前五年是大講互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)期，也是矯枉過(guò)正的時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)做什么都是正確，制造業(yè)做什么都不對(duì)。在過(guò)度弘揚(yáng)什么的時(shí)候，必然會(huì)有一些東西被忽略，比如工匠精神，精工細(xì)作，品質(zhì)過(guò)硬，對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)等等。如今互聯(lián)網(wǎng)思維似乎風(fēng)停了，不妨再補(bǔ)補(bǔ)工匠精神這門課。

日前美的環(huán)境電器事業(yè)部開展了“美的匠心，為風(fēng)解碼”的媒體走訪活動(dòng)，就單從一款風(fēng)扇說(shuō)起，來(lái)看看美的是如何看待工匠精神的。電扇屬于小家電領(lǐng)域，從現(xiàn)在做手機(jī)的人來(lái)看，怎么都算不上什么高科技產(chǎn)品，就是一個(gè)電機(jī)加上扇片，加上電機(jī)調(diào)速再弄個(gè)外殼，就可以工作了，價(jià)格從幾十塊到幾百塊不等，門檻很低?？赡阋?，做一款電扇不難，做一款好電扇卻是非常難的事情。

從電扇的機(jī)械裝置來(lái)說(shuō)，各家在技術(shù)上并沒(méi)有太大差別，不同的是電扇的耗電效率和使用壽命，而這些又都是不太容易被快速感知到的。用戶體驗(yàn)方面，吹出來(lái)的風(fēng)是否舒適，自然風(fēng)是否柔和，工作是否穩(wěn)定，是否靜音等，都屬于細(xì)節(jié)體驗(yàn)，偶有缺失從表面上看似乎并不特別要緊，消費(fèi)者也從未對(duì)此提出過(guò)太多要求。

但電扇與電扇之間的高下，正是由一個(gè)個(gè)看似無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)結(jié)合在一起之后所決定的，消費(fèi)者也許說(shuō)不出哪里不好，但一定會(huì)從整體體驗(yàn)中感知到孰優(yōu)孰劣。在白電行業(yè)深耕36年的美的，深知這些產(chǎn)品細(xì)節(jié)在長(zhǎng)期用戶體驗(yàn)中的重要性，因此毫不含糊地追求與踐行這些細(xì)節(jié)，并且不惜為此付出極致的耐心與高昂代價(jià)。

在電扇風(fēng)輪軸上纏了一根頭發(fā)絲導(dǎo)致電扇存在些許噪音，原本是個(gè)小概率事件，沒(méi)那么多臺(tái)電扇會(huì)碰巧遇到這種事情，也沒(méi)那么多頭發(fā)絲可被纏進(jìn)去。但在美的這里卻引起了重視，接到反饋后工程師對(duì)進(jìn)風(fēng)口結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，先后制定了菱形格柵網(wǎng)、蜂窩形格柵網(wǎng)、活性炭隔層、同心圓加筋板等四種改善方案，解決了這個(gè)不常碰到的問(wèn)題。為解決小概率事件支付高昂的設(shè)計(jì)成本，用心去把產(chǎn)品做好，這其實(shí)就是工匠精神了。

為了把電扇做好，美的環(huán)境電器事業(yè)部站在用戶思維角度去考慮問(wèn)題，對(duì)風(fēng)進(jìn)行了大量研究，首先根據(jù)用戶的親身體驗(yàn)定義每一種風(fēng)，再通過(guò)這些研究成果反推做出“清羽”風(fēng)扇。你是想吹海風(fēng)，還是過(guò)堂風(fēng)，自然風(fēng)，都可以得到滿足。結(jié)合用戶的電扇使用場(chǎng)景，美的還專門研究了入睡、淺睡、深睡、睡醒四個(gè)睡眠階段對(duì)風(fēng)速變化的需求，制作出了一套睡眠曲線程序，并通過(guò)研究全國(guó)20個(gè)城市400家用戶臥室風(fēng)扇與床的擺放距離，對(duì)睡眠曲線進(jìn)行再次優(yōu)化。而美的這套睡眠曲線，目前已提交發(fā)明專利申請(qǐng)。

美的是從電風(fēng)扇起家的，1980年生產(chǎn)了第一臺(tái)美的風(fēng)扇，從此進(jìn)入家電行業(yè)。電風(fēng)扇如今已是一種發(fā)展較為成熟的產(chǎn)品，缺乏技術(shù)壁壘，行業(yè)進(jìn)入門檻低，有大量的小作坊小工廠也在生產(chǎn)。美的選擇的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)方式，是跳出電扇基礎(chǔ)技術(shù)本身，進(jìn)入更廣闊的研發(fā)領(lǐng)域。

一臺(tái)電扇的技術(shù)元素不止包括電機(jī)、電路、材料等，空氣流動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)頻率、位置擺放等外延的東西，也是可以發(fā)揮作用的。美的選擇重點(diǎn)投入的，正是對(duì)風(fēng)的研究。自然界的風(fēng)如何能通過(guò)機(jī)器真實(shí)模擬出來(lái)，是美的電扇的研究重點(diǎn)，多年下來(lái)成果頗豐?？梢哉f(shuō)，美的是最懂風(fēng)的電器廠商。

在這個(gè)產(chǎn)品思路背后，是美的對(duì)消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)的把握。如今的消費(fèi)者已與36年前的消費(fèi)者完全不同，購(gòu)買力提升的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的要求也隨之提高，美的瞄準(zhǔn)的就是這種需求，站在用戶思維層面去做產(chǎn)品，設(shè)身處地體會(huì)用戶需求，才能做出好的產(chǎn)品，才能賣出好的價(jià)格。3年前美的120元以下的低端風(fēng)扇還占40%，如今已沒(méi)有一臺(tái)單價(jià)在120元以下的風(fēng)扇，可盡管如此，其市場(chǎng)份額還是從3年前的34%增長(zhǎng)至45%，領(lǐng)先第二名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩倍以上。

國(guó)家正在施行的供給側(cè)改革，其真正要義并不是削減產(chǎn)能，而是尋求質(zhì)量發(fā)展。過(guò)去在粗放型模式下生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，雖然價(jià)格越來(lái)越低，但也越來(lái)越不符合用戶需求，因此造成需求下降。未來(lái)只有將產(chǎn)品升級(jí)換代，才能將市場(chǎng)需求激活。這就要求制造業(yè)進(jìn)行全面升級(jí)，企業(yè)以用戶為中心生產(chǎn)更高質(zhì)量產(chǎn)品，而這恰好與美的的工匠精神不謀而合。

過(guò)去幾年被胡亂解讀的互聯(lián)網(wǎng)思維中有兩條，極致與快，但很少有人意識(shí)到，其實(shí)這兩個(gè)概念是矛盾的。美的這幾年一直在做的“精品工程”，內(nèi)容是精準(zhǔn)企劃、精湛研發(fā)、精益制造、精誠(chéng)服務(wù)、精品品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)精益求精，將產(chǎn)品品質(zhì)視若生命，更強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)為中心，在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

在美的所提出的工匠精神中，更多的是對(duì)極致效果的追求，這種追求過(guò)程看似漫長(zhǎng)，可突破后的成長(zhǎng)卻創(chuàng)造著美的速度。在美的這里也講究互聯(lián)網(wǎng)思維，但互聯(lián)網(wǎng)思維中的快，已被美的追求精工細(xì)作的工匠精神所替代。美的清羽電扇歷時(shí)兩年，對(duì)2000名用戶進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查和研究，這體現(xiàn)的是絕不濫竽充數(shù)的精工精神，當(dāng)然是快所無(wú)法達(dá)到的高度。

美的的工匠精神，實(shí)質(zhì)上是一種升級(jí)了的互聯(lián)網(wǎng)思維，這種思維并不抵觸與時(shí)俱進(jìn)，除了自身強(qiáng)調(diào)工匠精神外，還推崇用戶精神與時(shí)代精神，力圖將這三者完美融合起來(lái)發(fā)揮作用，推導(dǎo)出的結(jié)果就是專注、極致體驗(yàn)、創(chuàng)新，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維的正確方向。

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