9月3日的百度世界大會上，百度推出了新的秘密武器——直達(dá)號?！爸边_(dá)號”是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號。它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達(dá)商家服務(wù)。

有了“直達(dá)號”，將來的消費場景會是這樣的：老冀在“手機(jī)百度”APP的搜索框中輸入“@海底撈”，就會顯示完整的海底撈服務(wù)項目，你可以直接在上面訂座、點菜、付款，把除了吃之外的動作都放到線上完成。

當(dāng)天晚上老冀正好去海底撈吃火鍋，發(fā)現(xiàn)百度“直達(dá)號”的宣傳海報已經(jīng)進(jìn)駐。有了“直達(dá)號”的海底撈，地球人根本都擋不住了。

“直達(dá)號”的對象是本地服務(wù)業(yè)，其中有很多消費場景都是基于位置的。過不久多久，“手機(jī)百度”APP將升級到6.0版本，老冀將可以通過新增加的“發(fā)現(xiàn)”功能“直達(dá)”附近的海底撈門店。當(dāng)然，老冀也可以通過百度地圖的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能進(jìn)入。

簡單來說，這就相當(dāng)于服務(wù)類的商家又在百度上開了個虛擬店。由于百度在移動互聯(lián)網(wǎng)上有著驚人的流量，再加上大數(shù)據(jù)分析，對于商家有以下幾點好處：

第一個好處就是拉新客。還是以海底撈為例，根據(jù)百度移動搜索和百度地圖統(tǒng)計，每天在百度移動平臺搜索“海底撈”的用戶量達(dá)到2萬人次，按照10%的轉(zhuǎn)化率估算，直達(dá)號能夠為海底撈每天新增2000個訂單。當(dāng)然，除了精準(zhǔn)需求之外，每天還有50萬人次在百度平臺搜索類似于“火鍋”、“川菜”等詞匯，他們同時也在搜索“俏江南”、“劉一手火鍋”、“澳門豆撈”等餐飲服務(wù)。如果能夠?qū)l(fā)出模糊需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，按照千分之三的轉(zhuǎn)化率預(yù)估，直達(dá)號還能夠為海底撈帶來1500個訂單?？偣菜阆聛恚边_(dá)號每天能夠給海底撈新增3500個訂單，按客單價2000元計算能夠每天帶來700萬元的收入，一年就是25.55億元，這是相當(dāng)可觀的一個數(shù)字。

第二個好處是提升轉(zhuǎn)化率和留存率。此前海底撈在門店提供美甲、小吃、游戲等各種服務(wù)，以彌補(bǔ)客戶因排隊而帶來的不快。通過直達(dá)號的一站式服務(wù)，客戶進(jìn)入服務(wù)頁面后，直接訂座、點餐、下單，將本來在線下的閉環(huán)服務(wù)提前，提升轉(zhuǎn)化率，也提高服務(wù)體驗。此外，直達(dá)號后臺的CRM系統(tǒng)能夠幫助商戶進(jìn)行客戶畫像，通過數(shù)據(jù)分析，將客戶標(biāo)簽化，并在此基礎(chǔ)上為其提供更加個性化的服務(wù)。例如，老冀到海底撈吃飯，海底撈通過后臺了解到老冀過幾天要過生日了，提前給老冀一個生日祝福，再送上一碗長壽面，老冀深受感動之后，也就成了常客。

第三個好處是開通非常容易。如果商家已經(jīng)有了移動站，只需要通過快速直連，輸入基本的信息，輸入已有移動站點的網(wǎng)址，點擊轉(zhuǎn)化，就能夠擁有一個具備強(qiáng)大功能的直達(dá)號。此外，百度還針對不同行業(yè)推出了多個適配于細(xì)分行業(yè)需求的模板。商家登錄之后，只需要點點鼠標(biāo)，寫幾個字，傳幾張圖，就能夠快捷開通。

老冀覺得，百度折騰了好幾年，嘗試了愛樂活、百度身邊等諸多產(chǎn)品，如今算是基本將本地生活和O2O這塊琢磨出一些門道了。

直達(dá)號抓住了用戶的真實需求。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶通過移動終端上網(wǎng)，大部分時候要的不再是信息而是服務(wù)了。你中午到了一個地方，肚子餓了，肯定不希望手機(jī)只能告訴你附近有什么可以吃的，而是希望找到那個吃飯的餐館，最好還不需要排隊，還能夠直接在手機(jī)上完成支付，同時還能夠打個折。這些都是服務(wù)，如果互聯(lián)網(wǎng)公司能夠提供一種非常簡單的解決方案來解決用戶的痛點問題，用戶肯定就會選擇它，這就是百度“直達(dá)號”希望達(dá)到的目的。

直達(dá)號也抓住了客戶特別是中小商家的痛點。對于中小型服務(wù)型企業(yè)來說，他們看到了用戶往移動上轉(zhuǎn)，想抓住用戶，過去卻苦于沒有一個很好的工具。自建APP成本太高，也沒有初始客戶和流量，誰會去下載一個使用頻率并不高的APP呢？開個微信公眾號不錯，但是要實現(xiàn)很好的服務(wù)，同樣需要不小的開發(fā)工作，而且無法實現(xiàn)靈活的推送。因此，直達(dá)號給他們提供了另一個選擇。當(dāng)然，只有當(dāng)這種選擇給他們帶來了實實在在的好處，他們才有動力完善自己的直達(dá)號。

因此，直達(dá)號的未來可謂任重道遠(yuǎn)，它必須兩手抓，一手抓用戶體驗，一手抓商家盈利，同時把這兩件事情都做好。

生成海報

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