3月31日晚，國(guó)美零售（股票代碼：00493.HK）(下稱(chēng)“國(guó)美”)發(fā)布了2020年全年業(yè)績(jī)報(bào)告，其中資金表現(xiàn)非常搶眼，2020年國(guó)美成功贖回總計(jì)超38億元的債券，所有償債資金全部來(lái)自于公司自持現(xiàn)金。在報(bào)告期內(nèi) ，國(guó)美零售持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物（不含抵押存款）共計(jì)約人民幣96億元，繼續(xù)維持在人民幣百億左右的穩(wěn)健水平 ，較上年的82億元增長(zhǎng)了17.2% 。這足以說(shuō)明，國(guó)美現(xiàn)金流充足，家底相對(duì)豐厚。

報(bào)告期內(nèi)，國(guó)美經(jīng)營(yíng)費(fèi)用同比減少24.3%，管理費(fèi)用同比減少14.9%，剔除主要非經(jīng)營(yíng)因素后的其他費(fèi)用同比減少14.3%。 可見(jiàn)其成本控制到位、運(yùn)營(yíng)效率提高且經(jīng)營(yíng)效益有所提升。

平心而論，經(jīng)過(guò)多年的商海磨礪，國(guó)美已不是當(dāng)年那個(gè)只賣(mài)電器、靠打價(jià)格戰(zhàn)闖蕩江湖的少年了，近些年來(lái)，國(guó)美已用行動(dòng)為自己創(chuàng)造了更多可能。

因勢(shì)利導(dǎo)順勢(shì)變革

一場(chǎng)疫情改變了很多事情，包括中國(guó)零售行業(yè)的進(jìn)化進(jìn)程。疫情陰霾下，零售商紛紛轉(zhuǎn)型新商業(yè)模式以求重振旗鼓，國(guó)美也不例外。

但國(guó)美的改變并非一時(shí)興起，而是早有籌謀，并一直處在積極地變化中。

在家電普及這一波趨勢(shì)中崛起的國(guó)美，留給消費(fèi)者最深刻的印象是“買(mǎi)電器上國(guó)美”這個(gè)標(biāo)簽。作為最早的參與者之一，國(guó)美趁著黃金時(shí)代的東風(fēng)和三十多年的行業(yè)積淀，建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力：供應(yīng)鏈管理能力。

在市場(chǎng)發(fā)展初期，沒(méi)什么生意能比一手買(mǎi)進(jìn)一手賣(mài)出更加利潤(rùn)豐厚，粗放型生意已足夠多利，精細(xì)化發(fā)展便顯得沒(méi)有必要。不過(guò)，這個(gè)初級(jí)階段持續(xù)時(shí)間非常短暫，當(dāng)賽道上站滿選手，唯有積極擁抱變化方能繼續(xù)生存。

不管是本身的精細(xì)化發(fā)展需求還是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)模式的沖擊，零售行業(yè)所經(jīng)歷的變革注定是顛覆性的。國(guó)美是較早意識(shí)到價(jià)值鏈重塑重要性的零售企業(yè)，也是很早就把“賺差價(jià)”這一傳統(tǒng)零售觀念摒棄的企業(yè)。賺差價(jià)本身就是信息不對(duì)稱(chēng)時(shí)代的產(chǎn)物，如今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)，信息高度透明化，越早放棄傳統(tǒng)價(jià)值體系意味著越早轉(zhuǎn)型成功。

從零售業(yè)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，無(wú)論是數(shù)量眾多的線下店鋪，還是高效的供應(yīng)鏈管理能力、資源調(diào)度能力、高質(zhì)量的服務(wù)能力以及活躍的線上平臺(tái)，國(guó)美多年沉淀的優(yōu)勢(shì)在行業(yè)中都是少見(jiàn)的。國(guó)美似乎也深知，圍繞一系列既有優(yōu)勢(shì)開(kāi)展資源重整，進(jìn)而尋求商業(yè)模式的改變，才能保持革新的動(dòng)力。

于是從2017年開(kāi)始，國(guó)美正式啟動(dòng)“家?生活”戰(zhàn)略，深入挖掘電器這一優(yōu)勢(shì)品類(lèi)的延伸商業(yè)價(jià)值，并順勢(shì)轉(zhuǎn)型，從單一的電器服務(wù)平臺(tái)發(fā)展成為了圍繞“家·生活”提供全品類(lèi)服務(wù)的國(guó)美零售，并構(gòu)建了以線上為主的線上線下雙平臺(tái)協(xié)同共享模式。在線上深化數(shù)字化進(jìn)程，在線下夯實(shí)底層實(shí)力，國(guó)美變革和創(chuàng)新的腳步從未停止。

構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)圈

伴隨著“家?生活”戰(zhàn)略2.0的落地，國(guó)美加大轉(zhuǎn)型與變革力度，開(kāi)啟對(duì)零售商價(jià)值鏈的重塑。

其本質(zhì)也是商業(yè)模式的重塑，即零售商不再依靠從單純的商品買(mǎi)賣(mài)中獲利，而是通過(guò)將零售活動(dòng)的環(huán)節(jié)逐一拆解，再賦予各環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值的能力。國(guó)美深刻洞察到這一趨勢(shì)，并在戰(zhàn)略新階段，持續(xù)開(kāi)放共享生態(tài)，輸出供應(yīng)鏈能力，積極調(diào)動(dòng)上下游資源，致力于打造閉環(huán)生態(tài)體系。

現(xiàn)階段，圍繞家庭用戶需求，國(guó)美的供應(yīng)鏈平臺(tái)以家電、食品酒水、服飾鞋包、家居日用、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等六大類(lèi)目商品為主。

在戰(zhàn)略2.0階段中，國(guó)美將大力發(fā)展聯(lián)營(yíng)方式，迅速補(bǔ)充商品、品牌、類(lèi)目，并通過(guò)真選商品、嚴(yán)選商家、九九會(huì)員權(quán)益等方式最大限度提升用戶體驗(yàn)。在滿足平臺(tái)自身運(yùn)營(yíng)需求的同時(shí)向第三方外部渠道輸出供應(yīng)鏈能力?；诖耍瑖?guó)美還和京東、拼多多達(dá)成深度合作，在采銷(xiāo)、流量、物流和服務(wù)等多方面互通有無(wú)，此后，先后與三星、博世家電、三菱簽署采購(gòu)大單，并與格蘭仕、索尼、榮耀等優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立深度合作，為品質(zhì)和供貨備戰(zhàn)。

目前，在“家?生活”戰(zhàn)略賦能下，國(guó)美已形成了線上線下雙平臺(tái)模式和平臺(tái)與自營(yíng)等多渠道并存的新平臺(tái)格局。

在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)美既有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的同時(shí)，新平臺(tái)內(nèi)商品品類(lèi)空前豐富。其短期目標(biāo)是，用“一店一頁(yè)”的方式將未來(lái)的所有交易實(shí)現(xiàn)線上化，并采用一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式服務(wù)消費(fèi)者。供應(yīng)鏈統(tǒng)一、銷(xiāo)售模式統(tǒng)一、服務(wù)模式統(tǒng)一，而這種統(tǒng)一帶來(lái)的降本增效效應(yīng)將非?？捎^。

從當(dāng)前的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)看，零售商確實(shí)不需要也沒(méi)必要單從商品差價(jià)中賺錢(qián)了，從供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售模式、服務(wù)模式等多環(huán)節(jié)中要效益，構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)，才是未來(lái)零售商的正途。

娛樂(lè)化零售蓄勢(shì)待發(fā)

如果說(shuō)基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)是國(guó)美謀求的大局，那基于雙平臺(tái)模式確立的娛樂(lè)化零售戰(zhàn)略就是這大局中至關(guān)重要的一步。

國(guó)美線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，是過(guò)去幾年最為值得一提的變化。為什么不在流量市場(chǎng)投入重金以求快速提升，而是要自己去搞活動(dòng)做流量，搞社群做獲客？

這里面有個(gè)固有的商業(yè)邏輯值得注意，借外力可以更快地獲得增長(zhǎng)，但花重金買(mǎi)來(lái)的外部流量不可持續(xù)。

相對(duì)業(yè)內(nèi)同類(lèi)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，國(guó)美相對(duì)穩(wěn)重，不盲目追求虛增長(zhǎng)，始終把產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)注和用戶體驗(yàn)放在第一位，所以走出一條區(qū)別于其他平臺(tái)的“國(guó)美特色”零售之路：娛樂(lè)化零售。

娛樂(lè)化零售是國(guó)美厚積薄發(fā)的產(chǎn)物，而“真快樂(lè)”APP則是其進(jìn)擊的先鋒。

“真快樂(lè)”APP創(chuàng)新地將“搶-拼-ZAO”等娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)玩法和平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，給用戶提供了快樂(lè)的購(gòu)物體驗(yàn)。在做好交互基礎(chǔ)上，國(guó)美還大膽拓展本地化、社交化、娛樂(lè)化，將視頻導(dǎo)購(gòu)、帶貨直播、沉浸式購(gòu)物等新概念相結(jié)合，試水娛樂(lè)化零售賽道。

購(gòu)物的核心要義，最終還是要看價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)，國(guó)美零售在這些基礎(chǔ)層面做得非常用心，而今再將年輕人群都喜歡的新消費(fèi)方式和娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)手段囊括進(jìn)來(lái)，更是錦上添花，國(guó)美被市場(chǎng)看好不無(wú)道理。

當(dāng)然，“真快樂(lè)”APP除了創(chuàng)新的娛樂(lè)化定位優(yōu)勢(shì)外，也繼承了國(guó)美的供應(yīng)鏈實(shí)力和雙平臺(tái)模式。

一方面，基于34年行業(yè)深耕建立起的供應(yīng)鏈實(shí)力不用多說(shuō)，真選高品質(zhì)商品，從源頭把控品質(zhì)、控制成本，實(shí)現(xiàn)廠家直銷(xiāo)去溢價(jià)，最終實(shí)打?qū)嵉刈尷脩簟６一诤蛷S商建立起的深厚情誼，國(guó)美一定程度可優(yōu)先獲取貨源并保障供應(yīng)。

另一方面，以線上“真快樂(lè)”APP為主的線上線下雙平臺(tái)協(xié)同共享模式，彌合了線上線下渠道的沖突和分隔，實(shí)現(xiàn)了線下和線上的精準(zhǔn)賦能、互補(bǔ)融合，在減少品牌廠商流通運(yùn)營(yíng)成本、提升效率的同時(shí)，有力提升了用戶體驗(yàn)。對(duì)于平臺(tái)的娛樂(lè)化而言，體驗(yàn)升級(jí)是其一大助力。

據(jù)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2020年國(guó)美社群數(shù)量大幅增長(zhǎng)，達(dá)近100萬(wàn)個(gè) ，社群覆蓋用戶達(dá)1億人 ，線上線下會(huì)員超過(guò)2億人，付費(fèi)會(huì)員超過(guò)百萬(wàn)人。 更值得一提的是，2020年12月，新客首單轉(zhuǎn)化率達(dá)到15%，同比提升64%；會(huì)員復(fù)購(gòu)率約31%，同比提升21%；會(huì)員活躍度同比提升105%，這些數(shù)據(jù)也印證國(guó)美線上線下雙平臺(tái)數(shù)字化和良性運(yùn)轉(zhuǎn)的顯著成效。

事實(shí)上，娛樂(lè)化零售并非新概念，但是徹底轉(zhuǎn)型娛樂(lè)化零售的平臺(tái)，國(guó)美是第一家。而且目前來(lái)看，國(guó)美的娛樂(lè)化轉(zhuǎn)型，很成功。

據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，自上線以來(lái)截至3月底 ，“真快樂(lè)”APP GMV增長(zhǎng)近4倍，月活穩(wěn)定在4000萬(wàn)規(guī)模, 活動(dòng)單日日活近千萬(wàn)。

按照國(guó)美目前的打法來(lái)看，其商業(yè)模式在不斷迭代，其業(yè)務(wù)布局和營(yíng)收主力點(diǎn)也發(fā)生了改變。

未來(lái)，待新平臺(tái)新生態(tài)體系成熟之后，國(guó)美完全可以扮演消費(fèi)者的購(gòu)物顧問(wèn)角色，幫助消費(fèi)者更高效率、更低成本地獲得自己需要的商品。當(dāng)然，也可以是商家的營(yíng)商顧問(wèn)，幫助商家更低成本更高效率地銷(xiāo)售商品，為其提供營(yíng)商所需的各種后臺(tái)支持。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，國(guó)美打造的行業(yè)稀缺的核心價(jià)值會(huì)逐漸夯實(shí)，并以差異化競(jìng)爭(zhēng)，在未來(lái)獲得更大的可發(fā)揮空間。

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