11月19日美股盤前，京東發(fā)布了2018年第三季度業(yè)績(jī)，該季度京東GMV實(shí)現(xiàn)3948億元，同比增長(zhǎng)30%，其中第三方平臺(tái)GMV同比大增40%。京東第三季度凈收入為1048億元人民幣，同比增長(zhǎng)25.1%，服務(wù)凈收入為109億元人民幣，同比大增49.4%。京東第三季度凈利潤(rùn)為30億元人民幣，同比大增200%創(chuàng)單季利潤(rùn)總額新高。在進(jìn)行持續(xù)高額研發(fā)投入的背景下，京東已連續(xù)10個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。

在本季度財(cái)報(bào)截止日前，過(guò)去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為3.052億，第三方平臺(tái)約有20萬(wàn)個(gè)簽約商家；京東PlUS已擁有超過(guò)1000萬(wàn)的會(huì)員，是國(guó)內(nèi)電商行業(yè)最大規(guī)模的付費(fèi)會(huì)員數(shù)。此外，京東占優(yōu)勢(shì)的物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)著超過(guò)550個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，總面積達(dá)1190萬(wàn)平米。這一切，都是在京東技術(shù)研發(fā)投入同比增長(zhǎng)了96%的情況下實(shí)現(xiàn)的。

今年三季度京東在凈利潤(rùn)上繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的原因有兩方面，首先是由于服務(wù)的不斷完善，京東商城在商品銷售這件事上做出了更多的溢出價(jià)值，能夠在不影響收入增速的情況下對(duì)銷售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更好的貨幣化，實(shí)現(xiàn)更多的利潤(rùn)。目前，京東核心的商城業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率已從2015年的0.1%提升到了本季度的2.2%，且還有較大的上漲空間和潛力，預(yù)計(jì)未來(lái)京東的凈利潤(rùn)狀況將呈現(xiàn)一個(gè)上升的曲線。

此外，更重要的一個(gè)原因是，京東的收入結(jié)構(gòu)正在快速優(yōu)化，已不單純依靠出售商品來(lái)獲得收入了，且這種優(yōu)化仍處于起點(diǎn)狀態(tài)，上升潛力還遠(yuǎn)沒(méi)有到耗盡的時(shí)候。目前京東物流、文旅、大健康、大客戶、全球購(gòu)、汽車、房產(chǎn)等服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度非?？?，今年三季度達(dá)到了將近50%的增速。這類業(yè)務(wù)對(duì)于京東這種靠零售常年賺取微薄利潤(rùn)的零售平臺(tái)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)率可以說(shuō)是非常高了。京東這兩年在技術(shù)研發(fā)方面進(jìn)行大舉投入，其中一個(gè)目的也正是為了發(fā)展這些脫胎于零售業(yè)務(wù)的服務(wù)業(yè)務(wù)，目前這一塊正如預(yù)期中狂飆突進(jìn)。

京東目前的發(fā)展方向是，零售+零售基礎(chǔ)設(shè)施，即在發(fā)展2C的零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，加速發(fā)展2B的零售基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)。零售基礎(chǔ)設(shè)施中的一個(gè)重要部分，就是京東打造多年的智能供應(yīng)鏈。京東本身在供應(yīng)鏈的管理和運(yùn)營(yíng)方面就是電商行業(yè)內(nèi)最高效的，自身又堅(jiān)持質(zhì)量發(fā)展理念，多年來(lái)建立起一整套嚴(yán)格的品控體系，而智能供應(yīng)鏈則是在本已十分高效的供應(yīng)鏈管理之上，進(jìn)一步對(duì)成本下限和成本上限所做的一個(gè)突破，是能夠決定京東未來(lái)的一個(gè)方向。

社交電商崛起之后巨頭入局，京東也不例外，京東在本季度財(cái)報(bào)中首次披露了社交電商業(yè)務(wù)的情況，京東拼購(gòu)僅在8月帶來(lái)的新用戶數(shù)量就已比1月增長(zhǎng)了14倍，占到了當(dāng)月京東全渠道新用戶數(shù)量的28%。今年雙十一期間，通過(guò)京東小程序?qū)崿F(xiàn)的購(gòu)物金額是去年同期的36倍。不過(guò)，增長(zhǎng)數(shù)據(jù)并非社交電商絕對(duì)重點(diǎn)，電商平臺(tái)能否進(jìn)行有效下沉，將中國(guó)的基層消費(fèi)者進(jìn)行全面覆蓋才是最終目的。而實(shí)現(xiàn)這一目的絕不是單單靠社交關(guān)系鏈，也不是單單靠供應(yīng)鏈，而是一個(gè)合力作用的結(jié)果。

一個(gè)當(dāng)下在零售行業(yè)已很少被提及的概念是C2B，即從消費(fèi)者到企業(yè)，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)。電商作為那個(gè)中間環(huán)節(jié)，要做的是將消費(fèi)者和企業(yè)這兩端進(jìn)行一個(gè)很好的動(dòng)員和協(xié)調(diào)，目前具備這一能力的電商企業(yè)還未出現(xiàn)。但從京東要發(fā)展零售基礎(chǔ)設(shè)施的方向來(lái)看，京東未來(lái)很有可能會(huì)是最早實(shí)現(xiàn)這一設(shè)想的零售企業(yè)。今年618期間，奧克斯、松下等100多個(gè)廠商在618期間還為京東開辟專用生產(chǎn)線以保證京東供貨，貨品范圍覆蓋了大家電、小家電、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品，甚至還有寵物食品，這是傳統(tǒng)商業(yè)中從未見過(guò)的奇景。

京東的用戶大數(shù)據(jù)，也在不斷地為生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供參考，引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)適銷對(duì)路的商品以滿足市場(chǎng)需求。應(yīng)該說(shuō)，京東在C和B兩端的經(jīng)營(yíng)都很有章法，是電商企業(yè)中少有的既懂用戶又懂企業(yè)的電商平臺(tái)。從京東社交電商的“工廠直供+單品特賣”模式來(lái)看，京東有能力把商品從廠商手里直接送到消費(fèi)者手中以減少成本，將市場(chǎng)需求與供應(yīng)鏈生產(chǎn)能力進(jìn)行完美對(duì)接以更好地響應(yīng)市場(chǎng)需求，且這兩種能力還會(huì)在技術(shù)研發(fā)投入的加持下表現(xiàn)得越來(lái)越好，最終發(fā)揮出零售基礎(chǔ)設(shè)施的真正效用。

在做好零售的基礎(chǔ)上，京東大步邁向零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商的舉措還不止體現(xiàn)在智能供應(yīng)鏈和物流配送方面，更有售后服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、智能客服等大量落地應(yīng)用。京東的人工智能開放平臺(tái)NeuHub，可對(duì)外提供圖像審核、情感分析、語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)接口，為外界提供服務(wù)。今年雙十一期間，基于NeuHub平臺(tái)的情感分析能力，京東智能客服為消費(fèi)者提供了超過(guò)1630萬(wàn)次服務(wù)，其中90%的問(wèn)題都能由智能客服獨(dú)立解決，日均接待量較今年618期間增長(zhǎng)了72%。

京東基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的技術(shù)研發(fā)，正在源源不斷為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供能力輸出，并在零售基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建過(guò)程中發(fā)揮巨大作用。當(dāng)技術(shù)應(yīng)用成熟到一定程度，在應(yīng)用對(duì)象上也就不分彼此了，也許其他電商平臺(tái)的商家會(huì)來(lái)使用京東的物流和供應(yīng)鏈，甚至使用京東的智能客服，用數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行更好的銷售。今年雙十一期間，面向零售店運(yùn)營(yíng)的全鏈路數(shù)據(jù)平臺(tái)——“祖沖之”，有效幫助曲美京東之家日均銷售額提升53%，客戶整體進(jìn)店量比以往高出30%至35%。京東作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商的角色，已然顯現(xiàn)。

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