2月18日消息（顏翊）電信市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Juniper Research的最新研究預(yù)測(cè)，全球?qū)υ捠饺斯ぶ悄芊?wù)的收入將從2025年的146億美元增長(zhǎng)到2027年的230多億美元，未來三年將創(chuàng)造共570億美元的收入。

研究預(yù)測(cè)，這一收入增長(zhǎng)將主要得益于企業(yè)通過部署"代理型人工智能"（agentic AI）來提升服務(wù)。

代理型人工智能是人工智能的一個(gè)子集，它使解決方案能夠獨(dú)立行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)，同時(shí)從以前的交互行為進(jìn)行學(xué)習(xí)。具體而言，代理型人工智能使企業(yè)能夠通過對(duì)話自動(dòng)完成客戶服務(wù)咨詢、預(yù)約安排等任務(wù)，從而減少對(duì)人工客服的依賴。

該報(bào)告敦促對(duì)話式人工智能供應(yīng)商將代理型人工智能整合到其通信技術(shù)堆棧中；提供跨信息渠道的客戶交互自動(dòng)化解決方案。同時(shí)，要讓代理型人工智能在客戶與企業(yè)接觸的全流程中有效發(fā)揮作用，必須與存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)進(jìn)行整合。

研究特別提醒，在代理型人工智能的使用初期，一定要嚴(yán)格把控其自主程度，人工監(jiān)督必不可少。

研究作者M(jìn)olly Gatford表示： “對(duì)話式人工智能供應(yīng)商必須在早期實(shí)施階段謹(jǐn)慎控制代理型人工智能的輸出結(jié)果。在企業(yè)完全信任智能體人工智能之前，必須避免因幻覺或錯(cuò)誤通信而產(chǎn)生的責(zé)任問題。這將使對(duì)話式人工智能供應(yīng)商在未來三年，充分抓住收入大幅增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。”

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