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    拼多多的正品險是個假保險?

    假貨,一直是縈繞在電商平臺頭頂上的噩夢。二十年來,無數(shù)電商平臺在此折戟沉沙,比如紅極一時的聚美優(yōu)品,CEO陳歐如今靠直播吸引人氣。

    杜絕假貨,就是電商平臺的“珠穆朗瑪峰”。十幾年的堅持和努力,無數(shù)“假冒偽劣”已經(jīng)被天貓、京東、蘇寧等大型電商平臺基本上“趕盡殺絕”,只能轉(zhuǎn)戰(zhàn)“大名鼎鼎”的拼多多。

    拼多多也很愁,甚至因為假貨太多而被冠以“并夕夕”的外號,于是推出了一款“正品險”,號稱假一賠十,但是越來越多的人在微博和知乎上吐槽,所謂的正品險可能就是一個擺設(shè),感覺是一個假保險而已。

    1、理賠?你無權(quán)!

    我們必須先搞清楚,拼多多為什么要推出正品險?

    有過經(jīng)驗的人都知道,早期的拼多多依靠銷售大量廉價“山寨”產(chǎn)品聞名,走下沉路線沉吸引流量,僅僅是2018和2019兩年,虧損額一共達(dá)到了172億元。

    歸根結(jié)底,是因為在高額的補(bǔ)貼支出下,它培養(yǎng)用戶的成本一直居高不下,而長期以來對假貨的放任,導(dǎo)致了用戶不怎么敢買那些有利潤的商品。

    比如,可以用15塊錢買一袋包郵的抽紙,但是買一兩千的手機(jī),就得承擔(dān)超高的“假貨”風(fēng)險了,幾乎沒有人愿意承擔(dān)這個風(fēng)險。

    對于拼多多來說,賣便宜貨只能一直被薅羊毛,進(jìn)軍3C、家電、美妝等中高端品類是必須要走的一條路,推出的“百億計劃”就是其中一環(huán),但是在拼多多的生態(tài)下,商家和用戶在中高端品類上其實(shí)并不怎么買賬,就連口罩都不敢在上面買。

    推出正品險,其主要就是要擺脫“廉價=假冒偽劣”的刻板印象,利用消費(fèi)者長期形成的“有假必賠,有賠必真”的心理,找來了保險公司合作,通過“正品險”認(rèn)證的方式來給商品的真?zhèn)伪硶?/p>

    消費(fèi)者會以為,拼多多上的商品只要掛著正品險就可以放心買了,出了事可以找保險公司理賠,就像買了個車險一樣。

    但現(xiàn)實(shí)并非如此。

    比如,你想在拼多多上面買一部iPhone 11手機(jī),顯眼的地方會有一個正品險標(biāo)識,然后可以看到一張正兒八經(jīng)的保險卡。

    一般的消費(fèi)者,可能看到這一張保險卡之后就比較放心了,不會仔細(xì)去追究,生活中大部分人的理賠經(jīng)驗都來自于車險,有高效的交警和監(jiān)控等,出事故的時候權(quán)責(zé)劃分和理賠也方便,一切交給保險公司就行了。

    但是按照業(yè)內(nèi)人士的觀察分析,拼多多的正品險不一樣,因為它的被保險人是拼多多,和消費(fèi)者沒有太多關(guān)系,這樣以來,如果收到了假貨,保險公司也就沒有義務(wù)向消費(fèi)者負(fù)責(zé),理賠是要通過拼多多去處理。

    而且,保險的合同里都是有“責(zé)任免除”的,正品險理賠流程需要消費(fèi)者千方百計證明該商品是假貨,然后還要得到拼多多的承認(rèn),然后才可以跟拼多多索要賠償,拼多多再去向保險公司索賠。

    也就是說,一切決定權(quán)在拼多多,它并沒有履行正品險的法律義務(wù),消費(fèi)者找保險公司一般情況下沒有用。

    2、理賠?多跑幾趟手續(xù)吧!

    到了這里就比較有意思了,因為拼多多給出的處理條件,實(shí)在是有些苛刻。

    首先,舉證責(zé)任在于買家。

    如果你對收到的商品有質(zhì)疑,拼多多是讓你自己提供證據(jù)去“自證”,這就相當(dāng)于你開車被人追尾了,但是交警要求“你必須安裝行車記錄儀,自己提供所有視頻,否則我們就當(dāng)交通事故不存在,或者你自認(rèn)倒霉?!?/p>

    其次,要求有權(quán)威機(jī)構(gòu)提供鑒定。

    在拼多多的條款中,如果要證明買到的商品是假貨,那么需要第三方專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu),基本上都是國家級別的機(jī)構(gòu)或品牌商,而且以投保人和保險人在保險合同中的約定為準(zhǔn),正常人有幾個會為了一件幾百上千塊錢,而花大量時間和精力去打假?

    特別是一些三四線城市,所在在地區(qū)根本沒有相應(yīng)的鑒定機(jī)構(gòu),除非千里迢迢去省城等地方,所以大部分消費(fèi)者即便是知道假貨,也只能是自認(rèn)倒霉。

    即便如此,很多商品也根本沒辦法鑒定,現(xiàn)有的國家級鑒定機(jī)構(gòu)大多都只是“鑒別物品”,而不會“鑒別品牌”,比如你可以鑒定那個東西是真皮還是仿皮,但是卻沒辦法鑒定它是真的AJ還是假冒的AJ,可以甚至連蘋果是不是原裝未拆都鑒定不了,真要證明只能去品牌商了,但是通常所謂的“專柜驗貨”都是代理商,他們只能告訴你這個是假貨,卻沒辦法也沒有權(quán)力開書面證明。

    對于很多商品來說,所謂的鑒定就像是抖音里的小姐姐,你知道她開了美顏,但是卻永遠(yuǎn)沒辦法拿到她的素顏照。

    最后,消費(fèi)者該如何證明,手里的權(quán)威認(rèn)定書是真的?

    這并不是一個笑話,知乎用戶就在網(wǎng)上曬出了自己朋友的奇葩遭遇,那位消費(fèi)者在拼多多購買了一串蜜蠟珠串假貨,被拼多多告知需要提供鑒定報告,一氣之下花了近一千塊錢,找國家質(zhì)檢中心鑒定出了結(jié)果,結(jié)果又被說:鑒定報告沒法保證一定是真的。

    所以,就算你找的機(jī)構(gòu)再權(quán)威,花的代價再大,拼多多如果一口咬定你報告是假的,你能有什么辦法?

    歸根結(jié)底,正品險只是一個美好的愿望,看似唾手可得,其實(shí)高不可攀。

    3、理賠?你想多了!

    拼多多的正品險被一些消費(fèi)者詬病為“假保險”,除了它的目的偏差和不切實(shí)際之外,還有一點(diǎn)就是它違背了保險的邏輯。

    對于一個正常的商業(yè)保險公司來說,按照條款理賠是它的義務(wù),也是投保人決定是否續(xù)保的重要依據(jù)之一,保險公司理賠越多,越積極,那么就越是會獲得消費(fèi)者者的青睞。

    但是,對于電商平臺來說,這種邏輯完全是相反的。

    一方面,消費(fèi)者到電商平臺購物,第一目標(biāo)肯定是購買到正品,其次才是假貨理賠,理賠是不得已而為之。

    另一面,拼多多推出的正品險本身更像是一個廣告,平臺方用保險公司來為平臺商品的真?zhèn)伪硶?,營造一個正面的平臺形象。所以越是有理賠,就越是說明平臺假貨多,平臺方并不愿意看到這種事發(fā)生,它的利益其實(shí)是跟消費(fèi)者錯位的。

    正品險推出也有一段時間了,目前來看并未有一起假貨理賠事件,但是這代表拼多多沒有假貨了嗎?

    作為一個消費(fèi)者,我們沒有權(quán)利直接下定義,但是平臺上充斥著幾十塊錢的LV,一兩百的AJ男鞋,2.99元一支的李佳琦推薦正品口紅……消費(fèi)者很難相信平臺上都是正品。

    當(dāng)然,拼多多似乎也知道這一點(diǎn),所以并未給所有的商品都加入正品險的范圍,這一點(diǎn)還是比較誠實(shí)的,它似乎想要和消費(fèi)者保持一種心照不宣的“默契”。

    其實(shí),拼多多的正品險就是打了個擦邊球,讓消費(fèi)者誤以為,百億補(bǔ)貼的商品一旦有假可以找保險公司假一賠十,但這個基礎(chǔ)其實(shí)不存在,拼多多就是用等于是拿保險公司的信譽(yù)給自己打了個廣告而已。

    4、消費(fèi)者該如何相信平臺在打假?

    其實(shí),拼多多的正品險,只是它的諸多槽點(diǎn)之一。

    在一個正常的商業(yè)社會中,利用消費(fèi)者心理和專業(yè)漏洞來做宣傳,并不是駭人聽聞的事,但是作為一個個普普通通的中國消費(fèi)者,我們心里應(yīng)該五味雜陳。

    一邊是拼多多號稱有超過5億的用戶,卻還在一直虧錢;一邊是推出所謂的正品險,把一個電商平臺當(dāng)成一個中介平臺在運(yùn)營。

    更甚至是,我們應(yīng)該怎么樣杜絕假貨?

    從中國電商行業(yè)來看,過去不遺余力打擊假貨的那些平臺,無一不是從貨源端開始篩選和檢測,通過不斷完善平臺交易規(guī)則,加大對不合格商品的打擊力度,提高違法成本,才一步步將假貨隔離于體系之外,真正讓消費(fèi)者放心。

    一邊想要賣幾十塊錢的LV,一邊想用一些營銷手段來獲取消費(fèi)者信任,魚與熊掌兼得的思想終究是治標(biāo)不治本,不僅持續(xù)損傷平臺的公信力,而且不太可能成為一條可行的“打假”方式。

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    2020-04-14
    拼多多的正品險是個假保險?
    拼多多也很愁,甚至因為假貨太多而被冠以“并夕夕”的外號,于是推出了一款“正品險”,號稱假一賠十,但是越來越多的人在微博和知乎上吐槽,所謂的正品險可能就是一個擺設(shè),感覺是一個假保險而已。

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