百度在五月上旬遭遇的危機是史無前例的，一位身患絕癥的大學生用了百度推廣，因為不靠譜醫(yī)院科室，花了大錢最終也沒能保住生命，這在中國的網絡上引起軒然大波。百度在洶涌的民意中被監(jiān)管部門調查，幾天內市值跌去400多億元，并最終接受限制廣告數(shù)量及質量的整改意見，而這很有可能會影響百度未來幾個季度的盈利水平，對業(yè)績構成影響。
在這起公共事件中百度應該承擔何種責任，似乎已并不重要了，人們要看到的是百度對此事的態(tài)度，是不是仍在辯解，是不是仍意識不到錯誤等等。百度董事長李彥宏日前向員工發(fā)表了1500字的內部信，談及了百度在產品、推廣、商業(yè)化、用戶體驗、KPI、商業(yè)道德、行為規(guī)范、價值觀等所有方面的問題，表示要用壯士斷腕的決心改革百度，推動企業(yè)轉型。這應該是李彥宏首次發(fā)表如此深度的內部表態(tài)。
百度被外媒稱為中國互聯(lián)網信息的“守門人”，占有80%搜索市場份額，難以顛覆的市場統(tǒng)治地位，都讓百度長期以來擁有了一種俯視眾生的視角和心態(tài)。作為信息入口，百度獲得收益的最有效途徑就是廣告，廣告在百度總營收中的比重之高已能讓人看到其危險。百度自己也能看到，也在積極做出調整，但步伐是否有預想中快就很難說了。
發(fā)力O2O市場，做電商交易，這都是百度力求調整商業(yè)模式，減少對廣告依賴所做出的努力，目前看成績也不錯，但卻談不上飛躍性質變。根本原因仍是路徑依賴，讓一個在某種商業(yè)模式上獲得巨大成功的企業(yè)去進入另一種商業(yè)模式，是非常難的一件事。這就像讓廚師去開理發(fā)店一樣，需要有個痛苦的轉型過程。而在轉型過程中對商業(yè)化力度過分強調，最終就很有可能會出問題，當前百度所經歷的，正是問題的一個集中總爆發(fā)。
李彥宏在內部信中有幾個問句說得非常好，“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產品感到驕傲了？問題到底出在哪里？”這幾句話點中了問題的核心，百度能夠正視這些現(xiàn)實，才有繼續(xù)前行的動力。當商業(yè)化和用戶體驗之間出現(xiàn)沖突時，到底該傾向哪一邊，預示著一家公司的格局與潛在高度?；ヂ?lián)網公司都講究用戶第一，但當這個第一的位置已被商業(yè)化侵蝕而岌岌可危之時，這家公司如不及時修正回到正確的道路上去，就等于失去了未來，也永遠沒機會成為一家偉大的公司了。
公司里的微觀環(huán)節(jié)都是注重KPI的，往往會為商業(yè)上一城一地的得失而斤斤計較，但宏觀環(huán)節(jié)卻是要更多考慮長遠。將商業(yè)化凌駕于用戶至上，確實能讓百度獲得更多商業(yè)利益，為轉型多儲存一些資源，但這畢竟不是長久之計，獲得用戶信任并不容易，失去用戶信任后再去補救則更難。李彥宏在內部信中提到了因KPI壓力和向商業(yè)化妥協(xié)而導致的價值觀變形問題，提出要將價值觀放在商業(yè)利益之前，這種直指問題核心的表述讓人很難相信僅僅是一句口號，而李彥宏在內部信中對這件事的定調，也意味著百度將面臨發(fā)展模式上更快速的轉換，百度未來的步伐要加快了，也許會超出很多人的想象。
從三年前百度意識到中長期危機開始，在發(fā)展模式和商業(yè)模式上的轉變就一直也沒有停止過。百度能看到未來趨勢，也在積極調整與傾斜，但這種轉變的速度仍不足以讓人興奮。作為入口型平臺，一抓一放都意味著巨大商業(yè)利益的獲取與流失，也很難有什么理由讓人接受放棄一些商業(yè)利益的必要性和緊迫性，而這種狀況沒有外力的介入，是很難改變的。
如今機會來了，五月危機從另一個角度看，對百度而言是個巨大機遇，能覆蓋所有的說服與解釋成本，也不必再為轉變觀念，調整思路而浪費更多的時間成本。百度商業(yè)模式的轉型已是必須要做，必須快做的事情，這一點李彥宏在內部信中已經說得很清楚了。對違背用戶體驗的做法實行一票否決，完善用戶反饋機制，建立用戶保障機制，增設10億元用戶權益保障基金，將用戶體驗放在比商業(yè)利益更高的地位等等，這些舉措可能會影響百度的短期商業(yè)利益，但從長期來看，整個百度的價值體系將被推倒重來，這對其長遠發(fā)展至關重要。
李彥宏提倡要有壯士斷腕的決心，這意味著在他心中哪些該舍，哪些該取，已有了一個初步規(guī)劃，想明白了。但資本市場并不一定會因為百度面臨取舍抉擇而對其施加懲罰，正如當初百度極度重視商業(yè)利益卻也并沒獲得市場多大青睞一樣，從過去幾天百度股價止跌和機構紛紛維持其評級就能看出一二。市場會有短期的調整、修正、重估，但絕不會因為百度做了正確的事情而將其拋棄，百度的觀念轉變和價值重整，只會讓這家公司飛得更高。
百度的行動是快速的，5月危機爆發(fā)以來，短短幾天內百度已對全部醫(yī)療類機構的資質進行了重新審核，對2518家醫(yī)療機構、1.26億條推廣信息實現(xiàn)了下線處理。這些舉措一定會對百度的業(yè)績前景構成影響，損失相當多的收入，但這與因此得到的那些良好口碑而言，仍是微不足道的。收入的減少也意味著壓力的增加，將會促使百度更快速地調整商業(yè)模式，找到新的商業(yè)模式突破口，繼續(xù)維持高速增長。
“我們的后人為我們所做的事情感到驕傲和自豪”，這句話很能表達百度此時的心情，當一家公司的價值觀能夠達到這個高度時，市場不是問題，利潤也不是問題，那些東西只是這個目標的附屬品，衍生物，不請自來的朋友。只要百度內部能夠深刻領會李彥宏這封內部信的含義與用心，百度的又一個春天將很快到來。
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