8月25日-26日，由飛凡商業(yè)聯(lián)盟與萬達集團聯(lián)合舉辦的2016飛凡商業(yè)博覽會暨第十屆萬達商業(yè)年會在北京舉行。萬達集團董事長王健林現(xiàn)身年會，并在中國消費經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展論壇發(fā)表了長達半小時的演講，比較清晰地表述了萬達的想法，同時也引發(fā)了飛凡在萬達體系內(nèi)所起作用的思考。

王健林的講話邏輯清晰，提綱挈領(lǐng)，基本可以順著以下這條主線展開：中國海外消費增速高過國內(nèi)消費，更嚴(yán)重的是已從奢侈品消費轉(zhuǎn)向日用消費品，在國內(nèi)消費率還并不高的情況下出現(xiàn)消費外移，這并非正?，F(xiàn)象。對此采取行政強制措施是沒用的，原因是消費環(huán)境出了問題，價格高，缺乏整體價格體系設(shè)計；商品安全性差，應(yīng)對假冒偽劣加大打擊和處罰力度；服務(wù)質(zhì)量差，應(yīng)提升服務(wù)水平。此外，還應(yīng)對國產(chǎn)品牌做更多宣傳，力爭將海外消費拉回國內(nèi)。把這條邏輯主線攤開來看，其實王健林在不長的講話中表達了足夠多的信息。

消費是經(jīng)濟發(fā)展的脊梁，其對經(jīng)濟的推動作用是毋庸置疑的。美國人口只有三億多，但卻是全球最大市場，正是由于消費旺盛，三億人的消費總額度足以碾壓全球任一市場。中國當(dāng)前國內(nèi)消費需求增速放緩，與此同時海外消費需求卻保持高速增長，這當(dāng)然是個畸形現(xiàn)狀。消費外流帶來的弊端不僅是資金的外流，同時也壓制了與消費相關(guān)的一長串產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，長此以往必然會嚴(yán)重影響到經(jīng)濟發(fā)展。

只有揭開消費外熱內(nèi)冷的原因，才能有辦法解決這一問題。王健林的講話已經(jīng)說得很清楚了，價格體系、消費環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、宣傳不足，這些都是問題的成因。價格體系是國家該多操心的事，王健林作為政協(xié)委員也曾做過提案；消費的安全環(huán)境也是長期積弊，提升國產(chǎn)商品質(zhì)量，打擊假冒偽劣還需進一步努力；國產(chǎn)品牌宣傳不足，也是全社會共同的責(zé)任，上述三點對于萬達來說只能進行呼吁與推動，萬達自己解決不了，但在消費服務(wù)質(zhì)量方面，萬達當(dāng)然可以身體力行。事實上，萬達一直在這方面不遺余力。

萬達商業(yè)體系的質(zhì)量是值得信賴的，萬達廣場中有優(yōu)雅舒適的消費環(huán)境，質(zhì)量優(yōu)良的商品，良好的服務(wù)，吃穿住行一體化的服務(wù)設(shè)施，每年有20億人次穿行萬達廣場，是國民品質(zhì)消費的一個重要場所。萬達并不認(rèn)為線上的電子商務(wù)消費優(yōu)于線下的場景式消費，因此并不急于聽取電商從業(yè)者的“建議”放棄線下轉(zhuǎn)攻線上，而是在優(yōu)化自身商業(yè)環(huán)境的同時，放眼整個實體，在實體商業(yè)上下起功夫，并為此進行了大量投入。飛凡正是帶著這樣的使命誕生，不僅要對萬達自身商業(yè)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，更要成為帶動線下實體實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的助推器。

此次的萬達商業(yè)年會升級為飛凡商業(yè)博覽會，可見萬達對飛凡的重視。那么飛凡到底在做什么呢？一句話，用技術(shù)手段改善實體商業(yè)的消費環(huán)境，穩(wěn)步推進實體商業(yè)的商務(wù)信息化。折射到用戶身上，就是通過飛凡打造的數(shù)字化智慧購物場景，在消費、就餐、停車、附加服務(wù)等方面，享受經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)升級后的良好體驗。這些服務(wù)或許用人工也能來實現(xiàn)，但在互聯(lián)網(wǎng)的新消費市場，用數(shù)字化手段改造一下，明顯是更有效率，更容易被用戶接受。

或許這些服務(wù)看上去在消費中都是細(xì)枝末節(jié)，并不占消費成本支出的大頭，但好的消費體驗正是在這一點一滴的積累中牢固形成的，只要能給用戶節(jié)省一秒鐘，就完全值得飛凡投入重金去做。況且，這類服務(wù)的可擴展性較強，誰也不清楚未來的技術(shù)發(fā)展會是何走向，數(shù)字化手段先做起來總是沒錯的。

此次商業(yè)年會的飛凡展臺上，搭建了很多智慧場景。云POS3.0、萬達慧眼、智能閘機、智能儲物柜等飛凡自主研發(fā)的智能設(shè)備腦洞大開。云POS3.0對線下支付進行優(yōu)化，代替了商場內(nèi)收銀臺的一部分功能，實現(xiàn)了即買即付、拎袋即走的快速購物場景。萬達慧眼能夠?qū)崿F(xiàn)商家對顧客的數(shù)據(jù)采集和分析，提供個性化、定制化服務(wù)。這套系統(tǒng)布置下去，會給店面消費效率帶來何種改變，并不難想象。從傳統(tǒng)電商的角度去看飛凡，難免處處不對，但從提升消費效率，改善消費體驗的角度去看，飛凡正處在一個中樞位置。

萬達無法左右市場整體價格體系的制定，也無法憑一己之力解決消費安全問題，為國產(chǎn)品牌多做宣傳更不是其義務(wù)，但至少能盡量把自己做好，為消費者創(chuàng)造一個好的消費環(huán)境。萬達廣場里是沒有假冒偽劣商品的，這個在其整體設(shè)計中從根子上就嚴(yán)格杜絕了，這里的服務(wù)質(zhì)量也是一流的，環(huán)境也舒適優(yōu)雅。如今萬達要多做一點，那就是提升萬達商業(yè)甚至整個實體商業(yè)環(huán)境中信息化的成分，把一些適合電子化的消費細(xì)節(jié)做到更好，而飛凡恰是這一意愿的核心環(huán)節(jié)，位置顯赫。飛凡目前所處的只是商務(wù)信息化的初級階段，其終極目標(biāo)是對實體商業(yè)體系進行的全面信息化。誰能擔(dān)保，信息化體驗在未來不會在消費體驗中占據(jù)大頭呢？

王健林此次講話提出了消費外流所引發(fā)的問題，也提供了解決這一問題的方向。解決問題不是一朝一夕的事情，也不是萬達一家的事情，但萬達實際在做的事情，是可以從王健林講話中窺見一二的。萬達可以從自己做起，首先是保證商品和服務(wù)質(zhì)量，其次是通過飛凡用信息化的方式完善更多服務(wù)細(xì)節(jié)，至少先把消費環(huán)境提升再提升，讓消費者感受到國內(nèi)消費在服務(wù)上的優(yōu)越之處。如果每一個顧客在商場逗留的時間平均為3小時，拆解開來就是10800秒，其中的每一秒鐘對顧客而言都是寶貴的，或許排隊能為顧客剩下300秒，停車能為顧客省下20秒，優(yōu)惠券電子化又能省下20秒，但這些時間積少成多之后，就會形成更好的服務(wù)體驗，服務(wù)體驗從看不見的提升到看得見的完善，這一臨界點早晚會來。

把海外消費拉回國內(nèi)，這當(dāng)然不是一句話就能做到的事，但卻是一個正確的方向。消費回流意味著大量的工作崗位，產(chǎn)業(yè)生態(tài)的繁榮，企業(yè)境況的改善，國民經(jīng)濟的好轉(zhuǎn)，能夠看到問題所在呼吁一下就已很不簡單，更不簡單的是能夠利用自身能力身體力行去實踐。哪怕只能在其中某一個環(huán)節(jié)起到正向帶動作用，都是朝著把海外消費拉回國內(nèi)這一美好愿望邁進了一步，飛凡開放平臺所扮演的正是這樣的角色。

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