自疫情發(fā)生以來(lái),在線教育不受時(shí)間和空間的便捷靈活優(yōu)勢(shì)再次凸顯,隨著全國(guó)大中小院校的“停課延學(xué)”,直接引爆了在線教育的熱潮,全國(guó)各地師生紛紛涌入互聯(lián)網(wǎng)課程之余,各家的免費(fèi)課程也包圍了居家的學(xué)生和家長(zhǎng)。一時(shí)間K12在線大班課的用戶數(shù)量激增,呈幾何式暴漲。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在線免費(fèi)課程的第一天,各家在線教育機(jī)構(gòu)的用戶上課人數(shù)超過(guò)百萬(wàn)。

疫情之下,極大的在線學(xué)習(xí)需求,為整個(gè)在線教育的發(fā)展按下了快進(jìn)鍵,尤其是校外的在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。然而,在線教育賽道在持續(xù)向好的同時(shí),如何為用戶提供更好的教學(xué)服務(wù)?值得所有在線教育工作者思考?？梢钥吹降氖?隨著當(dāng)前在線學(xué)習(xí)需求的不斷增加,為各大在線教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)了發(fā)展契機(jī),但是在線教育機(jī)構(gòu)如何才能留住蜂擁而至的海量用戶,順利完成轉(zhuǎn)化,這是各大在線教育機(jī)構(gòu)重中之重的事情。換言之,在教育學(xué)習(xí)市場(chǎng),家長(zhǎng)作為孩子學(xué)習(xí)的付費(fèi)方,什么樣的在線教育機(jī)構(gòu)才是家長(zhǎng)的口碑之選呢?

打造專(zhuān)業(yè)的師資團(tuán)隊(duì) 保障教學(xué)質(zhì)量

“千金易得,良師難求”,從古至今,專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的老師都受家長(zhǎng)和學(xué)生的追捧。教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)在決定老師自身發(fā)展的同時(shí),更是學(xué)生對(duì)其認(rèn)同的關(guān)鍵。正所謂“親其師,信其道”,在線教育更應(yīng)該如此,只有當(dāng)孩子盼望著上一個(gè)老師的課,尊重和親近一個(gè)老師的時(shí)候,達(dá)成更好的“粘性”,才可能帶來(lái)更好的教學(xué)效果和價(jià)值。

當(dāng)前,在線教育作為孩子重要的教育補(bǔ)充,更應(yīng)該從師資上著手,打造一支專(zhuān)業(yè)的師資團(tuán)隊(duì),保證每一位教師持證上崗,為孩子的學(xué)習(xí)提供可靠的保障。此前,學(xué)易時(shí)代的《2019中國(guó)在線青少兒英語(yǔ)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》調(diào)查顯示:家長(zhǎng)選擇在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的關(guān)注點(diǎn)的時(shí)候,90%以上的家長(zhǎng)都以“教師質(zhì)量”為首要標(biāo)準(zhǔn),可見(jiàn)家長(zhǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)教師的關(guān)注程度。隨著《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》出臺(tái),“教師是否持證上崗”成了家長(zhǎng)在為孩子挑選機(jī)構(gòu)最常問(wèn)的一句話,就目前公開(kāi)信息來(lái)看,完成所有教師持證執(zhí)教并對(duì)外教師資質(zhì)查詢的在線教育機(jī)構(gòu)還比較少,在線英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)阿卡索是其中一個(gè)。專(zhuān)業(yè)的老師懂得如何引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),深入淺出,為學(xué)生最好的學(xué)習(xí)效果,確保好的教學(xué)質(zhì)量。

豐富課程內(nèi)容提高課程質(zhì)量 激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣

課程作為孩子學(xué)習(xí)的重要載體,更要求機(jī)構(gòu)將課程產(chǎn)品品質(zhì)細(xì)致化,豐富課程內(nèi)容,于每一處每一點(diǎn)細(xì)節(jié)之處提高課程質(zhì)量,激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

對(duì)于在線教育而言,在師資資質(zhì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)將會(huì)是教材上,因此打造豐富課程教材體系,提升課程的質(zhì)量,將會(huì)是未來(lái)爭(zhēng)奪的關(guān)鍵。

作為一家在線少兒英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu),阿卡索一直注重孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣與習(xí)慣的培養(yǎng),重視他們綜合能力的發(fā)展,因此在課程教材的選擇上,阿卡索堅(jiān)持引進(jìn)本土化改造與自主研發(fā)相結(jié)合。從成立之初,阿卡索就組建專(zhuān)業(yè)的教材研發(fā)團(tuán)隊(duì),研發(fā)適合中國(guó)孩子學(xué)習(xí)的教材。經(jīng)過(guò)多年的中國(guó)孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣與軌跡跟蹤之后,相繼與美國(guó)國(guó)家地理學(xué)習(xí)、熊出沒(méi)等合作,攜手改造適合中國(guó)孩子的課程教材,打造多元化課程內(nèi)容,為孩子提供有趣實(shí)用的課程,讓他們?cè)谳p松有趣的氛圍中學(xué)習(xí)。

提供高效服務(wù) 快速回應(yīng)且盡可能解決用戶問(wèn)題

在線教育市場(chǎng),用戶與機(jī)構(gòu)之間雖然充當(dāng)?shù)囊彩窍M(fèi)者與商家的關(guān)系,但是教育作為特殊的商品,也就意味著需要機(jī)構(gòu)主動(dòng)從“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”升級(jí)到“服務(wù)關(guān)系”,為用戶提供高效深度的服務(wù),才能減少機(jī)構(gòu)與用戶之間的矛盾沖突。

縱觀整個(gè)在線教育培訓(xùn)市場(chǎng),在線教育用戶與機(jī)構(gòu)的矛盾沖突不斷。用戶投訴機(jī)構(gòu)電話騷擾、要求退款、投訴課程質(zhì)量、約課難等問(wèn)題,幾乎每天都可以在媒體、論壇等網(wǎng)站看到,接連不斷的用戶投訴,給各大在線教育機(jī)構(gòu)造成了不少影響,影響其他用戶對(duì)機(jī)構(gòu)的看法。從機(jī)構(gòu)的角度來(lái)看,肯定也想盡快解決用戶遇到的問(wèn)題,然而由于各部門(mén)之間的相對(duì)獨(dú)立性,可能會(huì)導(dǎo)致用戶的一個(gè)問(wèn)題常常被耽擱,由此便造成了更大更多的誤會(huì)。所以,這就需要機(jī)構(gòu)各部門(mén)之間事前協(xié)商一致,為用戶提供高效的服務(wù),緩解用戶的情緒,盡可能為用戶提供解決問(wèn)題的辦法。

師資、課程與服務(wù),作為在線教育的贏得家長(zhǎng)口碑的三個(gè)重要組成部分,需要每個(gè)在線教育機(jī)構(gòu)能夠勤修內(nèi)功,不斷優(yōu)化師資力量,提升課程與服務(wù)質(zhì)量,才能在線教育發(fā)展利好中,在眾多在線教育機(jī)構(gòu)中,突破重圍,贏得用戶的青睞和口碑。

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