如今，我們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)撲面而來(lái)。對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)到底都能夠起到哪些作用？5月26日，老冀在貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)博覽會(huì)上見(jiàn)到了京東大數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理邢志峰，也就是京東研發(fā)部門(mén)內(nèi)部俗稱(chēng)的“邢捕頭”，向他請(qǐng)教了一下京東大數(shù)據(jù)的一些問(wèn)題。

邢捕頭算是京東大數(shù)據(jù)的資深員工了，他在2009年就加入了京東，一直在京東數(shù)據(jù)部門(mén)。當(dāng)時(shí)《武林外傳》挺火的，同事們看他做事認(rèn)真，于是給他起了個(gè)電視劇里面角色的外號(hào)。

（圖：京東大數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理邢志峰）

分分合合的大數(shù)據(jù)路線(xiàn)

京東大數(shù)據(jù)說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)，實(shí)際上，它經(jīng)歷了一個(gè)分分合合的過(guò)程。

2009年7月的時(shí)候，邢捕頭的心情可沒(méi)有現(xiàn)在輕松。那個(gè)時(shí)候，快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)帶來(lái)了海量的數(shù)據(jù)需求，業(yè)務(wù)部門(mén)扔過(guò)來(lái)大量的數(shù)據(jù)，幾乎天天到他那里來(lái)“討賬”。于是京東數(shù)據(jù)部在2009年底正式成立。

到了2010年下半年，數(shù)據(jù)部依照服務(wù)職能對(duì)象的不同拆分為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中一個(gè)主要面向采銷(xiāo)、市場(chǎng)等部門(mén)，另一個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)則為倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門(mén)提供服務(wù)。

巧合的是，這兩支團(tuán)隊(duì)也選擇了不同的技術(shù)路線(xiàn)。一個(gè)選擇了基于開(kāi)源的MySQL自建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，自主開(kāi)發(fā)配套的數(shù)據(jù)調(diào)度生產(chǎn)、數(shù)據(jù)分析提取、數(shù)據(jù)知識(shí)管理、數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的產(chǎn)品體系，并建設(shè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)集市與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合推廣使用。

另一個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)選擇了購(gòu)買(mǎi)ORACLE RAC小型機(jī)/ORACLE BIEE商業(yè)智能平臺(tái)，數(shù)據(jù)處理效率也得到了明顯提高。

但是隨著京東業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張和高速增長(zhǎng)，商業(yè)軟件的局限性就日益顯露出來(lái)了，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一個(gè)是維護(hù)成本高，商業(yè)軟件此后的每一次升級(jí)都要請(qǐng)?jiān)瓘S(chǎng)的專(zhuān)家上門(mén)，這個(gè)服務(wù)費(fèi)可是相當(dāng)?shù)母摺?/p>

另一個(gè)更重要的則是快速響應(yīng)能力。電商行業(yè)變化非?？?，幾乎每天業(yè)務(wù)部門(mén)都要做一些策略調(diào)整，比如增加某些品類(lèi)，砍掉另一些品類(lèi)，而商業(yè)軟件都是模塊化的，并沒(méi)有那么強(qiáng)的靈活性，響應(yīng)速度根本跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展。實(shí)際上，我們看到一些使用了商業(yè)軟件的電商在這個(gè)方面吃虧不小。

到了2012年年初，為了更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，京東數(shù)據(jù)部又合在了一起，并且確定了基于Hadoop的分布式開(kāi)源技術(shù)架構(gòu)，原來(lái)的SQL Server和ORACLE數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)均退出了歷史舞臺(tái)。在Hadoop的基礎(chǔ)上，京東開(kāi)發(fā)出了JDW企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，目前集群的總存儲(chǔ)量已經(jīng)達(dá)到了50PB以上，是名副其實(shí)的大數(shù)據(jù)。

更加真實(shí)有效的大數(shù)據(jù)

在貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)博覽會(huì)上，出任京東集團(tuán)高級(jí)副總裁及京東研發(fā)體系負(fù)責(zé)人的張晨表示：“京東全品類(lèi)、全價(jià)值鏈的電商數(shù)據(jù)在行業(yè)內(nèi)具有稀缺性，它使得京東大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)、模型、技術(shù)、工具等多個(gè)層面高度的整合和統(tǒng)一，大大提升了大數(shù)據(jù)在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)融合和利用的效率，促進(jìn)大數(shù)據(jù)的深度價(jià)值挖掘?！?/p>

簡(jiǎn)單來(lái)講，京東大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)得益于京東電商業(yè)務(wù)的全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)。由于京東的主要業(yè)務(wù)是自營(yíng)式電商，而且要求端到端的流程控制，使得京東的大數(shù)據(jù)覆蓋了電商的全部流程，從采購(gòu)、庫(kù)房、銷(xiāo)售、配送到售后、客服，整個(gè)鏈條是完整的。

“數(shù)據(jù)不僅僅大才有價(jià)值，如果不完整或者只是局限于某個(gè)點(diǎn)的話(huà)，價(jià)值就小了。京東的數(shù)據(jù)很完整，量又很大，這個(gè)數(shù)據(jù)就很值錢(qián)?！毙喜额^認(rèn)為。

而且由于京東對(duì)商品交易過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格的管控，在京東平臺(tái)上進(jìn)行代購(gòu)和刷單的行為都是不允許的，這也使得京東的用戶(hù)數(shù)據(jù)更加接近真實(shí)用戶(hù)的真實(shí)需求。

有了真實(shí)有效的大數(shù)據(jù)，京東就可以做很多的事情，比如精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)畫(huà)像、C2B定制，等等。

以老冀為例，比如老冀想在京東上買(mǎi)本《從零到一》，結(jié)果正好這本書(shū)脫銷(xiāo)，老冀于是點(diǎn)擊了一下“到貨提醒”。過(guò)了幾天，老冀收到一封郵件，告訴老冀這本書(shū)已經(jīng)到貨了，并且還推薦了《奇點(diǎn)臨近》、《創(chuàng)業(yè)者的思考》，老冀發(fā)現(xiàn)這兩本也是自己想要的書(shū)，于是照單全收。

不過(guò)，老冀感覺(jué)京東每次登陸的主頁(yè)面還是非常龐雜，似乎不如美國(guó)亞馬遜那么簡(jiǎn)潔、個(gè)性化和有針對(duì)性。邢捕頭坦誠(chéng)，目前京東在A/B 測(cè)試方面還不如亞馬遜成熟。所謂A/B 測(cè)試，就是先建立一個(gè)測(cè)試頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面在呈現(xiàn)邏輯和內(nèi)容上與原有頁(yè)面有所不同，然后將這兩個(gè)頁(yè)面以隨機(jī)的方式同時(shí)推送給所有瀏覽用戶(hù)，接下來(lái)分別統(tǒng)計(jì)兩個(gè)頁(yè)面的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，即可了解到兩種策略的優(yōu)劣。還有一個(gè)也是跟中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物習(xí)慣相關(guān)：大部分美國(guó)網(wǎng)民購(gòu)物非常直接，而中國(guó)網(wǎng)民則喜歡那種“逛”的感覺(jué)。

大數(shù)據(jù)還有個(gè)很大的作用，就是用戶(hù)畫(huà)像。前面老冀談到京東有個(gè)很獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，就是數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。而且經(jīng)過(guò)了十多年的發(fā)展，京東的商品品類(lèi)也已經(jīng)非常豐富，目前已經(jīng)有接近1億SKU。很多商品本身就會(huì)有用戶(hù)特征，比如女士的胸罩和內(nèi)衣，男士的刮胡刀，等等。京東根據(jù)這些購(gòu)買(mǎi)行為給用戶(hù)打上標(biāo)簽，直至勾畫(huà)出一幅清晰的用戶(hù)畫(huà)像。

有了用戶(hù)畫(huà)像，京東就可以做很多事情了。舉個(gè)例子，根據(jù)用戶(hù)在下單前的瀏覽情況，京東就可以了解用戶(hù)的購(gòu)物性格是沖動(dòng)型、理性型還是猶豫型。對(duì)于沖動(dòng)型用戶(hù)，京東直接推薦給Ta最暢銷(xiāo)的同類(lèi)商品，而理性型用戶(hù)則推薦給Ta口碑最好的商品。

京東還將用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)提供給網(wǎng)站智能機(jī)器人JIMI，使得JIMI能夠快速理解用戶(hù)意圖、從而對(duì)用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化關(guān)懷，從而大幅度提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

而隨著2014年京東收購(gòu)了騰訊的實(shí)物電商部門(mén)，并將其數(shù)據(jù)整合進(jìn)來(lái)，京東大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性又得到了提升。此外，京東的大數(shù)據(jù)還能夠與騰訊的QQ/微信大數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，從而開(kāi)展更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從過(guò)去一段時(shí)間雙方的聯(lián)合推廣來(lái)看，大數(shù)據(jù)功不可沒(méi)。

幫助業(yè)務(wù)部門(mén)決策

其實(shí)，大數(shù)據(jù)還能夠做更多的事情。對(duì)于邢捕頭所在的部門(mén)來(lái)說(shuō)，最重要的還是幫助業(yè)務(wù)部門(mén)更好地決策。

比如目前市面上有那么多款手機(jī)，京東手機(jī)采銷(xiāo)部門(mén)到底應(yīng)該采購(gòu)哪一款手機(jī)？就可以根據(jù)京東大數(shù)據(jù)參考決策。如今，京東更深入了一步，在2013年推出了JDPhone計(jì)劃，與手機(jī)廠(chǎng)商一起打造用戶(hù)喜歡的手機(jī)。

舉個(gè)例子：京東大數(shù)據(jù)顯示，近半年來(lái)在京東購(gòu)買(mǎi)過(guò)兩次以上手機(jī)的用戶(hù)，其中34%都選擇了更大屏幕，但是5.5寸是他們接受的極限，因此建議手機(jī)廠(chǎng)商選擇4.8-5.5寸屏幕作為最優(yōu)尺寸。最近這幾年，正是基于大數(shù)據(jù)的威力，JDPhone計(jì)劃先后與中興、華為等手機(jī)制造企業(yè)合作，推出了目前市場(chǎng)上很多暢銷(xiāo)的機(jī)型

“我們的數(shù)據(jù)能夠幫助業(yè)務(wù)人員做決策和判斷，能夠利用很多統(tǒng)計(jì)方式展現(xiàn)報(bào)表，以更加形象、實(shí)時(shí)和統(tǒng)一的方式提供給他們，通過(guò)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)于我們的消費(fèi)者?！毙喜额^對(duì)于自己的工作感到非常自豪。

2011年11月，京東準(zhǔn)備對(duì)快遞包裹收費(fèi)。那么，當(dāng)用戶(hù)的訂單金額到了多少才能夠不收費(fèi)呢？為此，京東大數(shù)據(jù)部門(mén)模擬了一個(gè)場(chǎng)景，分別按照用戶(hù)訂單免運(yùn)費(fèi)下限為19元、29元到89元之后，對(duì)京東的整體毛利情況做了一個(gè)詳細(xì)的測(cè)算，然后找到了比較合理的價(jià)格區(qū)間，將報(bào)告提交給了公司高層，對(duì)于配送費(fèi)的合理制定起到了很好的輔助決策作用。

如今，對(duì)于京東高達(dá)上億的SKU，單是補(bǔ)貨就是個(gè)大問(wèn)題，如果只是依靠人工補(bǔ)貨根本就忙不過(guò)來(lái)。京東供應(yīng)鏈研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主開(kāi)發(fā)了一套補(bǔ)貨系統(tǒng)，項(xiàng)目上線(xiàn)之后，給圖書(shū)部門(mén)的采購(gòu)補(bǔ)貨工作帶來(lái)了極大的便利。面對(duì)超過(guò)百萬(wàn)而且不斷增長(zhǎng)的SKU，圖書(shū)業(yè)務(wù)部門(mén)的采購(gòu)人員并沒(méi)有顯著增加

此外，京東還將自己的大數(shù)據(jù)拿出來(lái)，與復(fù)旦大學(xué)聯(lián)合推出了復(fù)旦-京東信息消費(fèi)指數(shù)，包括消費(fèi)者行為與信心指數(shù)、電子商務(wù)行業(yè)景氣度指數(shù)、電子商務(wù)便利度指數(shù)三大子指數(shù)，共同構(gòu)成了一個(gè)完善的指標(biāo)體系，綜合反映了當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)消費(fèi)情況，能夠?yàn)檎摺⑿袠I(yè)發(fā)展、消費(fèi)者行為模式等提供重要的參考價(jià)值。這也是目前我國(guó)首個(gè)用于評(píng)估電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息要素集聚程度以及績(jī)效表現(xiàn)的綜合性指數(shù)。

馬上就要到618京東大促了，6月18日和19日兩天，也是京東大數(shù)據(jù)部門(mén)最忙碌的兩天，他們要收集這次大促全方面的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘并整理之后提供給京東高層，為下一步的決策做參考。

由此可見(jiàn)，京東已經(jīng)離不開(kāi)大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)也已經(jīng)成為京東武器庫(kù)中最重要的武器之一。

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