9月13日的蘋(píng)果發(fā)布會(huì)上，發(fā)布了包括手機(jī)和手表在內(nèi)的四款產(chǎn)品。本次發(fā)布會(huì)蘋(píng)果發(fā)布了自身歷史上的最大屏手機(jī)iPhone XS Max，此外還在產(chǎn)品中加入了雙卡雙待功能，相當(dāng)引人關(guān)注。發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，9月14日下午3點(diǎn)蘋(píng)果官網(wǎng)開(kāi)啟預(yù)售，而京東則同步跟進(jìn)也開(kāi)啟了蘋(píng)果新品的預(yù)售，這意味在京東下單的消費(fèi)者將成為中國(guó)首批拿到蘋(píng)果新品的用戶(hù)。

9月20日，京東手機(jī)用即興話(huà)劇的形式召開(kāi)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的發(fā)布會(huì)，向觀眾介紹了“京享無(wú)憂(yōu)”的內(nèi)容。京享無(wú)憂(yōu)是一個(gè)針對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的服務(wù)，主要包含換修無(wú)憂(yōu)、上手無(wú)憂(yōu)、京享VIP、京準(zhǔn)達(dá)、京東維修和以舊換新。其中“上手無(wú)憂(yōu)”和“換修無(wú)憂(yōu)”是本次發(fā)布會(huì)上披露的最重要內(nèi)容，可以讓蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)獲得更多的服務(wù)，如“按月付費(fèi)”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶(hù)”、“原廠保障”等等。

每年的蘋(píng)果新品發(fā)布，中國(guó)區(qū)的預(yù)授權(quán)都是各方激烈爭(zhēng)奪的標(biāo)的，因?yàn)樘O(píng)果新品意味著流量，新用戶(hù)和龐大購(gòu)買(mǎi)力的涌入。從蘋(píng)果角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于新品預(yù)授權(quán)的授予也是極為謹(jǐn)慎的，不僅要驗(yàn)證資質(zhì)，還要調(diào)查背景，評(píng)估預(yù)測(cè)后期銷(xiāo)售狀況，將預(yù)授權(quán)授予最有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售的渠道去做。京東雖然與蘋(píng)果合作長(zhǎng)達(dá)九年，是首個(gè)獲得蘋(píng)果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售權(quán)的電商平臺(tái)，過(guò)往蘋(píng)果產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相當(dāng)突出，卻也不免要經(jīng)過(guò)蘋(píng)果對(duì)其各項(xiàng)能力進(jìn)行重新評(píng)估，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力進(jìn)行比較之后，才獲得今年蘋(píng)果產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)預(yù)授權(quán)。

從歷史合作實(shí)踐來(lái)看，2009年11月京東賣(mài)出了國(guó)內(nèi)第一部iPhone 3Gs；2014年1月，京東平臺(tái)賣(mài)出第一部使用京東白條支付的iPhone 5s，并創(chuàng)下了從下單到簽收僅用時(shí)12分20秒的驚人紀(jì)錄；2016年3月， iPhone 7 新品在京東上市，預(yù)約人數(shù)可繞地球一周；2017年4月，京東與蘋(píng)果首次聯(lián)合推出Apple產(chǎn)品京東超級(jí)品牌日活動(dòng)，刷新京東超級(jí)品牌日最高記錄；2018年618年中購(gòu)物節(jié)，蘋(píng)果產(chǎn)品在首日即取得了手機(jī)品牌銷(xiāo)售額排行榜第一的佳績(jī)，iPhone X、iPhone 8 Plus、 iPhone 8等產(chǎn)品則占據(jù)了4000元以上單品銷(xiāo)量排行榜前三名。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)當(dāng)然只是過(guò)往歷史，也絕非蘋(píng)果選擇合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，能從合作中獲得更多價(jià)值才是蘋(píng)果做決策的基石。京東本身是個(gè)崇尚輸出價(jià)值，與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏的平臺(tái)，雖然在幫助手機(jī)廠商更好實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售這方面已做了很多，但卻并沒(méi)有將模式固化在某個(gè)階段的意圖，而是不斷在輸出價(jià)值這個(gè)問(wèn)題上推陳出新，花樣翻新。今年1月1日，京東正式推出了服務(wù)產(chǎn)品京享無(wú)憂(yōu)，為蘋(píng)果產(chǎn)品用戶(hù)提供一站式全方位無(wú)憂(yōu)服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)的推出，也為京東與蘋(píng)果與京東保持密切合作給與了強(qiáng)力的加持。

手機(jī)這種商品無(wú)論在線(xiàn)上或線(xiàn)下銷(xiāo)售，都不涉及多么復(fù)雜的安裝調(diào)試服務(wù)，但蘋(píng)果產(chǎn)品是個(gè)例外。蘋(píng)果使用的是自己的封閉式系統(tǒng)，與所有其他手機(jī)不通，因此設(shè)備在店面中銷(xiāo)售時(shí)，店員會(huì)給用戶(hù)提供手機(jī)設(shè)置服務(wù)，還會(huì)教用戶(hù)如何使用。但這一細(xì)節(jié)在電商銷(xiāo)售中是被忽略的，銷(xiāo)售方會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為，既然安卓手機(jī)不存在用戶(hù)不懂設(shè)置的問(wèn)題，那么蘋(píng)果手機(jī)也與之相似，這種想法相當(dāng)錯(cuò)誤。如果用戶(hù)收到手機(jī)之后不會(huì)設(shè)置，甚至于不會(huì)用，這等于是給用戶(hù)的消費(fèi)行為增添負(fù)擔(dān)，會(huì)得到不好的消費(fèi)體驗(yàn)反饋。京享無(wú)憂(yōu)服務(wù)的面世，就是為了解決這一問(wèn)題的。

京享無(wú)憂(yōu)相當(dāng)于給用戶(hù)免費(fèi)提供了一對(duì)一的個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)，通過(guò)30分鐘的語(yǔ)音互動(dòng)和視頻教學(xué)，可讓用戶(hù)快速了解蘋(píng)果手機(jī)的基本設(shè)置和使用方法，包括按鍵手勢(shì)、應(yīng)用下載、快速備份、個(gè)性化桌面等等。沒(méi)用過(guò)蘋(píng)果手機(jī)的用戶(hù)買(mǎi)回手機(jī)之后不必求助于人，使用京享無(wú)憂(yōu)服務(wù)，就像擁有了一個(gè)私人指導(dǎo)老師，幫助用戶(hù)快速上手蘋(píng)果手機(jī)。不過(guò)就目前來(lái)說(shuō)，京享無(wú)憂(yōu)仍只是在部分城市進(jìn)行試點(diǎn)開(kāi)放。這個(gè)服務(wù)看似不大，卻為用戶(hù)解決了消費(fèi)過(guò)程中有可能遇到的痛點(diǎn)，對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)和京東平臺(tái)來(lái)說(shuō)，都是加分項(xiàng)。

針對(duì)此次蘋(píng)果新品首發(fā)，京東在今年一月推出的京享無(wú)憂(yōu)服務(wù)也進(jìn)行了全面升級(jí)，內(nèi)容不止于一對(duì)一產(chǎn)品設(shè)置私人指導(dǎo)，而是一整套獨(dú)家定制的從購(gòu)買(mǎi)到售后的全方位一站式無(wú)憂(yōu)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括換修無(wú)憂(yōu)、上手無(wú)憂(yōu)、京享VIP、京準(zhǔn)達(dá)、京東維修和以舊換新。其中，換修無(wú)憂(yōu)服務(wù)包含“按月付費(fèi)”、“只換不修”、“足不出戶(hù)”以及“原廠保障”等內(nèi)容，為用戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)新機(jī)加購(gòu)首月?lián)Q修無(wú)憂(yōu)，任何時(shí)候出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和意外損壞時(shí)，由京東快遞上門(mén)回收整機(jī)更換為虛，足不出戶(hù)快速換新等優(yōu)厚服務(wù)。而這些售后服務(wù)是由蘋(píng)果提供的原廠保障，用戶(hù)可到任何一家蘋(píng)果店和授權(quán)服務(wù)商出享受維修服務(wù)。

眾所周知蘋(píng)果的政策是極其沒(méi)有彈性的，很少有出現(xiàn)松動(dòng)的時(shí)候，此次京東為蘋(píng)果量身定制的一站式服務(wù)，在全球來(lái)說(shuō)也是首例，足可見(jiàn)蘋(píng)果對(duì)于京東合作的重視程度。這套服務(wù)再加上白條6期免息券，以舊換新最高588元置換補(bǔ)貼，購(gòu)買(mǎi)指定蘋(píng)果產(chǎn)品返還價(jià)值180元App Store充值卡優(yōu)惠券等，都為蘋(píng)果新品首發(fā)獲得成功增添了更多保險(xiǎn)。

蘋(píng)果官網(wǎng)以前從未提供過(guò)這樣的服務(wù)，與蘋(píng)果合作過(guò)的電商平臺(tái)以前也從未提供過(guò)這樣的服務(wù)，可以想見(jiàn)，京享無(wú)憂(yōu)服務(wù)是京東為蘋(píng)果產(chǎn)品量身定做打造的。推出這項(xiàng)服務(wù)的思路和用心，要遠(yuǎn)比服務(wù)本身的意義更大。這意味著，產(chǎn)品銷(xiāo)售者不再秉承以我為主的心態(tài)，而是真正將用戶(hù)為中心落到了實(shí)處。將用戶(hù)消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行細(xì)致研究，從中找出傷害體驗(yàn)的部分加以解決，用改善用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)方式促進(jìn)銷(xiāo)售，而非為銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，這是京東對(duì)品牌廠商的一種賦能，也是一種對(duì)品牌廠商的價(jià)值輸出。

在與品牌商合作共同輸出價(jià)值這方面，京東所做的還不止于此，還包括花樣百出的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。去年9月是iPhone發(fā)布十周年，京東與新世相聯(lián)合發(fā)布“你的iPhone里那張儲(chǔ)存最久的照片是什么以及背后的故事”主題征集，通過(guò)動(dòng)人的故事喚起用戶(hù)對(duì)蘋(píng)果品牌的回憶與認(rèn)知，幫助用戶(hù)與蘋(píng)果品牌之間建立起更牢固的情感紐帶。類(lèi)似的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于蘋(píng)果這個(gè)品牌能夠輸出多大的長(zhǎng)期、中期和短期價(jià)值，是不言而喻的。就蘋(píng)果本身而言，是不會(huì)拒絕這樣精巧的營(yíng)銷(xiāo)理念的。

當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)的任務(wù)不只是銷(xiāo)售，而是將銷(xiāo)售過(guò)程變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、品牌傳播、體驗(yàn)提升、一體化服務(wù)等對(duì)銷(xiāo)售本身傳輸正向價(jià)值的集合體，那么就不能稱(chēng)其為銷(xiāo)售平臺(tái)了，其長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可被提煉出來(lái)加以復(fù)制，蘋(píng)果的京享無(wú)憂(yōu)，也可以變身其他品牌的京享無(wú)憂(yōu)，根據(jù)不同產(chǎn)品的不同特點(diǎn)加以定制調(diào)整即可。其根基是相對(duì)恒定的，那就是通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程為用戶(hù)輸出價(jià)值，為品牌商賦能，將一個(gè)原本枯燥無(wú)味的銷(xiāo)售過(guò)程，變得鮮活起來(lái)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。