撰文/陳紀(jì)英

一生致力于慈善，而獲得諾貝爾獎(jiǎng)的特蕾莎說(shuō)過(guò)，“我在眾生身上都看見(jiàn)上帝”。

過(guò)去三年，我也在朋友圈中感受到了愛(ài)意，我圍觀了一個(gè)全民公益的大潮，這個(gè)浪潮其中一個(gè)推動(dòng)者是水滴籌。

朋友圈刷屏的一個(gè)個(gè)水滴籌的鏈接，背后都有一個(gè)悲劇，他們是遭遇病痛折磨而又無(wú)錢醫(yī)治的重癥危癥患者，他們也是讓家人牽腸掛肚的兒女、姊妹、兄弟、父母、親友和同窗——而水滴籌匯集的3.6億人的愛(ài)心，滴水成海，成了悲劇的救贖者和改變者。

這兩天，又有一個(gè)水滴籌的新聞刷了屏——水滴籌部分線下人員出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。我們?cè)?jīng)一次次把點(diǎn)滴愛(ài)心和善款于此托付，現(xiàn)在，我們還應(yīng)該繼續(xù)信任水滴籌嗎？

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線下推廣的因和果

從梨視頻的報(bào)道來(lái)看，這些所謂的水滴籌“地推”人員，確實(shí)存在行為不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，自身職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)不夠?qū)I(yè)，這也反映出平臺(tái)對(duì)線下員工的管理有待加強(qiáng)。

這一點(diǎn)，水滴籌并未隱瞞，第一時(shí)間公開(kāi)回應(yīng)承認(rèn)疏忽管理，將全面整改，“線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織下線人員重新回爐學(xué)習(xí)”。

回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，水滴籌設(shè)置線下團(tuán)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)到底是什么？

我的理解是“慈善民主化”。

水滴籌針對(duì)的其實(shí)是因病致貧、沒(méi)錢治病的家庭。但這些病患中，有不少年齡偏大，或者互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低，不了解互聯(lián)網(wǎng)籌款渠道，水滴籌擔(dān)心這些人因此錯(cuò)過(guò)了自救機(jī)會(huì)。

為了讓慈善求助實(shí)現(xiàn)“機(jī)會(huì)平等”，水滴籌招募線下人員，致力于患者關(guān)懷、平臺(tái)協(xié)議講解、醫(yī)療服務(wù)支持、與醫(yī)護(hù)核實(shí)等。

因此，水滴籌線下團(tuán)隊(duì)的籌建，出發(fā)點(diǎn)是向善的，要知道，水滴籌平臺(tái)雖然已經(jīng)募捐了二三百億善款，但全部轉(zhuǎn)交給了患者，水滴籌并未從平臺(tái)中提取一分，是純粹的公益行為，水滴籌沒(méi)有動(dòng)力去助長(zhǎng)欺詐，而線下推廣人員的違規(guī)行為，確實(shí)損害了水滴籌的品牌。水滴籌對(duì)其斷然不會(huì)容忍，這也是相關(guān)新聞陸續(xù)爆出，水滴籌即刻回應(yīng)的原因。

2

審核多道關(guān)，信任是紅線

做公益，信任始終是生命線——水滴籌等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓公益成為人人可參與的大眾主流行為，而信任就是公益全民化的基石。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，提高審核門檻，讓造假更難、成本更高，增加平臺(tái)可信度，既能實(shí)現(xiàn)水滴籌的公益初心，也有益于水滴籌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

上線三年，水滴籌業(yè)務(wù)的核心之一就是“風(fēng)控”，逐步完善多重風(fēng)控機(jī)制，設(shè)立多道關(guān)卡，嚴(yán)防欺詐性求助。

水滴籌通過(guò)證明材料審核、第三方數(shù)據(jù)校驗(yàn)、醫(yī)院實(shí)地探訪等核實(shí)方式，構(gòu)建了內(nèi)外部聯(lián)合、線上線下協(xié)同的層層審核機(jī)制。

除了要求發(fā)起人逐項(xiàng)提供病患病情、經(jīng)濟(jì)情況、醫(yī)保情況、商業(yè)保險(xiǎn)情況、籌款用途等關(guān)鍵信息外，水滴籌還通過(guò)全網(wǎng)公示，提高造假成本；而且，平臺(tái)還會(huì)向醫(yī)院、當(dāng)?shù)卣炔块T多方核實(shí)，交叉印證信息的真實(shí)性。

在求助發(fā)起、傳播、提現(xiàn)的全鏈條中，水滴籌也會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)監(jiān)控、輿情反饋等進(jìn)行全流程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

此外，水滴籌還在民政部指導(dǎo)下，聯(lián)手行業(yè)共建自律公約，設(shè)立互通的黑名單制度，把欺詐求助堵到行業(yè)之外。

水滴籌還與公安系統(tǒng)聯(lián)手，通過(guò)警企聯(lián)動(dòng)、司法訴訟、行業(yè)協(xié)同、內(nèi)部防控等內(nèi)外聯(lián)手，嚴(yán)懲5名不誠(chéng)信籌款人。

去年，曾有一位發(fā)起人莫先生欺詐捐款，在被妻子舉報(bào)后，水滴籌對(duì)其發(fā)起訴訟，成為全國(guó)首例因網(wǎng)絡(luò)個(gè)人大病求助引發(fā)的糾紛。今年11月6日，北京市朝陽(yáng)法院一審宣判，要求莫先生全額返還籌款并支付利息。

不管是水滴籌內(nèi)部風(fēng)控措施的不斷完善，還是公檢法對(duì)于欺詐捐款的嚴(yán)懲判例，以及公眾和媒體對(duì)于欺詐捐款的監(jiān)督效應(yīng)，多方合力之下，一個(gè)與全民公益匹配的慈善風(fēng)控機(jī)制、慈善信任體系，必然會(huì)越來(lái)越健全。

另外也要認(rèn)識(shí)到，基于互聯(lián)網(wǎng)的全民公益是新興事物，穿行于風(fēng)浪礁石之中，一時(shí)顛簸是必經(jīng)之路，機(jī)制完善不會(huì)一蹴而就，管理瑕疵是完善的機(jī)會(huì)，輿論監(jiān)督是改進(jìn)的窗口，所以，我們一邊要監(jiān)督并督促水滴籌不斷完善機(jī)制，同時(shí)我們也要保持相應(yīng)的寬容給予其優(yōu)化和修正的機(jī)會(huì)。

從這個(gè)角度來(lái)看，相關(guān)問(wèn)題的暴露，對(duì)于水滴籌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)于人人可參與的全民公益事業(yè)，都不是壞事兒。

3

商業(yè)的手段，公益的未來(lái)

在上述視頻中，產(chǎn)生的另一爭(zhēng)議是，水滴籌的場(chǎng)景成為了水滴保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的入口。

公益與商業(yè)，一定要站在對(duì)立面嗎？

在水滴公司，與水滴籌并列的另外兩大業(yè)務(wù)是水滴互助和水滴保險(xiǎn)商城。

其中，水滴籌是公益行為，水滴公司既不從中抽成，更不會(huì)以此盈利，水滴籌平臺(tái)籌集到的每一分善款，都會(huì)全額轉(zhuǎn)給求助人。

但水滴籌這個(gè)覆蓋了數(shù)億人的社會(huì)公益體系，也需要龐大的成本去運(yùn)轉(zhuǎn)，而這些成本，將由水滴保險(xiǎn)來(lái)承擔(dān)。水滴籌提倡的全民公益是目的，但實(shí)現(xiàn)這一目的的最好手段，必然是商業(yè)。如果沒(méi)有一個(gè)健康的商業(yè)模式，沒(méi)有哪家創(chuàng)業(yè)公司可以長(zhǎng)久地維持公益業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

希望工程發(fā)起人徐永光早就得出了結(jié)論，他認(rèn)為，有了商業(yè)邏輯推動(dòng)，才能最大化助力公益?！肮嫦蛴沂侵v效率，商業(yè)向左則講責(zé)任。中間地帶就是用公益手段做商業(yè)，或者用商業(yè)手段做公益，你中有我，我中有你，目的就是解決社會(huì)問(wèn)題?！?/p>

馬云也對(duì)此頗為贊同，“我一直喜歡的是用公益的心態(tài)，商業(yè)的手法，把公益的基因注入到商業(yè)模式中，把商業(yè)和公益能夠完美的結(jié)合在一起”。

利用高效的商業(yè)化手段，實(shí)現(xiàn)公益價(jià)值的最大化，也是全球知名公益基金會(huì)的慣用手段，蓋茨基金會(huì)、洛克菲勒基金會(huì)，無(wú)一不在進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。

根據(jù)《洛杉磯時(shí)報(bào)》報(bào)道，蓋茨基金會(huì)一度把其總資產(chǎn)的41%以上投資于資本市場(chǎng)，其年度投資收益一度高達(dá)15%。

假如不是通過(guò)投資獲益，蓋茨基金會(huì)必然會(huì)坐吃山空，無(wú)法持續(xù)，這和水滴通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的商業(yè)化支持水滴籌的公益性，也如出一轍。

此外，水滴籌和水滴保險(xiǎn)也有業(yè)務(wù)上的承接和互補(bǔ)關(guān)系，公益性的水滴籌，對(duì)沒(méi)有保險(xiǎn)意識(shí)或者沒(méi)有保險(xiǎn)能力的病患進(jìn)行一時(shí)“救急”，商業(yè)性的水滴保險(xiǎn)商城，構(gòu)建了更健全更長(zhǎng)效更普世的保障機(jī)制，兩者并不沖突。

過(guò)去三年，我和其他數(shù)億人一樣，曾在水滴籌上托付過(guò)點(diǎn)滴善意，我們所做的一切只不過(guò)是汪洋中的一滴水。但若人人都吝嗇一滴水，就不會(huì)有那片汪洋，這是水滴籌存在的意義。反過(guò)來(lái)，我們不能因?yàn)閾?dān)心幾滴水的流失，而放棄整個(gè)海洋。

給水滴籌一個(gè)機(jī)會(huì)，就是給公益一個(gè)未來(lái)。

生成海報(bào)

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