5G的腳步越來越近，一些存在于技術(shù)和市場之外的因素又使得5G未上先火，熱度不散，各個相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈都紛紛摩拳擦掌抓緊備戰(zhàn)。10月11日，蘇寧易購與天貓聯(lián)合三大運營商和各大手機品牌廠商成立了5G生態(tài)聯(lián)盟，將在線上和線下打造一個最大的5G換新平臺。事實上蘇寧易購在5G方面的布局早已開始，今年6月在上海已開出了全國首家5G體驗店，8月5日賣出全國第一臺5G手機，而到10月蘇寧易購的5G體驗店已達到200家，本次5G生態(tài)聯(lián)盟的成立，將使得蘇寧易購本已很迅速推進的5G戰(zhàn)略更上層樓。

5G會帶來巨大的消費市場，而這個市場將對現(xiàn)存秩序產(chǎn)生顛覆性作用，任何能在5G大潮中抓住先機的企業(yè)，都會面對巨大機會所帶來的市場地位再分配紅利。5G不僅包括手機等通訊設(shè)備需求的井噴，與此同時還有市場規(guī)模更大的通信服務(wù)需求的爆發(fā)。某種程度上來說，通訊設(shè)備與通訊服務(wù)是密不可分的，讓用戶在購買手機的同時買到相應(yīng)的套餐，是一個非常好的消費體驗，而這對于一種全新的通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來說，更是尤為重要的。作為橫跨線上線下，網(wǎng)點眾多，服務(wù)種類齊全的蘇寧易購來說，即將到來的5G手機換新潮將意味著大機會。

從實際推進速度來看，5G的落地比人們預(yù)想中要快。目前市場上雖然未有成型的5G服務(wù)，但已出現(xiàn)10余種5G手機，明年開始5G將進入大規(guī)模商用化階段，5G手機預(yù)計會超過上百種，大量4G用戶將遷移到5G服務(wù)之上。包括運營商在內(nèi)的各方都繃緊了神經(jīng)，希望能在5G的初始階段來個開門紅，而這將直接對后續(xù)的市場發(fā)展產(chǎn)生直接影響。蘇寧易購之所以搞這個5G生態(tài)聯(lián)盟，一方面是為了在這場即將到來的大戰(zhàn)中做好充足準備，聯(lián)合一切可動員力量將準備工作做足，另一方面也是為了在即將到來的雙11中，將初期的第一波換新潮做好，為日后的征戰(zhàn)打下堅實基礎(chǔ)。市場各方對于5G都是充滿期待的，都會極力呵護與關(guān)愛這個市場的形成與發(fā)展，因為這關(guān)系到產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)的切身利益。

過去一年手機市場整體是下滑的，主要表現(xiàn)在需求不振，手機價格下行，消費者傾向于減少支出。在集中程度越來越高的手機市場，中小廠商已沒有生存空間，而大廠商卻也面臨著手機單價難以持續(xù)攀升的狀況。5G的商業(yè)化對于手機市場也是巨大機會，換新潮到來之后，手機價格又可以經(jīng)歷一個從高到低的過程，消費者需求將在新科技的引領(lǐng)下被激發(fā)出來，消費者支出意愿將達到空前高漲的地步，而要達到這一目標的根本在于，要保障消費者有一個優(yōu)異的消費環(huán)境，一個可以將產(chǎn)品與服務(wù)完美結(jié)合起來的消費渠道，而有著線上線下渠道多元化業(yè)態(tài)的蘇寧易購，將成為這股浪潮中優(yōu)勢最大的玩家。

到2018年底為止，蘇寧易購就已擁有了1.1萬個線下店面。而進入2019年之后，蘇寧易購的店鋪數(shù)量更是呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，僅零售云門店就已在8月達到了3650家之多，覆蓋了1700個縣和3700個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還計劃要在2021年發(fā)展到12000家。除了蘇寧易購在城市中擁有的數(shù)千家旗艦店外，零售云這種深入縣鎮(zhèn)一級市場的店面，幾乎無死角覆蓋到中國社會各個角落。這背后所隱藏著的，是強大的商業(yè)觸達能力，而這些店面也是蘇寧易購鍛造多年的零售與服務(wù)能力對外輸出的一根根觸角。目前在5G換新潮剛剛啟動的節(jié)點，蘇寧各類門店都已經(jīng)參戰(zhàn)，包括蘇寧易購廣場、蘇寧易購門店、蘇寧極物門店、蘇寧易購零售云甚至蘇寧小店，都已投入到這場5G換新潮中，成為擔(dān)當5G產(chǎn)品分發(fā)和服務(wù)輸出的穩(wěn)定中樞。

8月5日，蘇寧易購在線下門店賣出了全國首款5G手機。8月16日，華為第一臺5G手機在蘇寧易購線上線下全渠道包攬首批，包括蘇寧小店、蘇寧極物、蘇寧易購廣場等門店業(yè)態(tài)同步開售5G新品。8月底，vivo第一臺5G手機，也在蘇寧易購搶先提前開售。蘇寧易購在8月5日售出全國第一臺5G手機的過程，是5G時代的一個典型的5G消費場景。消費者來到北京慈云寺蘇寧易購廣場5G體驗店，以享受蘇寧易購以舊換新補貼的方式購入了一臺中興Axon 10 Pro 5G手機，現(xiàn)場辦理了電信5G體驗套餐，并在門店5G信號覆蓋下現(xiàn)場進行體驗。這一套一體化的服務(wù)，免去了消費者在購機、購服務(wù)、享受售后等不同環(huán)節(jié)上來回奔波所付出的消費成本，而這也正是蘇寧易購與天貓、三大運營商及手機廠商成立生態(tài)聯(lián)盟的原因所在，產(chǎn)品和服務(wù)之間的障礙被打通了，消費者將從中受益，獲得最佳體驗。

上述那幾步程序在換新潮到來之際將是不可或缺的，5G對于消費者來說是新事物，5G市場也是個新市場，這中間必然存在著顯著的市場教育和培育成本，唯有將服務(wù)鏈條整合到一起才能輸出更好的體驗。而這些還只是購買時所涉及到的程序，前序的分期和后續(xù)的換修等服務(wù)程序應(yīng)該也包括在此之內(nèi)，而這將極大檢驗蘇寧易購過去幾年所鍛造出的能力。蘇寧易購不同種類之間的門店眾多，商品銷售除了線上線下同價之外，彼此之間還享用同一個供應(yīng)鏈、同一套服務(wù)體系，售后體系，倉儲和物流配送體系等。過去幾年蘇寧易購在以舊換新業(yè)務(wù)方面不斷進行升級，維修、售后、配送等方面的服務(wù)也是日趨標準化，采取越來越嚴格的標準和服務(wù)品質(zhì)，以輔助覆蓋能力不斷提升的零售網(wǎng)絡(luò)。在蘇寧易購強大的銷售網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)秀的服務(wù)能力之間，是存在正合關(guān)系的。

據(jù)市場分析，接下來的4G-5G換新潮將持續(xù)很長一段時間，蘇寧易購在迎接這一熱潮的問題上動手較早，布局較深，兩三個月時間就推出了200多家5G體驗店，這對于培育消費者習(xí)慣是個極大的加分項。未來一旦5G手機全面鋪開，蘇寧易購的各種店鋪必然也會隨之跟進，大家都使用同樣的商務(wù)解決方案，為用戶提供一體化和標準化服務(wù)，這也將極大促進市場的向前推進。擁有大量多元化門店的蘇寧易購坐擁全渠道線上線下體驗場景優(yōu)勢，一體化服務(wù)優(yōu)勢，又舍得積極投入進行提前布局，還擅長于團結(jié)各方群策群力，這必然會使得蘇寧易購在手機市場的份額獲得突破性飛躍，重塑市場格局。

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