)果兩輪預售均在一個小時內(nèi)售罄，預約人數(shù)高達180萬，三周內(nèi)發(fā)貨38000臺，成了名副其實的網(wǎng)紅空調(diào)。

蘇寧小Biu空調(diào)之所以如此受歡迎，除了產(chǎn)品配置和性價比高之外，還在于蘇寧拿出了一整套的售后服務(wù)政策，涵蓋安心買、安心收、安心用、安心退換、安心客服、綠色服務(wù)六個核心環(huán)節(jié)。例如，購買蘇寧小Biu空調(diào)可享受6年整機保修、24小時上門安裝的服務(wù)。使用過程中，還可享受全國聯(lián)保、維修無憂等政策。

為了做到極致服務(wù)，蘇寧在這次發(fā)布會上還宣布，所有需要上門安裝的智能終端產(chǎn)品如空調(diào)、洗衣機、智能門鎖等，全部免費上門安裝。

引領(lǐng)智能化時代

如果說此前中國家庭已經(jīng)完成了家電普及的話，如今隨著消費升級和技術(shù)進步，廣大中國家庭正在迎來新一輪的智能終端普及熱潮。

3月27日，IDC最新發(fā)布的《IDC中國智能家居設(shè)備市場季度跟蹤報告》顯示，2018年中國智能家居市場累計出貨近1.5億臺，同比增長36.7%。其中第四季度出貨4610萬臺，同比增長45.4%。預計未來五年中國智能家居設(shè)備市場將持續(xù)快速增長，2023年市場規(guī)模將接近5億臺。

如此巨大的市場規(guī)模，自然引來了不同領(lǐng)域的眾多玩家紛紛殺入，它們爭相推出各種智能終端產(chǎn)品，希望從中分一杯羹。

不過，最終勝出的必然還是真正以用戶為中心的企業(yè)。從蘇寧智能終端的這兩次發(fā)布會來看，蘇寧不僅是真正遵循和實踐了“用戶為本”的理念，而且還將自己的實踐做到了極致，這也讓蘇寧具備了引領(lǐng)智能化時代的領(lǐng)導能力。

當然，最終受益的還是消費者。老冀相信，未來蘇寧一定會打造出更多類似小Biu空調(diào)的爆款產(chǎn)品，并帶給中國家庭用戶更多的驚喜。

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