突如其來的疫情,讓在線教育再次火熱起來,被更多家庭認識了解,并走進更多下沉地區(qū)的家庭中。很多此前沒有接觸過在線學習的孩子,在教育部的呼吁下和各大在線教育機構的課程捐贈下,或多或少都與在線教育正面打了招呼。面對突然涌入的用戶,在線教育平臺應該如何把握和留存這些潛在用戶呢?

圖片來源:艾媒咨詢報告

前段時間,艾媒咨詢發(fā)布了一份《2019-2020中國K12在線教育行業(yè)研究報告》。根據(jù)報告調查數(shù)據(jù)顯示,在K12在線教育平臺選擇影響因素中,53.8%受訪用戶認為口碑是影響平臺選擇的重要因素;其次,52.8%的受訪用戶則認為是教師資源。這表示,在線教育平臺需要從師資與口碑上著力,打造專業(yè)優(yōu)質的師資團隊,提升用戶的學習體驗,建立良好的用戶口碑,不斷增加平臺的競爭優(yōu)勢。

嚴格把控師資資源 提升用戶學習體驗

在互動性的學習體驗中,不管是在學?；蛘呤切Ｍ馀嘤?專業(yè)優(yōu)秀的老師總是備受家長與學生的青睞。對于競爭格外激烈的在線教育行業(yè)而言,更需要在線教育企業(yè)勤練“內功”,嚴格把控師資資源,組建專業(yè)的師資團隊,打造平臺的金牌老師和明星老師,建立企業(yè)自身的師資壁壘。

嚴格把控師資資源,打造專業(yè)的師資團隊,國內在線少兒英語教育機構阿卡索便是其中之一。據(jù)阿卡索官網(wǎng)信息,阿卡索的外教是長期生活工作在官方語言或母語為英語的國家,外教口音地道、原汁原味,學習者能夠在一個純英文的環(huán)境下學習。阿卡索采取“校聘模式”,所有外教都要經(jīng)歷至少5輪以上資格審查才能進入到試課階段,外教管理制度嚴格,外教錄取率僅為1.5%。另外,阿卡索是率先完成所有外教持TESOL證上崗,并對用戶提供外教資質查詢渠道的機構。

圖片來源:阿卡索官網(wǎng)

秉持教育初心,讓用戶在有更好的學習體驗,阿卡索參考CEFR(歐洲語言共同框架)及TESOL(國際對外英語教學專業(yè))標準,全新研發(fā)了適合線上用戶的教學模式,對所有外教實施全日制的崗前培訓、課中指引以及課后培養(yǎng)。阿卡索利用先進的AI技術和海量教學數(shù)據(jù),不斷提升外教的授課表現(xiàn),從外教教學質量上給用戶更好的體驗與保障。

消費用戶在購買教育產(chǎn)品的時候,普遍的順位是“老師>課程>價格>附加價值”,需要老師在專業(yè)的角度,給用戶專業(yè)的學習指導,高效提升他們的學習效果,所以專業(yè)的師資就顯得尤為重要。

建立良好的用戶口碑 增加平臺競爭優(yōu)勢

所謂良好的用戶口碑是指,一個產(chǎn)品能夠得到用戶的重復購買或者推薦其它用戶購買。通過熟人推薦注冊與購買課程,這種轉介紹方式仍然是在線教育獲客的主要方式。

課程作為教育行業(yè)的核心產(chǎn)品,決定了平臺在市場上的競爭力。然而,相對其它功能產(chǎn)品,課程產(chǎn)品的主觀性更強,因此打破同質化產(chǎn)品的怪圈,需要打造具有競爭力的課程產(chǎn)品,這值得在線教育平臺思考和探索。從2018年開始,在課程產(chǎn)品的打造上,阿卡索積極與美國國家地理學習、熊出沒IP等強強聯(lián)合,創(chuàng)新研發(fā)更多實用且有趣的課程內容。

隨著國內疫情的逐漸穩(wěn)定,在線教育如何留住那些因疫情而闖入的用戶,是眾多在線教育機構在思考的問題。歸根到底,還是需要平臺從教育初衷出發(fā),沉淀下來聽聽用戶的聲音,在打造專業(yè)師資的基礎上,打磨多元化的課程產(chǎn)品,不斷積累良好的用戶口碑。

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