遠(yuǎn)在陜西一個小鎮(zhèn)上工作居住的小林壓根沒想到，困擾自己多年的濕疹竟然通過一家線上“免費(fèi)問醫(yī)生”的服務(wù)平臺得到了專業(yè)醫(yī)生的診斷意見，并得以根治。

對這個患者來講，這已經(jīng)是一種最經(jīng)濟(jì)劃算且最便捷的咨詢、治病方式。是的，這正是從近期開始，一家由騰訊、醫(yī)聯(lián)、基匯資本合資的公司“北京騰康匯醫(yī)科技有限公司”（簡稱企鵝醫(yī)生）所在做的事。

目前，企鵝醫(yī)生的線上“免費(fèi)問醫(yī)生”健康咨詢業(yè)務(wù)已接入手機(jī)QQ的城市服務(wù)，用戶只要在QQ錢包城市服務(wù)中選擇該服務(wù)，提交健康相關(guān)問題，最快3分鐘內(nèi)就會有專業(yè)醫(yī)生為用戶提供針對性回復(fù)。

看似這是企鵝醫(yī)生于在線健康領(lǐng)域前進(jìn)的一小步，對用戶來說卻是一大步，整個在線健康的江湖或?qū)㈦S之被攪動。

1、前景可期，擊中用戶痛點(diǎn)

毋庸置疑，生老病死乃自然界顛撲不破的真理，而且，市場調(diào)研機(jī)構(gòu) IHS的預(yù)測稱到2018 年遠(yuǎn)程健康將會成為一個19億美元的大產(chǎn)業(yè)。大健康產(chǎn)業(yè)前景和錢景不言自明。

用戶的痛點(diǎn)是什么，就被什么東西所侵噬?！翱床‰y，看病貴！”就是當(dāng)前用戶的痛點(diǎn)。對此，指望傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從上半身往下半身進(jìn)化，優(yōu)化服務(wù)很不現(xiàn)實(shí)，于是，企鵝醫(yī)生就邁出了互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的維度切入步伐，從下半身往上半身進(jìn)化健康咨詢業(yè)務(wù)，借此推動大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

據(jù)了解，“免費(fèi)問醫(yī)生”的服務(wù)平臺目前主要從騰訊手機(jī)QQ上的QQ錢包接入，具體使用如上圖。其后臺可提供咨詢服務(wù)的專業(yè)醫(yī)生來自醫(yī)聯(lián)平臺。目前，醫(yī)聯(lián)擁有超過40萬的執(zhí)業(yè)醫(yī)生用戶，其中23萬以上來自三甲醫(yī)院。這些醫(yī)生將能夠發(fā)揮專業(yè)特長為中國大部分移動互聯(lián)網(wǎng)用戶及其身邊的家人朋友提供專業(yè)、可靠、安全的健康支持。

現(xiàn)實(shí)中，國內(nèi)傳統(tǒng)門診體系存在以下幾個問題：醫(yī)療資源分配嚴(yán)重不均造成好的醫(yī)院極度擁擠；病患就診存在距離和時間上的諸多限制；輕度病癥問診不必要的占用優(yōu)質(zhì)資源，而非核心醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生資源利用率不足。

一方面，有數(shù)據(jù)顯示，在選擇去醫(yī)院看病的人群中70%的并不需要現(xiàn)場治療。這給了在線問醫(yī)生以很大的市場空間。而“免費(fèi)問醫(yī)生”就是通過互聯(lián)網(wǎng)手段，由醫(yī)療保健專業(yè)人士遠(yuǎn)程為部分人群提供病癥診斷和健康咨詢建議的服務(wù)，這種模式可由醫(yī)生迅速做出回復(fù)，十分便捷。

舉個例子，在北京去一趟醫(yī)院需要花費(fèi)一天時間，時間成本太高，再加上來回打車的費(fèi)用，而且很多是小問題，通過在線咨詢就能解決。

另一方面，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，由于工作繁忙、醫(yī)院排隊(duì)時間長、往來就診交通不便諸多原因，有近95.2%的都市群體在遇到身體不適時不會前往醫(yī)院就醫(yī)。特別是涉及個人隱私的問題，大部分人不愿意去醫(yī)院或相關(guān)機(jī)構(gòu)當(dāng)面咨詢，而更愿意選擇在線健康咨詢。

正是看到了這一巨大的市場，企鵝醫(yī)生迅速推出了“免費(fèi)問醫(yī)生”平臺，只要撕開一道裂口，巨大的用戶紅利效應(yīng)就滾滾而來。

2、“免費(fèi)問醫(yī)生”的進(jìn)攻利器

現(xiàn)實(shí)中，此前也有玩家做出了類似的在線咨詢模式，比如春雨掌上醫(yī)生。具體這次企鵝醫(yī)生能成否？在筆者看來，可謂勝利在望。為什么這么說？

其一，這一次是祭出了免費(fèi)這一大殺器。此前，春雨掌上醫(yī)生主要采取收費(fèi)模式，根據(jù)其數(shù)據(jù)反饋：0元出價中，9小時內(nèi)有5%的問題被回復(fù)。6元中，6小時內(nèi)有80%被回復(fù)。18元中，2小時內(nèi)所有被回復(fù)。

在免費(fèi)思維之下，自然能迅速俘獲用戶心，并將對春雨掌上醫(yī)生等形成一絲威脅。

其二，和一些做在線健康咨詢業(yè)務(wù)的玩家缺乏用戶使用相比，“免費(fèi)問醫(yī)生”還有著一個重武器，那就是騰訊體系的力量，畢竟企鵝醫(yī)生是由騰訊、醫(yī)聯(lián)、基匯資本的合資公司，作為騰訊系的海量用戶能迅速倒入進(jìn)來，讓用戶數(shù)量迎來滾雪球式的爆發(fā)。

據(jù)悉，除了手機(jī)QQ,未來企鵝醫(yī)生這一“免費(fèi)問醫(yī)生”平臺還將接入更多的線上流量平臺。這些全部加起來億級用戶迅速襲來。

本質(zhì)上，騰訊曾用社交軟件QQ、微信等進(jìn)行大樹開花，比如其在音樂、游戲、支付等各領(lǐng)域就已經(jīng)成功地遍地開花。在線健康咨詢自然也能依托這棵樹進(jìn)行開枝散葉，越長越大。

其三，就是這一服務(wù)為用戶提供線上問診、智能分診等服務(wù)， 3分鐘極速相應(yīng)，7*24小時全天候服務(wù)?！懊赓M(fèi)問醫(yī)生”未來還將以個人健康咨詢?yōu)闃I(yè)務(wù)起點(diǎn)，打開通向醫(yī)學(xué)診療、健康管理、運(yùn)動養(yǎng)生、藥事服務(wù)、健康檢查等多個路徑上的大健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條，從而為用戶提供更加周到全面的生活健康支持。甚至到明年，對在線咨詢后需要面診的用戶，由醫(yī)聯(lián)500+醫(yī)生經(jīng)紀(jì)人服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供一對一服務(wù)，安排患者至企鵝醫(yī)生進(jìn)行面診，治療。一個更完整的健康的鏈條將逐漸成型，只待發(fā)威。

最后，我想說，這一免費(fèi)問醫(yī)生的服務(wù)還有著另一重潛在價值。以流行病防控為例，過去的手段往往是借助人工調(diào)查或?qū)︶t(yī)療機(jī)構(gòu)的患者就診信息收集。這其中存在一定的滯后性，并且大量未就診人群無法得到有效統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致不夠準(zhǔn)確。如果接入這一咨詢平臺，可把數(shù)據(jù)調(diào)查分析前置到咨詢階段，就可以快速地發(fā)現(xiàn)更多樣本，預(yù)測結(jié)果也更加精確，形成更為全面的區(qū)域公共衛(wèi)生決策依據(jù)。

總之，隨著企鵝醫(yī)生在健康醫(yī)療的道路上越走越遠(yuǎn)，屆時，中國的健康行業(yè)將真正變天，這也是行業(yè)之幸，用戶之幸。我們也當(dāng)尊重如企鵝醫(yī)生這樣為給用戶好的健康服務(wù)而為之努力的公司和人。前進(jìn)吧！

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