百度公司董事長李彥宏日前接受《財經(jīng)》雜志專訪，內(nèi)容涉及百度今年來遭遇的兩次危機(jī)，KPI與價值觀之間的關(guān)系，對用戶體驗的看法和做法，百度未來的發(fā)力方向，對創(chuàng)新的看法等等，內(nèi)容較為豐富。這是李彥宏多年來首次接受媒體專訪，也是他內(nèi)心想法公開最多的一次，對于了解百度公司的運行情況具有很高的價值。
通過李彥宏對記者問題的一些回應(yīng)可以看出，外界評論與實際情況之間還是存在一些偏差的，百度對外界的一些批評并非麻木不仁，而是在心里也很難受的同時不知道該怎么回應(yīng)。李彥宏本人擅長邏輯思維，對有效帶動公眾情緒的方式方法幾乎一無所知。
在魏則西事件發(fā)生時，他甚至還想用“搜索引擎第三定律”來對外做解釋，幸虧最終沒有這么做，否則后果難以設(shè)想。搜索引擎第三定律雖然存在并發(fā)揮作用，但里面的道理要讓公眾接受是異常難的，卻很可能會起到反效果。
李彥宏對待今年百度爆發(fā)兩次大的危機(jī)的態(tài)度，其實非常簡單，遠(yuǎn)不像外界所看到的那么復(fù)雜。從李彥宏個人角度來說，被人罵首先是很難受，其次是有些做法既然用戶不喜歡，那就改進(jìn)，第三是他覺得百度所有的好和不好，歸功歸罪都是他自己，勇敢承擔(dān)起一切，因為他是百度這條大船上的船長。
在魏則西事件發(fā)生時，李彥宏曾在內(nèi)部信中發(fā)出三問：“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們?為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了?問題到底出在哪里?”在這次專訪中，李彥宏對這些問題給出了部分答案，“一個很重要的原因是這十幾年百度搜索沒怎么變過，至少在用戶的感知上是這樣。從百度的角度，我們近幾年沒有給用戶提供一個真正創(chuàng)新性的新產(chǎn)品，沒有給用戶帶來驚喜?！?/strong>
這種對問題直言不諱的宣示，在整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界是非常罕見的，不過李彥宏對如何應(yīng)對，表達(dá)得更透徹，影響用戶體驗的事情就改正，就不要去做。百度的文化是簡單可依賴，這一點要反映到產(chǎn)品上，變成規(guī)則。百度對一些產(chǎn)品行為畫出了紅線，哪些問題是禁止出現(xiàn)的都規(guī)定得很清楚，如彈窗、自動播放的視頻廣告等。
魏則西事件與2008年百度經(jīng)歷的危機(jī)不同，那一次是銷售體系上出了問題，而這一次在銷售體系上完全沒有問題，百度服務(wù)的是有國家正規(guī)資質(zhì)的醫(yī)院。但考慮到很多軍警醫(yī)院的科室都是外包的，存在一定的風(fēng)險，因此這次出事之后百度停掉了所有軍警醫(yī)院的線上推廣。這對于百度的收入一定是有影響的，李彥宏自己也承認(rèn)，但還是停掉了。
價值觀和KPI之間的關(guān)系，是此次專訪涉及的重頭內(nèi)容，李彥宏提到了管理層北京的多樣性，公司的逐漸變大，一些因素會給價值觀的統(tǒng)一帶來難度，因此這個問題還是要多抓。百度是個技術(shù)型公司，對量化的結(jié)果相當(dāng)重視，對KPI的追逐在內(nèi)部蔚然成風(fēng)。李彥宏認(rèn)為一些新入職同事在KPI這個問題上對他有誤解，他從來都認(rèn)為價值觀比KPI更重要，當(dāng)兩者出現(xiàn)沖突的時候，價值觀是比KPI更重要的東西。
2014年的時候，中國第一名博Keso曾給百度提出過一個問題，百度在外人眼里顯得并不是很酷，想看看百度是怎樣解決這一問題的。李彥宏在此次專訪中還提到了谷歌AlphaGo的事情，百度并非沒能力做，而是希望將資源投入到更有市場前景的項目中去。構(gòu)成這些差異的原因除了谷歌起步較早，賺了更多錢之外，李彥宏認(rèn)為過去的百度是現(xiàn)實主義，而谷歌帶有更多理想主義色彩，他認(rèn)為也許百度將來也該在自己的文化中多一些理想主義色彩，這樣的話大家會也許會更喜歡百度。
李彥宏希望自己手下多一些能獨當(dāng)一面，能把事情干成的人，當(dāng)然首先是文化和價值觀要符合。這些年他也怕自己在這個位子上久了思維會麻木，只去和特別熟的人溝通會造成封閉，因此經(jīng)常喜歡和一些創(chuàng)業(yè)者聊天，從中獲取一些新的思維動向。他希望能多招一些有創(chuàng)新意識的年輕人，去培養(yǎng)他們，鍛煉他們，讓他們?nèi)プ鰶Q策，為百度的未來早做準(zhǔn)備。
在專訪中，李彥宏確認(rèn)了百度會將人工智能作為戰(zhàn)略重點，這與當(dāng)初成就百度的搜索引擎機(jī)器排序有所不同，不是個立竿見影的項目，而是需要5到10年的時間去發(fā)展。事實上人工智能技術(shù)已經(jīng)滲透到百度所有的產(chǎn)品線中，包括百度的商業(yè)推廣系統(tǒng)，語音搜索等，百度正在開發(fā)的無人車，未來也會是個人工智能驅(qū)動的產(chǎn)品，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)環(huán)境比較好，政府對產(chǎn)業(yè)發(fā)展很支持，因此李彥宏下決心去把這些事情做好。
整個專訪中，李彥宏回答了相當(dāng)多外界關(guān)心的問題，對百度的現(xiàn)狀及未來都有一定程度的闡述。他對問題的回答大多很短，很少滔滔不絕就一個問題展開去講，而是就問題本身提供足夠但不多余的表述，這也是本次專訪的一大特點，但不如說是反應(yīng)了李彥宏的個人語言特色，仔細(xì)看過這篇專訪之后，應(yīng)該會對李彥宏的性格特點有所洞察。
首先這是個邏輯思維能力較強(qiáng)的人，說他惜字如金不如說他不習(xí)慣說多余的話，更為注重溝通效率。人是社會動物，極簡的溝通方式并不適合中國人，他對下屬說出行或不行，卻不做更多解釋，在他心里認(rèn)為下屬能領(lǐng)會到意圖，而在下屬那里也許心里就打了小鼓，覺得自己的表述是不是讓老板對自己產(chǎn)生什么看法。其實不一定有那么復(fù)雜，他就真是在表述行與不行而已，沒有拐彎抹角，也不附帶其他意義。
其次這是個理性的人，外界曾風(fēng)傳百度有人要走他從不挽留，李彥宏此次對這件事做了否認(rèn)，他說自己還是做過很多挽留的，內(nèi)心不愿意讓走。中國是人情社會，一個技術(shù)骨干要走，老板表現(xiàn)得就像是天塌了一樣挽起袖子陪他喝酒到天明，也許就能更改結(jié)果。這是尋常的挽留方法，但考慮到李彥宏在美國留學(xué)和華爾街從業(yè)的背景，他并不會這么做，而是選擇用更為理性的方式表達(dá)內(nèi)心感受，這只是方式方法問題，僅憑這一點說他從不挽留要走的人，也是說不過去的。
第三這是個技術(shù)理想和商業(yè)理想同樣都很遠(yuǎn)大的人，人工智能和無人車要是搞成了，百度無異于攀上了一般對手難以企及的技術(shù)高峰，而在這里面蘊藏的商業(yè)前景也無比誘人。李彥宏認(rèn)為，未來如果能在市值上超過騰訊和阿里，靠這兩家市值的縮水并不是本事，要靠的是自身的市值膨脹，而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，很多事情就不能親力親為了，而是要研究如何讓別人來把這件事情做好。百度的未來，是李彥宏如今考慮最多的事情。
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