百度近期似乎進入多事之秋，昨日有媒體報道，百度夜間推廣賭博網(wǎng)站凌晨下線，一下子引起輿論關(guān)注，似乎百度又要面臨一場輿論危機。18日下午4點，百度火速組織了一場有20多家媒體參加的溝通會，百度監(jiān)察、業(yè)務(wù)運營、法務(wù)、公關(guān)等各部門負責(zé)人面對媒體回答疑問，與媒體進行了坦誠而開放的溝通。

在百度經(jīng)歷的歷次事件中，百度這次的反應(yīng)速度是最快的，在媒體報道出現(xiàn)之后幾個小時后即做出快速反應(yīng)，取得了良好的效果，這對于有效遏制輿論的擴散，解答媒體心中疑問極為重要。百度對此事的重視程度也不同以往，短時間內(nèi)協(xié)同多部門負責(zé)人集中起來共同面對媒體，答疑解惑，耐心細致地解釋其中的來龍去脈，有效防止了輿論因關(guān)鍵信息缺失而造成的胡亂猜測局面。這次百度面對危機事件時的表現(xiàn)，非常值得稱道。

這場小型媒體溝通會上，媒體問了很多問題，百度相關(guān)負責(zé)人毫不避諱，一一作了詳細解釋。百度廣告發(fā)布首先要過三道關(guān)，第一是發(fā)布資質(zhì)的審核，第二是發(fā)布內(nèi)容的審核，第三是發(fā)布后的動態(tài)審核，首先前兩道關(guān)是沒有問題的，發(fā)布者資質(zhì)都經(jīng)過嚴格審核，具備通過百度平臺系統(tǒng)發(fā)布廣告的資格，其次是廣告發(fā)布時的內(nèi)容，經(jīng)審查也沒有任何問題。

問題在于正常廣告發(fā)布后，在半夜被私自更改成賭博網(wǎng)站內(nèi)容及鏈接，而百度動態(tài)審核系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)廣告內(nèi)容更改后也迅速做出反應(yīng)，及時下線了違法廣告，這些賭博網(wǎng)站廣告在百度上實際存在僅為幾個小時。百度目前已向公安機關(guān)報案，同時抓緊收集證據(jù)協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查。

這件事的經(jīng)過就是，推廣者資質(zhì)合法，內(nèi)容合法，但在半夜偷換了違法廣告內(nèi)容，最后被百度發(fā)現(xiàn)后下線了。

與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有更強的交互性和動態(tài)性，傳統(tǒng)廣告在審核過后是不可更改的，但互聯(lián)網(wǎng)廣告卻與有自己的特點，發(fā)布者在正常內(nèi)容發(fā)布后，可利用技術(shù)手段對發(fā)布頁面進行更改，將其改成違法內(nèi)容，并在一個不容易被發(fā)現(xiàn)的時段進行展示?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告畢竟是字節(jié)構(gòu)成的，技術(shù)上實現(xiàn)這一切并不存在太大問題。百度可以在發(fā)布環(huán)節(jié)對呈現(xiàn)內(nèi)容進行嚴格審核，但確實也無法把管理觸角伸向最終的用戶登錄頁，發(fā)布者對登錄頁的臨時更改，是百度監(jiān)控不到的。而依據(jù)避風(fēng)港原則，百度在呈現(xiàn)內(nèi)容出現(xiàn)異常后很短時間內(nèi)及時下線違法內(nèi)容，也符合相關(guān)規(guī)定。

境外賭博集團對中國龐大的市場一直懷有企圖，通過各種手段向中國大陸滲透，在百度提供的一份數(shù)據(jù)中顯示，僅2016年一季度，百度就自查非法賭博網(wǎng)站8623個，禁止與賭博相關(guān)的違法詞匯7239條，其中賭博類詞匯6858條、賭博彩票類詞匯326條，每天處理近百個賭博類網(wǎng)站。這還僅是通過廣告發(fā)布環(huán)節(jié)進行自查所獲得的數(shù)據(jù)，而在百度觸及不到的登錄頁，類似的賭博網(wǎng)站頁面將是個天文數(shù)字。

在百度提供的一份賭博類詞庫中，包括7000多個正常的賭博類詞庫，還包括更大數(shù)量的賭博關(guān)鍵詞變體詞、諧音詞、關(guān)聯(lián)詞，如新葡京被刻意寫成新普京，博彩被寫成菠菜，六合彩被寫成6盒菜等，這些五花八門的變體詞均在百度技術(shù)系統(tǒng)的打擊范圍之內(nèi)。通過這份內(nèi)容豐富的賭博關(guān)鍵詞詞庫，也可以看到百度技術(shù)系統(tǒng)與巧妙利用豐富漢語詞匯的不法分子之間存在著怎樣復(fù)雜的博弈關(guān)系，以及百度在應(yīng)對此類問題時的壓力之大。

通過機器系統(tǒng)對發(fā)布者進行資格審查和內(nèi)容審查，這兩點百度已做得不錯，而在廣告上線后的動態(tài)審查方面，百度利用機器系統(tǒng)實現(xiàn)對95%以上的信息進行掃描過濾，其余5%的內(nèi)容由上千人的審查隊伍進行人工核查。在機器審查負責(zé)的部分，每天需要掃描的推廣內(nèi)容高達4.7億條，相當(dāng)于每秒鐘掃描5000條左右，整個掃描一遍需要三到四個小時，如此大的發(fā)布量中，會存在一些漏網(wǎng)之魚，對此百度并不否認。

不法分子通過技術(shù)手段對推廣內(nèi)容進行實時更新并用違法內(nèi)容替換正常內(nèi)容的問題，在技術(shù)上有一定的挑戰(zhàn)，也給百度的運營帶來了很大壓力。百度市場部總經(jīng)理顧國棟沒有回避問題，而是反復(fù)承認百度的反作弊系統(tǒng)存在不完善之處，下一步要加強識別體系的精度和覆蓋度，全力打擊非法內(nèi)容，一如既往嚴厲打擊和清理此類違法信息及服務(wù)內(nèi)容，堅決禁止任何涉賭類商業(yè)推廣。

在整起事件中，也有一些疑點尚需經(jīng)過調(diào)查得以澄清，此次賭博推廣事件中涉及的兩個賬號，都是在今年4月底通過正常的企業(yè)推廣資質(zhì)審核而開戶，之后一直沒有開展推廣活動，直到6月25日晚11點卻突然將正常頁面修改成賭博相關(guān)內(nèi)容進行推廣，但在次日凌晨6點即被百度反作弊系統(tǒng)巡查發(fā)現(xiàn)。到底是發(fā)布者自導(dǎo)自演，還是發(fā)布者賬戶被黑導(dǎo)致賬戶被人利用，這些都還有待公安機關(guān)做出進一步調(diào)查方能澄清。

這起不利事件發(fā)生后，并沒有像前幾次一樣在社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)如潮輿論，與百度的應(yīng)對策略得當(dāng)有很大關(guān)系。百度此次在面對危機事件表現(xiàn)出來的快速反應(yīng)能力，協(xié)同作戰(zhàn)能力，誠懇而踏實的做派，坦誠不避嫌的態(tài)度，都是可圈可點的，這證明百度正在發(fā)生改變。

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