每年618都是各大電商平臺(tái)的超級(jí)舞臺(tái)，紛紛使出渾身解數(shù)開啟火熱大促。不過與之對(duì)應(yīng)的是，多年被大促浸染的消費(fèi)者，越來越多呈現(xiàn)出“促銷疲態(tài)”，逐漸變得成熟和挑剔，消費(fèi)者們追求的不再僅僅是便宜，更是品質(zhì)、品牌和個(gè)性。

又是一年618，如何通過創(chuàng)新讓用戶有更好的體驗(yàn)，讓整個(gè)零售業(yè)重新上行，是現(xiàn)如今電商平臺(tái)需要思考的話題。值得關(guān)注的是，零售巨頭國(guó)美打出了“真低價(jià)”的旗號(hào)，輔之“娛樂化”的經(jīng)營(yíng)策略，以“真快樂”為平臺(tái)，作為其撬動(dòng)618的新支點(diǎn)。

618“真快樂” 聚焦“真低價(jià)”

國(guó)美沖擊本次618的口號(hào)非常簡(jiǎn)單——“真低價(jià)”。這符合國(guó)美一貫的行事風(fēng)格，簡(jiǎn)單直接且有效。很多人認(rèn)為，零售的本質(zhì)不只有低價(jià)，更重要的是服務(wù)。這句話的另一面則是，在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上，低價(jià)仍是零售的根本所在。能把有品質(zhì)的商品賣出低價(jià)并不簡(jiǎn)單，通過供應(yīng)鏈、流程管理、效率提升等方面的優(yōu)化將商品價(jià)格降下來并惠及消費(fèi)者，這體現(xiàn)的就是企業(yè)的內(nèi)功了。

國(guó)美有自己錘煉數(shù)十年形成的一套“真選”流程，經(jīng)過全網(wǎng)初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價(jià)五選、定價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選，八重“真選標(biāo)準(zhǔn)”層層篩選，已成為零售行業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿，國(guó)美在品控和降本增效這方面有充分的底氣，賦予“真低價(jià)”更豐富的內(nèi)含。

為什么要強(qiáng)調(diào)這個(gè)“真”呢？出于對(duì)盈利的渴求，先漲后降、以次充好的把戲在電商領(lǐng)域依然存在，不過“大促”已經(jīng)在很多用戶心中產(chǎn)生了變異，市場(chǎng)呼喚真正的低價(jià)和優(yōu)惠活動(dòng)，而不是“套路”的噱頭。

在這一背景下，“真快樂”打出“真低價(jià)”策略，并在今年的618大促中進(jìn)一步深化?？梢哉f，“真快樂”直擊行業(yè)弊病，在一眾平臺(tái)中走出一條差異化路徑。

“真快樂”低價(jià)的底氣何來？在長(zhǎng)達(dá)30多年的發(fā)展過程中，國(guó)美沉淀出一套強(qiáng)大且優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理能力，這正是國(guó)美的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在大規(guī)模采購(gòu)基礎(chǔ)上，物流、信息流和資金流等要素被優(yōu)化整合在一起，降低了流通成本，并產(chǎn)出了附加效益，使得供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的利益實(shí)現(xiàn)了最大化。這并不是傳統(tǒng)觀念中零售業(yè)一進(jìn)一出的概念，而是低成本高效率的商品流動(dòng)。

國(guó)美的品控標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，多年以來作業(yè)流程不斷完善，這實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)效果就是，消費(fèi)者滿意度高，商家信任度高。在品控方面執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在國(guó)美的消費(fèi)意愿就更大，而供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)商家與國(guó)美的合作意愿也就更高，配合度也會(huì)更高。上述這一切，正是國(guó)美能夠打出“真低價(jià)”的根本原因，高效的供應(yīng)鏈體系也是國(guó)美“真低價(jià)”能夠持久、常態(tài)化的基礎(chǔ)，展現(xiàn)了一個(gè)成立34年的零售企業(yè)真正實(shí)力。

娛樂化賦能出圈

“真快樂”開啟的娛樂化戰(zhàn)略，是國(guó)美在零售主業(yè)賽道上除了“真低價(jià)”和“真選”之外的另一重助力?！罢婵鞓贰眾蕵坊⒉皇橇闶塾螒蚧?，也不是對(duì)用戶時(shí)長(zhǎng)的無止境占有，而是努力在零售流程中賦予更多娛樂化元素，讓整個(gè)購(gòu)物過程更有趣味。

年輕人在任何時(shí)代都是消費(fèi)主力軍，而在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下成長(zhǎng)起來的這一代年輕人，已越來越不適應(yīng)傳統(tǒng)的消費(fèi)場(chǎng)景與氛圍，他們更傾向于一步一驚喜風(fēng)格、玩法新奇的購(gòu)物流程，因此為這個(gè)群體打造適合他們的購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

“真快樂”在這方面以娛樂化賦能，在線上線下開展了一系列的娛樂化零售玩法。在線上“真快樂”APP中的“搶-拼-ZAO”趣味玩法讓用戶在購(gòu)物的同時(shí)玩得盡興，時(shí)時(shí)刻刻都有驚喜陪伴。

這種趣味玩法還延伸到了線下。6月11日至20日，“真快樂”在北京、成都、重慶、西安等多個(gè)城市中心繁華區(qū)開啟了“快樂ZAO城”市集活動(dòng)，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，讓平臺(tái)和商家實(shí)現(xiàn)了“娛樂賣、分享樂”的效果，也讓用戶的購(gòu)物過程實(shí)現(xiàn)了“娛樂買、分享樂”的效果，使得快樂氣氛彌漫了整個(gè)國(guó)美的線上線下商業(yè)實(shí)體。

自從國(guó)美開啟娛樂化戰(zhàn)略以來至今，成果非凡?！罢婵鞓贰盇PP新增用戶進(jìn)展迅猛，SUK數(shù)量提前完成了50萬的小目標(biāo)。據(jù)了解，“真快樂”APP五一大促期間UV同比增長(zhǎng)297.3%、GMV環(huán)比提升123%。

年輕用戶對(duì)于娛樂化購(gòu)物流程接受度非常高，尤其是90后年輕消費(fèi)者。大量年輕人正在國(guó)美平臺(tái)上養(yǎng)成“一搶二拼三ZAO”的購(gòu)物習(xí)慣，國(guó)美零售正從傳統(tǒng)零售模式中跳脫出來，打造一個(gè)“實(shí)物+場(chǎng)景+體驗(yàn)”及“物質(zhì)+精神+情緒”的現(xiàn)代化立體線上線下零售樣本。

新零售時(shí)代，零售賽道正在加速升級(jí)，升級(jí)的方向已探討和摸索了多年，電子支付等信息化手段也基本引入到行業(yè)中，更多的信息化手段正在采用，但仍只是效率的提升而非商業(yè)模式的變革。

在此背景下，價(jià)格、品質(zhì)、用戶年輕化等要素，才是零售市場(chǎng)向上提升的最強(qiáng)大抓手。國(guó)美的娛樂化零售戰(zhàn)略具有相當(dāng)?shù)拈_創(chuàng)性，年輕人更容易因娛樂化而沉淀購(gòu)物習(xí)慣，對(duì)價(jià)格的敏感性偏低，對(duì)品質(zhì)的要求則很高，國(guó)美的娛樂化戰(zhàn)略，顯然高度契合了年輕群體所擁有的這些特點(diǎn)。

世上，不變的唯有變化。做任何行業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)很重要，對(duì)零售業(yè)也是如此。過去幾年，零售業(yè)對(duì)新商業(yè)模式的各種嘗試和探索頗多，但在解決部分信息化問題之后，似乎又來到方向難尋的關(guān)口。事實(shí)上，零售業(yè)更該做的不是遙望遠(yuǎn)方，而是關(guān)注腳下，將最本質(zhì)和最樸素的商業(yè)邏輯貫徹到位，遠(yuǎn)比天馬行空去想不切實(shí)際的東西更重要。事實(shí)上，零售業(yè)最本質(zhì)的東西，就是成本與效率的不斷優(yōu)化，不管做任何革新，其目的都不能脫離這兩點(diǎn)。

長(zhǎng)期以來，國(guó)美貫徹落實(shí)策略時(shí)，向來簡(jiǎn)單直接。在用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維、閉環(huán)思維指導(dǎo)下，國(guó)美“真快樂”緊抓用戶少花錢享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品的需求，根據(jù)自身能力給用戶推出“真低價(jià)”。現(xiàn)在的主流消費(fèi)人群都是年輕人，而這一代年輕人更喜歡娛樂無處不在，那么國(guó)美開啟娛樂化零售賽道，把娛樂元素注入到零售的各個(gè)環(huán)節(jié)，就更容易提升獲客、營(yíng)商效率。

其實(shí)，最好的策略往往最簡(jiǎn)單。只要有助于降本增效，不必瞻前顧后，只需堅(jiān)守商業(yè)初心，找準(zhǔn)方向，就能堅(jiān)定地貫徹執(zhí)行，守正出奇。在這方面，國(guó)美在大促上的做法對(duì)零售業(yè)具有示范性意義，堅(jiān)持下去，必能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，進(jìn)而有為。

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