還記得“國人赴日本搶購馬桶蓋”事件嗎?馬桶蓋雖小，卻反映出人們追求高品質(zhì)、多功能商品的消費趨勢，也就是現(xiàn)在常說的“消費升級”。消費對象、消費方式、消費觀念和消費心態(tài)的多方面升級，說明消費者更加理性，要求也更高;而消費升級的下一步將在消費服務(wù)、消費渠道和消費環(huán)境等方面進行。

近日，中共中央、國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于完善促進消費體制機制，進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，提出要順應(yīng)居民消費升級趨勢，努力增加高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給。現(xiàn)階段，無論在一二線城市，還是四六線村鎮(zhèn)，消費升級無疑是大勢所趨。

深耕消費市場近30年的蘇寧，是改革開放以來中國消費升級的重要參與者。如今，在一二線市場，蘇寧小店、蘇寧云店、蘇寧極物、蘇寧紅孩子等全方位助力城市消費升級;而在低線市場，零售云大顯身手，成為縣鎮(zhèn)市場的業(yè)態(tài)“獨角獸”和“流量明星”。

銷售數(shù)據(jù)大幅上漲，消費需求全面升級

蘇寧易購消費升級大數(shù)據(jù)顯示，相較于去年同期，2018上半年中高端大家電、新興生活小家電和數(shù)碼3C產(chǎn)品的銷售增長都非常明顯，反應(yīng)出消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)、功能、健康、安全、智能、趣味性等方面的新需求。

(圖：中高端大家電增長明顯)

整體來看，2018上半年中高端家電、新興生活家電、智能數(shù)碼3C產(chǎn)品的銷售比去年同期平均增長194%，其中中高端大家電平均增長154%;新興生活小家電平均增長141%;智能數(shù)碼3C產(chǎn)品平均增長288%。

不久前，中國家用電器研究院聯(lián)合全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布了《2018年中國家電行業(yè)半年度報告》。憑借強大的供應(yīng)鏈背書和雙線渠道優(yōu)勢，蘇寧以17%的市場份額再次取得了線下市場第一的位置。

數(shù)據(jù)顯示，在2018上半年，家電線下市場規(guī)模達2804億元，在整體家電市場仍占據(jù)絕對的權(quán)重。在互聯(lián)網(wǎng)的賦能升級下，家電渠道市場正向雙線聯(lián)動轉(zhuǎn)型，線上引流、線下服務(wù)的O2O模式，給消費者帶來更好的場景購物體驗與服務(wù)。

顯而易見，線下渠道已成為消費升級的主導(dǎo)渠道。根據(jù)消費者行為習(xí)慣變化而調(diào)整升級的貨品陳列布局、多品類重場景的生活體驗廳，家電互聯(lián)網(wǎng)門店正跟隨市場不斷轉(zhuǎn)型，并取得了一定效果。2018年上半年，中國家電線下市場同比增長0.9%，蘇寧的突出表現(xiàn)居功至偉。

如今，蘇寧通過“兩大一小多專”多樣化的場景營造和全國范圍內(nèi)近7000家線下店面的布局，為消費者帶去更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，運動、休閑、出行類產(chǎn)品和進口生鮮、母嬰、個護產(chǎn)品平均增長214%。其中，進口護膚品、美容儀、跑步機的銷售同比分別增長178%、174%、237%，而中高端護膚品牌SK-II的銷售更是暴漲了5789%，翻了近60倍，成為不折不扣的爆款。同時，保健品牌Swisse、安全防護品牌3M的銷售也分別增長了263%、106%。

多模式全場景，智慧零售覆蓋各級市場

蘇寧抓住消費升級的契機，首創(chuàng)智慧零售模式，率先開始了線上線下協(xié)同模式的探索，并成功推出蘇寧易購云店3.0、蘇寧易購零售云店等專賣店業(yè)態(tài)。

相比于傳統(tǒng)連鎖零售店面的單區(qū)域、單專柜場景，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店實現(xiàn)了全場景化，以及線上線下的數(shù)據(jù)互通。在O2O融合場景化打造、黑科技加持、零售新物種的推廣上，蘇寧都走在了整個行業(yè)的前面。

(圖：蘇寧易購“云店3.0”成行業(yè)標(biāo)桿)

在一二線城市，蘇寧推出“云店3.0”，進一步增加了線下實體門店的互聯(lián)網(wǎng)元素。店內(nèi)場景增加了體驗與試用的內(nèi)容及展示面積，精品進口商品超市、家電專區(qū)內(nèi)還將增加更多的生活元素，顛覆傳統(tǒng)零售，實現(xiàn)消費場景與實際使用場景的完美統(tǒng)一。

在國內(nèi)的四六級市場，蘇寧通過直營店與零售云平臺雙拳出擊。針對農(nóng)村市場消費者越來越關(guān)注商品質(zhì)量、服務(wù)水平與購物體驗的消費習(xí)慣變化，蘇寧易購縣鎮(zhèn)店主打正品保證、完善的退換貨售后服務(wù)，并推出了“品質(zhì)消費，造極中國”大篷車活動，將品質(zhì)家電與真正的購物實惠帶到農(nóng)村市場。

零售云縣鎮(zhèn)市場大數(shù)據(jù)顯示，相較于1月，零售云8月在縣鎮(zhèn)市場上的中高端產(chǎn)品銷量平均增幅達922%，其中高端空調(diào)、冰箱等大家電銷量平均增幅達1063%，凈水器、吸塵器、掃地機器人等新型生活小家電銷量平均增幅達818%。同時，自全國零售云店開放延保服務(wù)以來，“小鎮(zhèn)青年”的延保服務(wù)需求更是實現(xiàn)了井噴式增長。

(圖：國內(nèi)縣鎮(zhèn)市場，零售云門店數(shù)量已突破1000家)

在前不久舉行的蘇寧易購零售云合作伙伴大會上，蘇寧向行業(yè)展示了零售云作為縣鎮(zhèn)市場賦能平臺，借助智慧零售的生態(tài)資源，將品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融等價值賦能加盟商的能力。憑借數(shù)字化工具和信息化系統(tǒng)，蘇寧正與運營商、品牌商和加盟商共同成為家電消費升級風(fēng)口下，縣鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者和服務(wù)者。

無論在城市還是鄉(xiāng)村，中高端產(chǎn)品、生活家電、智能產(chǎn)品的銷售都大幅增漲，彰顯時代消費升級;而以蘇寧為代表的零售企業(yè)正從產(chǎn)品零售商向品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)變，通過各種線上線下的互聯(lián)網(wǎng)消費場景，向各級市場提供品質(zhì)產(chǎn)品、品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)生活。

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