三星Note7燃損事件目前在海外的熱度已逐漸散去，隨著召回及善后工作的進展，已越來越少聽到最新事故的發(fā)生了。但這件事在國內(nèi)的熱度卻隨著幾起燃損“事故”的出現(xiàn)而越來越高，且輿論走向越來越偏離問題核心，三星處于相當被動的局面，29日三星發(fā)布聲明作出解釋，并呼吁消費者及早將疑似有問題的手機通過撥打客服電話的方式提交第三方機構(gòu)送檢。

三星反復聲明國行Note7電池不存在問題，亦無召回計劃，但還是有幾起燃損事件出現(xiàn)。三星將其中至少兩部損毀設備會同電池供應商及第三方權(quán)威檢測機構(gòu)進行檢測，結(jié)果是電池內(nèi)部并無燃損跡象，為了對結(jié)果負責，將設備再次委托給中國泰爾實驗室（CTTL）及Exponent實驗室兩家國內(nèi)外第三方機構(gòu)再次進行檢測，得出結(jié)果是燒損部位不在電池區(qū)域，電池內(nèi)部未發(fā)現(xiàn)損毀痕跡，推定為外部熱沖擊導致的手機燃損，這一結(jié)果已向有關部門進行報備。

檢測花了幾天時間，對于三星這樣的全球化企業(yè)來說，啟動一項嚴謹而客觀的第三方檢測要走很多必要程序，需要花一定時間才能得出最終結(jié)論。而從三星委托不同機構(gòu)進行兩輪檢測的安排來看，其態(tài)度是誠懇而認真的。中國泰爾實驗室和Exponent實驗室的權(quán)威性，在行業(yè)內(nèi)是得到認可的，送到這兩家機構(gòu)進行檢測，說明三星就是想呈現(xiàn)真相，并不認為自己的國行版Note7產(chǎn)品有任何問題，在這個問題上沒必要通過程序安排來得出對自己有利的結(jié)果。

如今檢測結(jié)果出來了，三星的聲明也出來了，已檢測的機器中尚未發(fā)現(xiàn)事故是因電池而起，都是遭受外部熱沖擊而造成的燃損。三星對這一結(jié)果是有心理預期的，因此隨后發(fā)布的這一措辭溫和但態(tài)度堅定的聲明，可以算作是對負面輿論的一次反擊。

聲明邀請所有發(fā)現(xiàn)問題的用戶撥打客服電話將手機送檢，實質(zhì)上也等于是將皮球重新踢給了不愿將燃損手機送檢的第三和第四起事故的機主，如果確實是遭遇了主動燃損事件，三星已提供了權(quán)威的第三方檢測機構(gòu)，撥打電話即可送檢，為了呈現(xiàn)事實真相，這些機主斷沒有任何理由對送檢這一方案提出異議，拒絕將燃損手機送檢了。

值得注意的是，與海外市場幾天內(nèi)收到35起燃損事故相比，原本并未出現(xiàn)任何問題的國行版Note7在很短時間內(nèi)共爆出6起事故，已提交第三方權(quán)威機構(gòu)送檢的兩部設備沒有查出問題，還有幾部設備機主不愿將手機送檢，在已爆出的幾起事故中還沒有發(fā)現(xiàn)一起是因手機電池問題發(fā)生的燃損，這使得事情越發(fā)顯得撲朔迷離，幾乎快要成為又一起羅生門。

SDI提供的電池是有問題的，但并不涉及中國大陸市場，以及其他部分海外市場，因為包括部分海外市場和中國大陸市場在內(nèi)，Note7電池供應商為來自中國香港的ATL。兩個不同供應商的電池產(chǎn)品即便都有問題，也只能是各有各的問題，發(fā)生相同問題的可能性微乎其微。

三星在全球范圍內(nèi)投放了共計100萬部使用ATL電池的Note7，其中15萬部投在中國大陸，但目前為止除了國內(nèi)這15萬部手機中爆出6起事故外，海外仍有85萬部使用ATL供應的電池的Note7并沒有爆出任何問題，這從根本上來說是不科學的。三星希望將全部6部事故手機拿去送檢可以理解，相信三星對于事情真相的渴望比用戶更為迫切。

在三星聲明中還有一個細節(jié)需要注意，在Note7新品上市前，三星通過蓋樂世社區(qū)用以舊換新的方式給用戶提供了1858臺測試體驗機，這些機器使用了與美國和韓國相同的SDI電池，存在安全隱患。事情出來之后，三星根據(jù)程序?qū)⑦@部分產(chǎn)品進行回收更換，絕大部分手機已經(jīng)換回來了，僅有少量手機仍在與用戶進行溝通。國內(nèi)燃損的6部手機中是否有這批測試機中的一部分，目前還不得而知，相信通過第三方檢測可以很快查明真相。

三星發(fā)出這一聲明，也是被逼急了，因為輿論的走向已經(jīng)失去控制。事故出來之后，不管事故原因如何，到底是不是電池的原因，在媒體的推波助瀾下，三星都要承受所有的后果，包括部分航空公司不問青紅皂白的禁飛令，這顯然并不公平。三星現(xiàn)在表明態(tài)度了，已經(jīng)檢測的燃損手機都是外力所致，并沒有發(fā)現(xiàn)一起電池自燃的現(xiàn)象，希望遇到手機問題的機主盡快將手機送檢，當然也包括已經(jīng)燃損的第三起和第四起事故機主，盡快澄清事實真相。相信只要有一起是因電池本身造成的燃損事故，三星也會立即啟動在中國市場Note7的召回政策，目前的檢測結(jié)果是，一起也沒有。

在這起事件中，三星背負的壓力史無前例。美韓等海外市場的善后需付出10億美金之巨先不必說，單說國內(nèi)這攤子事兒。國行版Note7有事故出現(xiàn)，但對事故的調(diào)查遭遇一些阻力，有部分消費者拒絕提供手機進行檢測。這是個僵局，但在事實真相查明之前，不好的輿論和后果三星必須得自己扛著。這里面包括，“三星對中國市場實行雙重標準”，“國外炸了召回但國內(nèi)不召回”等不實輿論。目前看三星已對此不勝其煩，希望快刀斬亂麻盡快找到事情真相。

國內(nèi)外不同的第三方權(quán)威檢測機構(gòu)，暢通的送檢渠道，向政府部門及時的報備，透明的流程，誠懇的尋找真相的態(tài)度，反正三星就是擺出完全配合的姿態(tài)，目的是在國行版Note7中找到因電池引發(fā)的燃損事故，還事實以本來面目。如果連一起也找不到，至此之后再也不出現(xiàn)燃損事故或出了事故之后機主卻拒絕送檢，這場面必然不會好看。后面的真相，其實也無所謂找不找了，是非曲直自在人心。

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