集團客戶專線承載著全省企事業(yè)單位以及各類普通集團客戶的數據通信，其安全性及穩(wěn)定性關乎著各行各業(yè)的發(fā)展。2017年元旦、春節(jié)期間，用戶數據通信需求將激增，太原移動針對不同類別集團客戶專線制定了專項保障措施，確保重要客戶節(jié)日零故障。

重要專線責任到人  太原移動網絡部本地中心集客班組負責總體牽頭保障及故障處理工作，鐵通綜合調度班負責故障監(jiān)控和統(tǒng)一調度，代維人員負責客戶現場的故障處理工作。按照各轄管區(qū)域集團客戶故障類別界定維護級別，優(yōu)先處理高級別類型故障，同時制定相應責任人考核制度，對重大問題考核到人，增強各專線負責人責任意識。

加強節(jié)日隱患排查  元旦、春節(jié)期間，本地中心在已有的月度巡檢和季度巡檢之外，特安排專人對涉及黨政軍、金融支付類、商場類重要專線進行重點巡檢，及時排除線路及設備安全隱患，對于重要商場安排專人現場值守，積極配合用戶處理網絡問題。為確保巡檢工作保質保量完成，在每日巡檢完成之后，要求巡檢人員提交巡檢報告，及時上報重大問題。

加強告警監(jiān)控能力  目前集客業(yè)務監(jiān)控主要通過網管監(jiān)控和客戶報障（包括10086-8、400、客戶直接報障）兩種方式發(fā)現故障。綜合調度班值班人員須實時發(fā)現網管告警，并按要求在15分鐘之內快速初步定位故障原因；受理客戶電話報障要詳細記錄相關信息，故障處理均應在系統(tǒng)派單留痕。節(jié)日期間，本地中心增加了監(jiān)控值班人員，保證及時發(fā)現處理故障，提升客戶感知。同時，本地中心還牽頭建立了集客專線保障群，方便相關責任人及巡檢維護人員溝通問題，互相幫助，極大地提升了故障處理效率。

通過積極部署安排，太原移動表示，將力爭圓滿完成節(jié)日期間通信保障工作，確保網絡通信穩(wěn)定安全。

（文/張寧寧、李林莉）

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