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    QCon 2019上海站|貝殼找房的中臺化轉(zhuǎn)向

    近日,由 InfoQ 主辦的全球頂級技術(shù)盛會——QCon 2019暨全球軟件開發(fā)者大會在上海舉辦,國內(nèi)外軟件開發(fā)行業(yè)的項目經(jīng)理、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和高級開發(fā)人員齊聚會場,分享各自領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和實踐。

    在“業(yè)務(wù)中臺化演進(jìn)”專題,貝殼找房人店平臺的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊首次對外分享其中臺戰(zhàn)略,為不斷快速響應(yīng)、探索、挖掘、引領(lǐng)?戶的需求,作為行業(yè)領(lǐng)先的新居住服務(wù)平臺,貝殼找房搭建出能力可復(fù)用的中臺,推動業(yè)務(wù)迭代和數(shù)據(jù)應(yīng)用,實現(xiàn)創(chuàng)新提效,并將充分對外賦能,為全行業(yè)的創(chuàng)新提效提供綜合解決方案。

    QCon 2019上海站

    (貝殼找房人店平臺資深產(chǎn)品經(jīng)理高欣藝大會現(xiàn)場分享)

    居住服務(wù)持續(xù)進(jìn)化,中臺建設(shè)順勢而生

    2018年4月,貝殼找房成立,涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區(qū)服務(wù)等眾多類目,致力于為全國家庭的品質(zhì)居住提供全方位服務(wù)連接。一年多時間里,貝殼找房在推動房產(chǎn)服務(wù)這一傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中,不斷面臨業(yè)務(wù)模式復(fù)雜、業(yè)務(wù)運營日趨精細(xì)化等一系列難題,這對平臺的綜合服務(wù)能力提出了更高的挑戰(zhàn)。

    在品牌合作上,貝殼平臺上入駐的新經(jīng)紀(jì)品牌已超過226個,一系列有研發(fā)能力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊加入了平臺,平臺需要滿足他們不同的業(yè)務(wù)訴求;在業(yè)務(wù)進(jìn)化上,隨著平臺連接的進(jìn)一步深化,原本并行發(fā)展的業(yè)務(wù)亟待一個綜合性平臺去進(jìn)行統(tǒng)籌,確保業(yè)務(wù)能夠合理疊加;在角色分工上,貝殼平臺上聚集著超30萬的經(jīng)紀(jì)人、店東、職能角色、攝影師、交易經(jīng)理等服務(wù)者,每個人都匹配有不同的工作臺去完成作業(yè),在保持高效、穩(wěn)定的同時,需要保持工作臺迭代的獨立性。

    作為新居住的推動者,貝殼找房基于品牌、業(yè)務(wù)和服務(wù)者的多方訴求,通過業(yè)務(wù)下沉和基礎(chǔ)能力整合,形成了一套能力共享的中臺系統(tǒng),把垂直分裂的資源集中到一個可以復(fù)用的、對前臺業(yè)務(wù)進(jìn)行有力支撐的平臺上,并提供統(tǒng)一的 SaaS解決方案,進(jìn)而不斷提升企業(yè)整體效率,更好地服務(wù)用戶。

    沉淀三大核心能力,響應(yīng)前臺穩(wěn)定后臺

    在貝殼找房的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中,APP客戶端以及二手、新房、租賃等與用戶直接交互的業(yè)務(wù)部門屬于前臺,需要具備快速試錯和較強(qiáng)的迭代能力;財務(wù)、人事系統(tǒng)等業(yè)務(wù)則屬于后臺,為中、前臺提供保障和專業(yè)化支持。貝殼找房的中臺建設(shè)通過迭代提效、數(shù)據(jù)匯聚和加速新業(yè)務(wù)孵化三大核心功能,在賦能前臺業(yè)務(wù)的同時進(jìn)一步穩(wěn)定后臺結(jié)構(gòu),推動整體創(chuàng)新提效。

    在迭代提效方面,為使經(jīng)紀(jì)人等服務(wù)者的需求快速得到響應(yīng)、減少產(chǎn)品迭代過程中的重復(fù)開發(fā)現(xiàn)象,貝殼找房中臺通過結(jié)構(gòu)調(diào)整,在房產(chǎn)服務(wù)各業(yè)務(wù)中打通和明確邊界,提煉出通用產(chǎn)品和服務(wù),快速、有針對性地響應(yīng)各項業(yè)務(wù)需求。同時,中臺將各個應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚沉淀,加速數(shù)據(jù)的積累、更新和分發(fā),為數(shù)據(jù)使用提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。此外,對于海外房產(chǎn)等新業(yè)務(wù)的孵化,貝殼找房則憑借數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的集中式能力為其提供保障,適配新業(yè)務(wù)的不同應(yīng)用場景和需求,加速業(yè)務(wù)模式的成型與跑通。

    通過抽象業(yè)務(wù)模式共性,設(shè)定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),推動服務(wù)重構(gòu),貝殼找房不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺的能力,在實踐中形成“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺格局。

    打造“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺,良性閉環(huán)向外賦能

    在房產(chǎn)交易流程中,不同類型的業(yè)務(wù)經(jīng)常會共用多個業(yè)務(wù)流程系統(tǒng),如二手房、新房和租賃業(yè)務(wù)都會涉及房源錄入、客源獲取和簽約服務(wù)等環(huán)節(jié)。貝殼找房的業(yè)務(wù)中臺將這些可復(fù)用的流程組建成各項中心,穩(wěn)定地賦能給前臺業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)開發(fā)時,前臺直接從各業(yè)務(wù)中心選取相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng),避免重復(fù)開發(fā),降低開發(fā)維護(hù)成本。業(yè)務(wù)中臺通過對資源進(jìn)行整合,提煉出為前臺可共享的核心能力,加速后端業(yè)務(wù)資源到前臺應(yīng)用能力的轉(zhuǎn)化。同時,開放的業(yè)務(wù)中臺模式也進(jìn)一步加強(qiáng)了各業(yè)務(wù)前臺與中臺的聯(lián)系,減少溝通斷層。

    伴隨著前臺業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展和持續(xù)迭代,大量的數(shù)據(jù)留存在不同的系統(tǒng)中,貝殼找房的數(shù)據(jù)中臺通過對使用場景的全覆蓋將數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合,如帶看信息數(shù)據(jù)被聚合后,應(yīng)用在房源、客源、經(jīng)紀(jì)人等多個場景維度?;谌繑?shù)據(jù)的整合,綜合的數(shù)據(jù)分析也為業(yè)務(wù)前臺提供決策分析、行業(yè)分析等升維支持。數(shù)據(jù)的持續(xù)采集、應(yīng)用、沉淀既滿足了現(xiàn)有業(yè)務(wù)所需,又在推動業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中生成了更多的數(shù)據(jù),使數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成良性的正循環(huán)。

    貝殼找房的中臺在組織內(nèi)部擁有最全面的戰(zhàn)略視角,作為最高效的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)承載,綜合協(xié)調(diào)各項資源,為平臺的多元業(yè)務(wù)提供最優(yōu)的解決方案。在未來,貝殼找房的中臺建設(shè)將致力于為居住服務(wù)全領(lǐng)域提供解決方案,實現(xiàn)從API服務(wù)接口、具象化產(chǎn)品到綜合解決方案的升級,促進(jìn)居住服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和進(jìn)化。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)與科技對居住領(lǐng)域的變革逐漸深入,房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型由線上化更深層次地觸及系統(tǒng)、工具等基礎(chǔ)設(shè)施。中臺的建設(shè)將為居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)提效提供更大的可能性。從技術(shù)創(chuàng)新到組織運作,貝殼找房持續(xù)改變、升級與迭代,不斷為全行業(yè)賦能。貝殼找房的業(yè)務(wù)中臺化演進(jìn),將引領(lǐng)整個居住服務(wù)行業(yè)的未來新方向。

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    2019-10-30
    QCon 2019上海站|貝殼找房的中臺化轉(zhuǎn)向
    近日,由 InfoQ 主辦的全球頂級技術(shù)盛會——QCon 2019暨全球軟件開發(fā)者大會在上海舉辦,國內(nèi)外軟件開發(fā)行業(yè)的項目經(jīng)理、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

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