找客服難，客戶滿意度差，企業(yè)呼叫中心，到底有何作用?
為了提升客戶服務，很多企業(yè)都開始大力建設呼叫中心客服中心，呼叫中心被寄予了厚望，企業(yè)希望通過呼叫中心提供高質量、高效率、全方位的服務，從而實現(xiàn)成本最小化、利潤最大化的目標。
愿望是美好的，但是現(xiàn)實是怎么樣的?
近日，中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網，對1971名使用過電話和網絡客服的受訪者開展的一項調查顯示：64.5%的受訪者遇到過找客服后，花費很長時間仍沒解決問題的情況;61.0%的受訪者指出語音服務系統(tǒng)轉接層次過多，令人暈頭轉向;57.4%的受訪者希望客服全面掌握產品信息，盡可能提供完善的服務。
關于電話和網絡客服服務存在的問題，調查中，61.0%的受訪者指出語音服務系統(tǒng)轉接層次過多，令人暈頭轉向;51.8%的受訪者指出人工客服等待時間太長，超出忍耐極限;50.2%的受訪者覺得智能客服服務范圍小，常常無法解決問題。其他問題還包括：人工客服數(shù)量不足，難以接通(33.0%)，人工客服服務時間較短，無法及時聯(lián)絡(20.8%)，人工客服對業(yè)務不了解，沒有幫助(19.3%)，客服處理速度慢或無法解決問題(18.8%)，客服電話中強插廣告(18.3%)，無法與客服形成有效的溝通(17.4%)，客服服務態(tài)度不好(10.5%)以及客服多次聯(lián)絡打擾生活(6.6%)等。
態(tài)度不好，還可以改，人工客服不足，可以引入幫我吧智能客服幫您解決。如今智能客服已經不只是能在線聊天，幫我吧智能客服系統(tǒng)已經實現(xiàn)的全渠道覆蓋，WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、郵件等各種渠道服務請求統(tǒng)一路由，由智能機器人客服、人工客服協(xié)同溝通，提升服務效率。
電話IVR導航成迷宮?幫我吧智能IVR，智能路由能使客戶直接到所需業(yè)務點，如自助查詢、自助辦理、轉到相應業(yè)務隊列等。
服務標準化不一?各個客服之間回答有差異?這些問題在幫我吧智能呼叫中心解決方案面前，都不再是個問題。以電銷為例，幫我吧智能客服集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術，有效提升座席溝通話術技巧，幫助提升電銷產能。
雖然智能化產品進入呼叫中心時間還不長，但是智能質檢、智能客服、智能路由、IVR語音導航等相關智能化解決方案的使用，已經幫助了呼叫中心節(jié)省了大量的人力成本。
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