2020 年618 大促塵埃落定，電商平臺的銷售額越來越大，但還是看看就好，不必過于認真。一方面是某些平臺往年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)難尋（可能是過保質(zhì)期被丟棄了），另一方面各家的統(tǒng)計口徑不一，有的以實際銷售額為準，有的以下單金額為準，因此在各平臺之間做橫向?qū)Ρ葲]有意義。但在諸多戰(zhàn)報數(shù)據(jù)中，蘇寧易購作為一家雙線融合型電商，其數(shù)據(jù)并沒有特別夸張的起伏，從統(tǒng)計角度來說有其獨特的價值。

蘇寧易購618 全渠道銷售規(guī)模同比增長了129% ，這個增長率恰好與去年同期的增長數(shù)字相差不多。3C 是蘇寧的一個強勢業(yè)務(wù)板塊，618 當天4 秒銷售破億，1 小時40 分超過去年618 全天，賣出了40 萬臺iPhone 。蘇寧過去幾年一直在橫向拓展零售門類，大快消同比增長223% ，到家業(yè)務(wù)訂單暴增510% ，線上百貨全天訂單增長162.17% ，線下百貨門店銷售同比增長128% ，其中來自線上的訂單占比達到20% 。蘇寧易購的這個成績看上去并不夸張，卻也完全能體現(xiàn)出業(yè)務(wù)在持續(xù)增長的實際情況。

流量是電商的命根子，從初期的廣告大幅張貼，到后來的螞蟻搬家，去一切有流量的地方引流，再到如今的直播帶貨，以流量為尊的意識形態(tài)早已在電商中根深蒂固。但蘇寧易購卻從一開始就不是個對流量高度依賴的選手，這是由其企業(yè)內(nèi)在基因決定的。不過，這也并不代表蘇寧易購對流量就不重視，只是重視的角度與外界看法不同。 流量的本質(zhì)是一種加速器，不能與后端的體驗、品質(zhì)、管理等要素結(jié)合在一起發(fā)揮作用，單獨拿出來是沒有任何意義的。但如果一家平臺先把后端的價值鏈條做好了，流量也會不引自來，這是蘇寧持有的邏輯，但不一定適合其他公司。

因為到今年年末為止，蘇寧成立已經(jīng)要滿30 年了，屬于見過風浪的巨型企業(yè)，對于短暫的繁榮沒有那么的渴望，卻更在意長遠的建設(shè)。30 年間蘇寧易購沉淀出雄厚的供應(yīng)鏈管理能力，以及強大的物流服務(wù)能力，用戶們是不會只受流量引導(dǎo)而對蘇寧易購這個存在視而不見的， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力和優(yōu)良的商品供應(yīng)，就是蘇寧易購的流量。對于零售商家來說，供應(yīng)鏈管理能力才是生命線，這意味著你能以比別的商家更低的價格和更優(yōu)惠的條件拿到貨，甚至能拿到別的商家拿不到的貨。這些優(yōu)勢，從根本上來說是比網(wǎng)絡(luò)流量更有力的引流工具。電商已經(jīng)好幾年沒聽說過有價格戰(zhàn)了，但是今年 618 蘇寧易購卻主動發(fā)起了價格戰(zhàn)，支撐其這么做的根本原因就是蘇寧易購背后那條強大的供應(yīng)鏈。

順著這個邏輯展開去，你會發(fā)現(xiàn)蘇寧易購所做的一切都在合理范圍內(nèi)。從涉足電商開始，即強調(diào)自營能力的建設(shè)，即要對交易的全鏈路進行全面把控。通常來說，一個自營平臺能夠提供的商品種類是有限的，盡力把各種第三方商家拉進來多好，既能擴大交易額，又能豐富商品種類，乃至于最終發(fā)展成一個無所不能的開放平臺。這當然是一個思路，只是并不符合蘇寧易購的實際情況。蘇寧從線下起家，對商品品質(zhì)和用戶體驗有自己的堅持。若蘇寧不從選品、交易到支付等環(huán)節(jié)進行全鏈路掌控，用戶體驗和優(yōu)良的品質(zhì)保證就無從談起。

蘇寧堅持走自營電商路線的精髓，可以用去偽存真這個詞來形容。平臺電商發(fā)展到今天并非很成熟，也還是存在很多問題，服務(wù)體驗、商品質(zhì)量等問題不是偶有發(fā)生，終歸還在磕磕絆絆中前行，蘇寧易購做自營電商首先解決了商品質(zhì)量問題，供應(yīng)鏈的強大和不依賴流量的思維，使其無需過度壓縮成本而導(dǎo)致商品質(zhì)量問題出現(xiàn)。平臺電商也有很多優(yōu)點，如從用戶角度建立自己的服務(wù)標準，善于開展令人眼花繚亂的營銷活動，善于挖掘和開發(fā)零售場景，善于通過技術(shù)手段優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等，但對于這些平臺電商的優(yōu)點蘇寧易購可以說照單全收，甚至在某些方面做得要比平臺電商還要好。擯棄平臺電商的缺點，擁抱平臺電商的優(yōu)點，是蘇寧易購過去一些年始終在做的事。

電商的體驗中，有相當大一部分落在配送上，因此蘇寧易購很早以前就開始著力發(fā)展專業(yè)的配送能力，如今已形成包括“半日達”、“次日達”、“準時達”等標準化服務(wù)在內(nèi)的多層次即時配送體系。如今，蘇寧易購已經(jīng)在51 城實現(xiàn)半日達、315 城實現(xiàn)次日達，蘇寧家樂福、蘇寧小店不斷提升社區(qū)近場與到家服務(wù)能力。而為了能夠讓配送服務(wù)更加高效，蘇寧易購的云計算端也在持續(xù)發(fā)展，通過對消費大數(shù)據(jù)的追蹤與分析，對消費趨向與需求進行提前預(yù)判，提前將商品送入距離需求最近的前置倉等等，上述這些都并不是一朝一夕能建立起來的能力，蘇寧易購一直都在認真去做，而不只是說說而已。

蘇寧易購本身在線下有大量的門店，去年又收購了家樂福中國，在其原本就很龐大的供應(yīng)鏈中又補齊了快消品類超過6 萬個SKU 。而蘇寧一直堅持線上線下融合的發(fā)展方向，說蘇寧易購是當今消費場景最豐富的零售實體并不為過。從線下商業(yè)來說，很難找到一家有如此強線上業(yè)務(wù)的對手；從線上電商來說，除了蘇寧易購也從沒有第二家擁有如此雄厚線下基礎(chǔ)的友商。具備了這個優(yōu)勢，蘇寧易購也將各種能夠提升零售效率的技術(shù)手段和新理念做得風生水起。蘇寧易購是最早提出智慧零售理念并堅持至今的企業(yè)，舉凡VR 、AR 、C2M 、直采、硬件，只要是有潛力提升零售商業(yè)效率的新手段，無不被蘇寧易購盡收囊中，持續(xù)提升零售商業(yè)效率，降低成本。

蘇寧易購這些年的發(fā)展，可以用“進取但克制”來形容，有所為有所不為，才是一個大品牌的格調(diào)。作為自營電商為主的商業(yè)體，蘇寧易購不乏第三方合作商家，但必須保持有序可控，以免砸了招牌。作為線上線下融合的電商，蘇寧易購沒有一窩蜂地購買被動流量，但對于花錢提升體驗培養(yǎng)主動流量則是毫不吝嗇。作為消費場景極為豐富的商業(yè)體，蘇寧易購的營銷能力也許需要多向友商學(xué)習，但采取克制的營銷政策，拒絕套路而多用真誠的行動去打動消費者，這不正是零售行業(yè)應(yīng)該堅持的底線么？只要蘇寧堅持將自己的“長板”發(fā)揮出最大效應(yīng)，將實實在在的持續(xù)增長堅持下去，又何嘗不是一種領(lǐng)先呢？蘇寧易購正在進行的是一場馬拉松長跑，相比爆發(fā)力而言，唯有耐力更為關(guān)鍵。

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