(自媒體公眾號(hào):laohushuokeji或老胡說科技)

近幾年，出境游變得異常流行，與之相關(guān)的語言障礙現(xiàn)象也開始發(fā)酵凸顯。

估計(jì)諸位讀者或多或少都有過類似困惑，很想去海外自由行旅游，擺脫跟團(tuán)的糟糕體驗(yàn)，但卻受限于語言不通。因?yàn)檎Z言障礙會(huì)讓你陷入旅途迷茫，甚至增加沖突，這讓很多人對(duì)海外旅游心生恐懼。

現(xiàn)實(shí)中，雖然各類機(jī)器類翻譯軟件眾多，但其準(zhǔn)確性仍然很低下；翻譯機(jī)構(gòu)也是比比皆是，但大多數(shù)仍處于作坊式運(yùn)作，而且旅游用戶使用語言場(chǎng)景非常多樣化，很難精準(zhǔn)的匹配滿足；如果雇傭一個(gè)專業(yè)翻譯，價(jià)格又太高。對(duì)此，甚至有人給出專門的出境游詞匯，形成一份語言清單，但這大多數(shù)都只是英文，如果是碰到比如西班牙語、俄語等小語種，怎么辦？

以上這些，真實(shí)的反映出當(dāng)下出境游市場(chǎng)的現(xiàn)狀。可以說，語言問題成為眾多出境游用戶的痛點(diǎn)，無論是機(jī)器翻譯還是人工翻譯、乃至語言清單都難以完全化解用戶的語言困擾。

如何有效溝通，使得人們能以”輕松、從容”的心態(tài)暢游世界？這成為用戶的痛點(diǎn)。有痛點(diǎn)就意味著有市場(chǎng)和商機(jī)，自然有企業(yè)來解決這一問題。一款名為“小尾巴(Takeasy)專人翻譯官的產(chǎn)品就為此而來，旨在讓我們和出境游的語言恐懼說再見。

那么，這款“小尾巴”語言服務(wù)產(chǎn)品到底有怎樣的過人之處，它又是如何運(yùn)營(yíng)的，請(qǐng)看下文分解。

1、翻譯需求的高緯度打法

現(xiàn)實(shí)中，出境游用戶是個(gè)人語言服務(wù)市場(chǎng)中較為明顯的細(xì)分人群。而此前，眾多出境游用戶主要用免費(fèi)的機(jī)器翻譯來化解語言障礙。

但，機(jī)器翻譯有著“準(zhǔn)確率低”、“靈活性差”等諸多劣勢(shì)：比如，機(jī)器翻譯只能滿足較淺層次的需求，對(duì)于深度的專業(yè)詞匯和行業(yè)術(shù)語機(jī)器翻譯是錯(cuò)誤百出；包括旅游中必然會(huì)碰到各種俚語，相同的一句話，在不同語境環(huán)境下，可能表達(dá)出完全不一樣的語義，機(jī)器翻譯很難區(qū)別解決；而且機(jī)器翻譯大多受限于文字形式，一旦遇到長(zhǎng)篇幅的文章或者圖片、語音，機(jī)器翻譯就會(huì)束手無策。

一句話，很多時(shí)候，機(jī)器翻譯很難明確游客真正的要求是什么，它越來越難全面滿足人們出境游的語言服務(wù)需求。

而“小尾巴”專人翻譯恰能化解機(jī)器翻譯的短板，真正解決用戶的翻譯難題。

“小尾巴”是一款提供專人在線即時(shí)翻譯服務(wù)的App，在使用過程中，打開App，其有“一鍵即可接通專屬譯員在線服務(wù)”功能按鈕，主要為用戶解決在旅途中、生活中遇到的各種碎片化的語言問題?？梢哉f，這是一款可隨身攜帶的專人翻譯官，無論用戶在國外點(diǎn)餐、問路，還是玩耍交友，只要交流有障礙，都可以直接打開“小尾巴”來化解。

總體概括起來，“小尾巴”產(chǎn)品有兩大關(guān)鍵詞：其一， “專人翻譯”服務(wù)的特色模式；其二，平臺(tái)化共享經(jīng)濟(jì)模式。

從2016年4月，小尾巴5.1.0全新改版上線截至目前，“小尾巴”總下載量超過150萬。具體而言，“小尾巴”的專人翻譯實(shí)行專屬譯員一對(duì)一即時(shí)服務(wù)，30秒內(nèi)極速接通翻譯官，24小時(shí)在線守候，并支持文字、語音、圖片等多種交互形式，目前涵蓋中、英、日、韓、法、西、德、葡、意、泰、俄11種語言，更多語種正在開拓之中。

但畢竟翻譯涵蓋方方面面、專人翻譯需要大量的人力，耗費(fèi)大量的精力，特別是出境游涉及到各種場(chǎng)景，只靠自身的翻譯人員顯然難以解決。于是就有了小尾巴產(chǎn)品的第二大關(guān)鍵詞——平臺(tái)化共享經(jīng)濟(jì)模式，通過技術(shù)手段對(duì)用戶的語言服務(wù)需求眾包給世界各地有語言能力的人。

所謂共享經(jīng)濟(jì)模式就是借助群眾智慧，眾人拾柴火焰高，最終實(shí)現(xiàn)在多種場(chǎng)景下解決用戶剛需。比如，國內(nèi)滴滴，其本身基本不投入車輛，都是利用社會(huì)上的車輛來滿足廣大用戶的在不同場(chǎng)景下的用車出行需求。放在出境游的語言服務(wù)上，就是通過共享平臺(tái)模式滿足用戶在各種不同出境游場(chǎng)景中的語言服務(wù)的需求。

和其他常規(guī)語言類產(chǎn)品相比，“小尾巴”背靠國內(nèi)最大的語言服務(wù)提供商——傳神語聯(lián)網(wǎng)，其本質(zhì)就是將眾多有語言能力的譯員進(jìn)行整合，“小尾巴”平臺(tái)上的譯員都是鮮活的個(gè)人，而且譯員都經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)的測(cè)評(píng)后才上崗，從而保證了翻譯的高水準(zhǔn)。當(dāng)游客遇到語言問題時(shí)候可以跟對(duì)方邊討論邊解決問題。

比如用戶在國外由于不懂當(dāng)?shù)匾?guī)矩與老外發(fā)生了摩擦，就可通過“小尾巴”實(shí)時(shí)接通譯員，譯員可直接跟老外解釋，緩解矛盾。此外，小尾巴上對(duì)接的很多譯員都生活在用戶出游的目的地，用戶甚至可以在和譯員交流時(shí)讓譯員給出建議，如：如何點(diǎn)餐，如何逛街等。

在老胡我看來，“小尾巴”的這兩大特色打法是語言服務(wù)領(lǐng)域中的高緯度打法，通過專人翻譯解決了翻譯質(zhì)量的問題，以分享經(jīng)濟(jì)模式的整合解決了譯員數(shù)量的困擾。

2、未來可期，能否大成？

值得一提的是，這幾年個(gè)人語言服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種翻譯類App層出不窮。小尾巴能否從一片擁擠的出境游翻譯土壤里面殺出一條新路？前方，其能走多遠(yuǎn)？

判斷一個(gè)產(chǎn)品有無前途，最主要的可立足兩點(diǎn)：其一，方向，這就和必須知道金山在哪里，才能淘到金；其二，用戶有需求，給用戶使用你的產(chǎn)品一個(gè)理由。否則就是閉門造車，自嗨型，終將掛掉。

首先，“小尾巴”的方向選擇是對(duì)的。出境游用戶對(duì)于小尾巴這種語言服務(wù)有著巨大的剛需，發(fā)展空間巨大。全球領(lǐng)先的旅行規(guī)劃及預(yù)訂網(wǎng)站TripAdvisor（貓途鷹）近日的一項(xiàng)在線調(diào)研發(fā)現(xiàn)：語言障礙是當(dāng)前最為困擾中國出境游客的一大挑戰(zhàn)。據(jù)傳神語聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，2015年中國出境游客面臨語言障礙的占77.3%，整體面臨語言障礙的游客占93.5%。

如此龐大的潛在需求下，國內(nèi)整體語言服務(wù)行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域還是一片尚未開墾的處女地。特別是，當(dāng)前中國3億中產(chǎn)階級(jí)崛起，國內(nèi)中產(chǎn)階渴望走出去多了解外面的世界，多擴(kuò)展自身的眼界，大部分希望自由行，而不是跟團(tuán)。這恰好就切合“小尾巴”的使用場(chǎng)景，也體現(xiàn)出小尾巴 “以開放之心接納多元”的品牌理念和提供“專人翻譯服務(wù)”這一品牌核心價(jià)值。

其次，當(dāng)下出境游相關(guān)的語言服務(wù)能力跟不上，只有產(chǎn)業(yè)化才能滿足日漸變化的市場(chǎng)需求!而“小尾巴”恰是立足于語言服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化。這無疑給小尾巴提供了廣闊的發(fā)展天地，也成為“小尾巴”迅速崛起的機(jī)會(huì)，并能促使其走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

最重要的是，“小尾巴”的運(yùn)營(yíng)模式背后則是體現(xiàn)了一種模式變革的力量。這就和滴滴采取共享經(jīng)濟(jì)革掉了出租車的飯碗，今日頭條以算法對(duì)傳統(tǒng)媒體內(nèi)容進(jìn)行革命一樣，是一種顛覆式形態(tài)的入侵、席卷。

畢竟，機(jī)器翻譯再牛，其靈活度和根據(jù)不同國家地區(qū)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換也比不上專人翻譯的共享模式。本質(zhì)上，小尾巴是用人的共享、即時(shí)翻譯模式而不是機(jī)器來顛覆翻譯行業(yè)。雖然現(xiàn)在市面上有很多小尾巴的模仿抄襲者，但“小尾巴”是市面上的首吃螃蟹者，并已領(lǐng)先一步。

正是這些讓“小尾巴”的未來十分可期，并有成為獨(dú)角獸的潛力。

【結(jié)束語】

最后，我想說，世界已經(jīng)趨于一體化，語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是中國文化走出去的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)?！靶∥舶汀苯鉀Q出境游語言交流障礙問題，從更大層面來看，其可以讓全世界的人更好的走向國際化，更好的接納不同的文化，特別是對(duì)于像老胡這樣外語能力較差的人，是極好的。

總之，“小尾巴”基于開放共享模式下主打出境游的人工即時(shí)翻譯是一種新的玩法，也將是未來的語言服務(wù)領(lǐng)域的趨勢(shì)。雖然目前還不是十分完美，比如其品牌知名度還需進(jìn)一步擴(kuò)大，要讓用戶完全接受還需要一段過程，而且還需取決于具體的運(yùn)營(yíng)，這一切難以一蹴而就。但其方向是對(duì)的，只要方向?qū)α?，就不怕路遠(yuǎn)。

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